KM针对新时代消费观 专注提供超预期服务

　　在日前举行的第十一届中国零售商会议上，中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布报告：出生于上世纪80、90年代及本世纪00年代的“新世代”消费者正蓄势待发，成为中国消费市场的主导力量。

　　90后李丽是一个不折不扣的“新世代”消费者。“东西在精不在多”是她的消费理念：4000多元的电饭煲、2000多元的面包机、5000多元的榨汁机……家里摆放着成箱的进口牛奶，甚至连吃的盐、洗碗用的洗涤剂、淋浴用品都是海淘的。“吃的、用的并不一定都是进口的品牌，但品质一定要好。”她说。

　　来自阿里巴巴研究院的测算表明，“新世代”消费者的消费力正以年均14%的速度增长，这一速度是35岁以上消费者消费力增速的两倍，预计将贡献65%的消费增量。

　　“新世代”消费者的崛起也成为零售企业重点关注的现象。“今年上半年我们的客单价提高了18%，其中高端小家电贡献了很大份额。我们分析了一下，这和‘新世代’消费者的‘好奇心’有很大关系。”五星电器总裁潘一清说。

　　年轻一代的中国消费者比上一代的消费能力更强，消费的“好奇心”更大。首先，“新世代”消费者的教育水平更高。在年轻一代中，拥有本科以上学历的人群占总体的25%，而在上一代消费者中这一比例仅为3%。此外，年轻一代消费者的品牌意识更强，他们对品牌的平均认知数量为20个，远超过上一代的7个品牌。

　　新一代消费者在追逐个性消费的同时，也给零售企业带来了更新的挑战、更新的要求。设计师快时尚品牌KM负责人称，“新的消费者需要我们提供更时尚更有潮流感的商品;他们注重时间成本，无论在任何一个地方看见喜欢的新潮产品，就会主动花心思尽快拿到。此外，年轻一代的消费者十分愿意与品牌进行有趣的互动，这对服装零售商来说是挑战更是机遇，我们不断发力C端，进行模式创新，就是要为他们提供超预期的服务体验。”

　　“新世代”消费者的崛起正在倒逼零售业不断升级转型。不知何时开始，一些新兴体验业态悄然出现在各大购物中心。南京的水游城和河西金奥购物中心，不约而同走起了“田园风”，在商场里建起了“农场”。在水游城1000平方米的屋顶农场，你可以看到挂在枝头的果蔬。金奥国际购物中心的五楼中庭，是近100平方米的室内生态互动体验种植区，玻璃屋顶下种满花草，吸引了不少热爱植物的父母和孩子。

　　VR主题体验馆、新密室逃脱、跨境电商体验店等新业态也纷纷在商场内跑马圈地。京东全球购、中粮我买网、苏宁海外购、聚优澳品等多家跨境电商企业分别进驻了国内多家大型商场。据京东全球购体验店工作人员介绍，店内每天都会吸引大量消费者，年轻妈妈们更是消费主力。

　　“电影院、KTV、电玩城曾经是商场内主力体验业态，但随着年轻消费者对这类业态兴趣度的下降，加之能给商场带来的收益较低、客流拉动效果有限，正逐渐被商场淡化。”三头六臂卖家联盟负责人Micheal说，“追求品质、潮流的新一代消费群正在逐渐成为消费主力，打造新奇玩法成为当前商场升级调整的发力方向。”

　　据了解，成熟的“新世代”消费者(15-35岁)在中国城镇15岁到70岁人口中目前占比为40%，这一比例在2020年将达到46%。

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