宁波车险理赔服务测评：利宝保险总分第二名

　　摘要：宁波保监局对全市开展车险业务的28家产险机构进行了商车费改以后首次“保险机构车险理赔服务质量现场测评”，利宝保险综合得分第二名。

　　车险商车费改以后，驾驶习惯好、出险次数少的车主享受到了更优惠的保费价格和更全面的保障，相应的服务质量会不会打折呢？

　　近日，宁波保监局对全市开展车险业务的28家车险理赔机构的查勘理赔能力进行了一次集中现场测评，这也是宁波费改以后的首次车险理赔服务质量突击测评。

图为测试现场

　　测评在理赔机构毫不知情的情况下进行，通过现场问答、笔试等方式，对各机构报案电话接通时效、现场查勘时效、专业技术水平和公众形象四个方面进行测评。这次现场测试的结果整体表现好于去年，28家测试公司中，23家保险公司在30分钟内到达事故现场，专业技能和公众服务形象等测试环节得分也普遍好于去年。

图为利宝保险查勘员

　　在测评中，利宝保险查勘员接到报案后10分钟即到达现场，排名第三，并在专业技术水平测试中排名第三，其余项目全部满分。利宝保险最终以总分92分的成绩位列行业第二名，外资保险公司第一名。

　　利宝保险向来重视公司的理赔服务质量，致力于为客户提供最有效、最便捷的理赔服务，客户出险以后，可拨打利宝保险报案电话400 888 2008，客服人员提供7×24小时服务，也可关注利宝保险官方微信平台进行报案。

　　报案以后，客户可在利宝保险特约维修店以原厂配件定损，一次性完成全部理赔流程，也可通过微信定损，5000元以内的事故，无需等待现场查勘，当场定损，微信上传理赔资料，直接赔付。

　　在客户最关心的赔付方面，利宝保险提供便捷、快速的理赔服务，5000元以下的纯车损案件非4S店维修无需理赔单证；需要准备材料的案件，客户整理好以后也可通知顺丰快递上门收取资料，客户无需支付费用；还能享受先赔后修的快捷服务，直接用赔款支付修理费用，不用垫付。

　　此外，利宝保险在中国推出复杂案件拆分赔付模式，利宝也是最早且最成熟的采用此模式的保险公司。涉及车辆损坏、人员伤亡及道路设施损坏等的复杂案件，利宝保险引进国际先进做法，将此类案件拆分赔付，同一事故中的车辆损坏、人员伤亡及道路设施损坏进行单独立案，各自赔付，这在很大程度上缩短了消费者等待赔付的时间，缓解消费者的经济压力。

　　利宝保险有限公司是世界500强企业利宝互助保险集团在中国的全资子公司，1996年，利宝互助保险开始进入中国设立办事处，2009年起，利宝保险有限公司相继在重庆、北京、浙江、广东、山东、四川成立分公司，并步入持续稳健的发展阶段。2015年，利宝保险获得机动车辆商业保险电销运营牌照，标志利宝保险正式进入中国车险网电销市场。

　　凭借广泛的销售渠道和多样化的保险产品，利宝保险将为更多客户提供优质创新的专业化服务，以秉承历经百年的企业使命“帮助人们生活得更安全，更稳定”。

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