“谁动了我的门票?”阿里旅行躺枪迪士尼“废票”事件

　　自上海迪士尼开建以来就备受媒体和游客关注，而上海迪士尼在开园后也一直以热情积极的形象迎接四面八方游客的到来。然而，却发生了一件令人匪夷所思的事情。近日，几家媒体纷纷报道一篇关于在阿里旅行上买迪士尼门票成“废票”一事，事件发生源头是因为上海市民方先生在阿里旅行网购买了55张上海迪士尼乐园门票，不料入园当天竟被查出其中33张为无效的“假门票”，随即方先生选择报警。媒体报道中，最先声称该问题由上海迪士尼乐园票务系统技术故障造成，然而这一说法旋即遭到上海迪士尼乐园方面坚决否认。随即，部分媒体又质疑阿里旅行是否涉嫌倒票，令阿里旅行受到消费者质疑。

　　7月26日，迪士尼园方回应媒体：售出“已使用”迪士尼票的原因确认涉及第三方供应商，与阿里旅行无关。目前警方还在调查中。

　　此次事件一出，使阿里旅行的形象遭到抹黑，不过值得关注的是，为何“受伤”的是阿里旅行?

　　实际上，上海迪士尼乐园门票在3月28日一经开售，便吸引了很多老百姓进行购买，网站一打开即被秒杀，旅游刊了解到，上海迪士尼开通了三大购票渠道，游客可分别可在上海迪士尼官方网站、官方微信公众账号、阿里旅行官方旗舰店三种官方渠道购票。其中，阿里旅行官方旗舰店是目前直销渠道中出票量最大的一家，所以阿里旅行是“受害”概率也就变成了最大的。

　　对于此次事件，阿里旅行方面表示，在票务交易过程中，阿里旅行平台实时连接并同步迪士尼票务系统的购票信息，并及时传递给消费者。

　　对于买到无效门票的方先生，虽然最终原因不是出在阿里旅行身上，但阿里旅行也及时补偿给消费者，做到了先行赔付。目前方先生已经收到了33张门票的退款，并获得了阿里旅行的“入园保障金”赔偿及迪士尼乐园方面的相关赔偿，共计5000元。

　　据悉，针对此类票务交易情况，阿里旅行具有相当合理的赔偿政策：在阿里旅行平台购票，买家预订门票并支付成功后，因卖家原因导致买家无法以订单价正常入园的，买家可在景区购买市价票入园，差价卖家承担，并赔付订单交易金额的30%，500元封顶(每笔订单)。

　　此次事件的发生，第三方供应商存在不可脱卸的责任。另外，在警方对于事件没有调查明确前，媒体的跟风报道导致事件恶性传播，同样不具备媒体应该有的态度和义务。针对此次事件发生，提醒广大消费者，在在线旅游平台上消费购买旅游产品如遇问题，请详细了解平台条款、及时与平台以及供应商联系，维护自身权益。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与浙江都市网无关.其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或者承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。