家居建材行业市场主体行为不规范 一统国际家居实行消费者监督体系

　　日前，以“发现产业新价值，百企万亿在行动——中国建材家居行业‘出路’在何方”为主题的第三届中国建材家居产业发展大会在人民大会堂召开。会上，中国建筑装饰协会副会长兼秘书长刘晓一指出：行业整体信用水平不高，市场主体行为不规范较为普遍，政府监管难度加大，监管能力还需提升。针对这一问题，一统国际家居家具事业部总经理认为：政府监管需加强，企业自查同样重要。

　　据悉，一统国际家居作为业内知名的家居企业，多年来广受消费者好评，并连续多年被国家质检总局和中国质量检验协会评为“全国产品和服务质量诚信示范企业”。据了解，为更好推动企业良性发展，一统国际家居变被动接受政府监管为主动收集消费者意见反馈，产品品质和服务质量时刻受消费者监督。 　　据一统总部高层介绍，2015年年初，一统国际家居在原有的质管办基础之上升级成立了专门的监督部门——监督总部，主要负责收集各方信息，对消费者进行回访，对企业各环节工作进行审核、把控。监督总部一名普通的监督专员在接受采访时表示：“成立监督总部后我们做到了事前的监控，以顾客回访的形式，尽量把质量问题和售后问题在消费者投诉前就进行解决，做好消费者与区域店面之间的沟通桥梁，帮消费者解决难题。”不仅有查证在前，一统国际家居在售后安装环节也要全面接受顾客的监督。 　　《现场安装服务监督表》是一统国际家居工程部专门制定的员工考核标准，工人在进顾客家门之前就要把它双手递给顾客。在安装前铺地毯、和顾客沟通时面带微笑、安装完毕后的现场卫生必须打扫干净等细节都是需要顾客确认并填写于监督表之上。《上门送货安装服务标准》则是考核一统工程部员工一次性送货完成率以及客户服务满意度，内部考核与顾客监督多方并行，更好的保证消费者权益。 　　此外，对于将在下半年大幅发力的整装定制计划，一统国际家居同样给消费者吃了一颗定心丸。一统木业门梯事业部部长李艳娟透露：“目前一统已通过技术手段，研发了一套先进的集成化软件，将实现顾客从方案制定、价格洽谈、确定下单到工厂图纸拆单、生产、物流运输、现场安装的可视、可控，不仅节省时间，减少出错，也将让顾客享有全程监管的安心购物体验。” 　　以消费者为立业之本，以公开透明的方式接受消费者的监督，这是对消费者负责，更是一个企业积极构建有序竞争秩序的体现。“一心一意，统统为家”一统国际家居以自己的实际行动抒写“不忘初心，继续前进！”

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与浙江都市网无关.其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或者承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。