银泰百货杭州武林总店升级“四任性”服务 打造杭州时尚中心

　　【7月26日，杭州】银泰商业(股票代码01833.HK)旗下银泰百货杭州武林总店宣布，全面推出“任性退货，任性包邮，任性报销路费，任性赔付差价”四任性服务，向所有顾客大声表达我们的爱心、诚意。

　　推“四任性”服务顾客再升级

　　逛街是大多数女生的心仪之事，然而总有一些限制困扰着她们尽兴的购物，因为突然的不喜欢或穿着不合适想要退换商品，却又怕过程太复杂；因为购买的东西过多，或者帮他人购买，携带不方便；因为去喜欢的城市和商场购物需支付额外的路费，便将就着在本地解决；因为担心线上线下有差价，总是犹豫不决，不能爽快剁手。

　　我们要对消费者以上种种顾虑说“不”！为顾客提供快速、便捷、无忧、贴心的各项服务。在520期间，“三任性”任性退/任性邮/任性报，一经推出，就受到了顾客们的喜爱。甚至有许多外地顾客，对我们“任性报”服务好感颇多。

　　   “我觉得这个活动很好啊，我既能报销车票，又能买到最时尚和新潮的商品，我想把我和我老公的车费都报掉，我们觉得很划算。”顾客张女士表示。

　　银泰百货杭州武林总店秉承集团以客为先理念，线上线下融合，将顾客体验做到极致。有业内人士指出，8年来始终走在零售业前列，化妆品、珠宝、鞋类均处于行业领先地位。

　　从商品上翻到双线同价，武林总店是集团内部创新排头兵，此次三任性蜕变四任性，是创新变革，迎合消费升级的又一重要举措。

　　“四任性”怎么玩？

　　     1)“任性退”—任性退换货：

　　     商品自购买之日起60天内，未经使用，不影响第二次销售的服饰、鞋包类(精品除外)商品，凭有效购物凭证(含小票、各类刷卡、支付记录)均可进行退换货。

　　退货地点：银泰百货杭州武林总店客服中心(A馆7F/B馆3F)、原专柜。

　　     2)“任性邮”—任性包邮：

　　     凭银泰VIP卡/联名卡，购物当日实付金额满2000元或满3件商品，所购服饰鞋包类商品均可享受顺丰包邮服务，包括全国顺丰速运可送达范围(不含港、澳、台)。

　　     包邮地点：银泰百货杭州武林总店客服中心(A馆7F/B馆3F)。

　　     3)“任性报”—任性报销车费：

　　     凭银泰VIP卡/联名卡，购物当日一次性实付金额满1500元，顾客可凭省内来杭的一等座及以下的(高铁、动车、汽车等)纸质实名制车票，至客服中心报销已使用车票获得等额银泰消费卡。

　　     可报销的车票时间范围：购物当天或前两天内的车票。      

　　     报销地点：银泰百货杭州武林总店客服中心(A馆7F/B馆3F)。

　　4)“任性赔”—任性赔付差价：

　　    8月1日起顾客在银泰百货杭州武林总店购买的服饰鞋帽类商品(精品、化妆品、黄金珠宝、家电、西选等除外)价格高于同一货号同一天该商品在天猫官方旗舰店的售价，凭所购商品、小票、天猫官方旗舰店截图，即可获得差额现金赔付。理赔时间：购物之日(含)起一周内理赔地点：符合理赔条件的顾客至银泰百货杭州武林总店VIP中心办理(A馆：7FVIP中心；BC馆：B馆3FVIP中心)

　　   VIP免费管家服务再升级

　　对于VIP用户，银泰百货杭州武林总店心存感恩和感谢，真心实意服务好每一位VIP，针对来店的VIP，推出以下的免费管家服务：

　　1)凡持银泰铂金VIP、金卡VIP可至银泰翼管家店铺免费清洗一件纺织类服装，每张VIP卡持卡人限洗一件，不包含皮具和其它修改类项目。每季度还赠送价值76元的洗衣券二张(不叠加使用)，银泰百货杭州武林总店客服中心(A馆7F/B馆3F)。

　　同时银泰翼管家针对我们的VIP顾客推出了一系列优惠价格，如市场干洗价20元的衬衫，银泰翼管家针对普卡4.5折，金卡、铂金卡4折。

　　2)银泰百货VIP会员，来店即享免费鞋类护理，免费黄金类产品服务。

　　鞋类护理主要是针对市场价60元的缝线、补胶等给予顾客免费体验。

　　银泰百货杭州武林总店提供黄金饰品类商品，免费清洗、整形、抛光，还有特别受女性顾客喜爱的焊接服务、做足个性化和专属化的刻字服务。

　　3)在杭州烤炉开始之际，武林总店也随之推出：“武林冰凉季，免费赠饮品”活动，给每一个光临武林总店的顾客，都带来一股清凉的感受!

　　在发布会现场，武林总店相关领导透露，任性服务是武林总店的核心战略，8月底任性服务将再度升级。

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