产经好望角

　　编者按 在乌鲁木齐市的各个居民小区内，新生的商业模式正在凸显，本报记者近日采访了顺风“嘿客”便利店、“社区银行”以及居民小区中的电动汽车充电桩，这些新事物在为小区居民提供方便的同时，也催生了新的“社区经济”。社区，如今不仅仅是我们温馨的家，更是商家经济触角延伸的新领域。本期产经好望角关注“社区经济”新动向。 “社区银行”居民新生活 本报实习记者王兴瑞记者刘毅

　　的一年，“社区银行”在经历了监管层“叫停”又“放行”之后，各大银行纷纷行动，一时间，“社区银行”遍地开花。在新疆兴业银行601166股吧)、上海浦东发展银行等相继入驻社区，了乌鲁木齐等地的“小区金融”时代。6月28日，记者走进位于乌鲁木齐市人民的上海浦东发展银行乌鲁木齐分行南门国际城社区支行，体验了一把小区居民的“新生活”。“别样风格+错峰营业”传统银行印象

　　下午时分，南门国际城小区绿树成荫，显得格外凉爽。正值周末，小区内三三两两的人或交谈、或散步，在一片草坪前，几位居民正带着孩子在摆弄玩具，他们前面，就是新近营业的南门国际城社区支行了。

　　从外面看，这家社区银行与街上的网点并无太大区别，但走进去还是让记者眼前一亮：大厅里摆放着休闲的茶座，液晶电视里正播放着微电影《遇见最好的你》，一面墙被设置成小区孩子的“笑脸墙”，一个角落的装饰还带有风格，并且为社会居民提供了好几种儿童玩具。

　　观察一番，记者并没有发现柜台和玻璃后面严肃的工作人员，取而代之的是理财区一位职员、一张办公桌和几把椅子。正在为顾客介绍业务的南门国际城社区支行行长吴冰告诉记者，该支行营业厅的面积为125平方米，分为自助服务区、理财区、电子银行体验区等6个部分，分别为小区居民提供金融、理财、生活等多个方面的服务。

　　与传统网点不同的是，该社区银行采用“错峰营业”的方式，即从中午十二点一直到晚上十点都可以为顾客提供全面服务。吴冰说，这样安排是为了更加贴合小区居民特别是上班一族的作息规律，方便他们在下班后随时就近办理业务。小区住户李先生说：“这里和外边儿挺不一样的，有什么事儿下班后顺手就办了，很方便。”金融业务很全面便民服务有特色

　　看似小小的社区银行，提供的服务一点都不少，吴冰说：“除了现金交易，社区银行可以办理传统网点的所有业务，不论是储蓄还是理财，都能从这里得到更便捷的服务。”

　　在“电子银行体验区”内，除了有iPad供顾客自助上网查询外，还分别设立了理财pos机、VTM虚拟柜员机、“全民付”三个窗格。吴冰介绍，理财pos机可以帮助顾客实现跨行零手续费即时转账，“全民付”则可以帮助居民完成水费、电费等费用的“一键交付”。在VTM虚拟柜员机前，自带的摄像头加简单的信息录入，居民便可立即免费得到一张该行的银行卡。

　　如今，传统的简单储蓄已经远远不能满足人们金融需求，居民理财观念大幅改变，社区银行更加注重不同消费群体的理财需求。吴冰说，除了提供传统的储蓄等业务，更加精细的理财产品是社区银行的一大特色。吴冰介绍，该行自5月30日营业至6月28日，其理财销售额已达1.5亿元人民币。此外，他们还将提供专门针对社区银行的特色理财产品，预计年收益率将比传统网点高出0.2%个百分点。

　　除了便捷的金融服务，社区银行更加生活化，便民服务成了银行的“新业务”。吴冰向记者介绍了该支行正在拓展的服务。该支行的自动售货机将为居民提供乌鲁木齐市数家电影院的购票服务，此外，目前，该支行正在与社区商铺进行对接，持有社区银行卡的居民可直接在对接商铺刷卡消费，即可享受优惠。除此之外，该支行还将在7月份逐步实现与家政服务公司、旅行社等机构的合作，居民在该支行可享受到打折订购服务。“通过逐步完善，小区居民足不出户，便可在银行实现多种需求。”吴冰说。与社区融为一体经营很重要

　　作为银行解决网点短板的新举措，社区银行如何在相对固定的顾客群体中建立信任并寻求发展？吴冰说，社区银行只有和社区实现充分的融合，提供更加便捷、更加亲民的服务，与社区居民打成一片，才能实现银行与居民的“双赢”。

　　吴冰说，目前银行正在积极拉近与居民之间的距离。大厅的“笑脸墙”就是该支行免费为小区内的儿童拍摄的，工作人员每天将桌椅和儿童小玩具搬到户外，供居民休息，除了主动在小区开展宣传，还会适时开展互动活动，使“职员走出去，居民走进来”。

　　记者采访了上海浦东发展银行乌鲁木齐黄河支行行长，作为这家社区银行的上级管理者，她有着自己的见解。她说：“社区支行具有区别于传统网点的独特优势，实际是要解决金融服务最后一公里的问题，通过便利店直接切入社区，在揽存的同时挖掘居民的金融需求。”她说，我们灵活、方便的经营模式，实现小区居民“穿着睡衣也可以办业务”的目标，当前，社区银行在经营中仍需注意采取差异化的发展战略，避免与传统银行方向雷同，在目标客户、服务区域以及业务品种的选择上凸显自身特色，以其经营机制灵活，有效地解决金融服务过程中的信息不对称，最大限度地满足社区居民的金融需求。“新能源车”离家庭不再遥远

　　打开汽车后备厢处的充电口，将连在充电桩的充电枪插入该口，这时汽车的仪表盘上显示“连接成功，正在充电，当前电量39%”，预计充满时间4小时58分。7月2日下午，家住乌鲁木齐市昆仑小区的李先生正在给自己的混合动力车充电。

　　李先生用的充电桩，是新疆首个私家电动汽车用户充电装置，也是首个“入住”小区固定车位的充电桩，这意味着充电桩从公共设施“私人化”。电缆接通到了他的车位

　　5月底，李先生在深圳购买了一辆混合动力的汽车，把车开回乌鲁木齐后他发现，自家附近没有公共充电桩，也没有合适的停车位让他长时间停车，而一辆车充满电最少也要用6个小时，停车费又会是一笔开支，于是李先生向国网乌鲁木齐供电公司申请，希望能在自家停车位安装一个充电桩。

　　国网新疆电力公司及国网乌鲁木齐供电公司工作人员勘查后发现，该片区的配电室离李先生的停车位较远，施工难度大且费用高，而物业上的公用电缆承载已满，也无法接入，于是重新制定了方案，将公共电网延伸到就近的一个电压分接箱，并将电缆接通到李先生的车位，李先生只需买一小部分电缆并安装一个充电箱，就可给汽车充电。

　　“不论对于用户还是我们，这都是第一次，我们在尝试、摸索，力求做到最好。”国网乌鲁木齐供电公司营销部市场及大客户服务室智能用电班工程师黎庆说。

　　根据国家电网公司的有关，居民社区配套充换电设施的用电价格标准执行居民生活电价。即李先生给汽车充电时，只需按照居民生活用电价格缴纳电费。

　　李先生说，他的车是一辆混合动力车，车载动力电池完全充满需耗电13度，可行驶60到70公里。他的车每行驶一公里平均电价约0.1元。

　　“充满一次电够我一天上下班用，这样一天我才用六七块钱，比烧汽油环保、节能又省钱。”李先生说。新疆推广电动汽车充电桩建设要先行

　　乌鲁木齐市第一台充电桩建设于2010年4月，国网乌鲁木齐供电公司投资1060万元建成一座电动汽车充电站（山充电站）。截至目前，乌鲁木齐共有公共交流充电桩31台。

　　黎庆告诉记者，虽然有这么多充电桩，但是这些充电桩的利用率几乎为零，“我所知道的乌鲁木齐登记在册的纯电动汽车只有5辆，还是我们系统内部人员购买的，其中一部已经不再使用。”

　　从最初的一台充电桩3万元，到现在的6000元一台，依旧没有人购买安装。黎庆告诉记者，很多原因制约着其发展，如新能源汽车价位高、电池续航能力弱、充电耗时久、北方冬季气温低等。

　　近年来，国家大力推动新能源汽车的发展，针对各类新能源汽车给予和享受各类优惠和补贴政策。在国家宣布的新能源汽车推广示范城市，个人购买新能源汽车，最高可获得补助达12万元，如，电动汽车牌照单独摇号，不限行，国家、市、区补贴可达10万元，江苏购买新能源私家车可获补助省、地、县补贴最高达12万元。但新疆并没有相关补贴政策，李先生选择到深圳购车的原因也是如此，他购车时得到补贴近6万元。

　　很多人会有疑问，为什么利用率这么低，却还要建这么些充电站、充电桩？据统计，2013年我国的新能源汽车共计销售17000辆。国网乌鲁木齐供电公司市场及大客户服务室技术主管侯波说：“新能源汽车目前在内地发展得很好，配套基础设施建设要先行，不能等百姓都把电动车买回家了再建充电桩，相信在不久的将来，私人充电桩会增多。”乌鲁木齐“嘿客”冲击波之二被“嘿客”模式影响的各行各业本报实习记者郭霄雯记者张雷

　　21世纪，人类的每一步都在着这一线日，顺丰速运旗下“嘿客”便利店如雨后春笋般“入侵”全国各省市主要社区，518店同时开业，一时间“嘿客”便利店如燎原之火，不仅蹿入社区，改变着市民的日常生活，更影响着存在于社会中的各行各业。传统电商首当其冲

　　电商行业经过近十年的发展，已经走过了最初的探索期，经历了如日中天的全盛时期，开始探索更广阔的发展空间。如今电商平台不胜枚举，淘宝、京东、当当、亚马逊等电商龙争虎斗，为了能进一步扩大自己的市场份额，各电商平台千方百计地完善服务、推陈出新，京东、苏宁易购、聚美优品等平台都利用自有物流送货，当物流业在电子商务模式中逐渐被边缘化的同时，物流业本身也在寻求出。

　　面临物流业在传统电子商务模式在日趋边缘化的局面，物流业大佬顺丰速运首当其冲，在全国21个省区市同时开设518家社区便利店，其速度和魄力可见一斑。“嘿客”便利店的开业改变了传统的电商模式，顺丰不再是电商平台的商品传送带，而是跨越电商平台，直接连线经销商和顾客。顺丰速运通过多年运营积累了一批彼此信任，有意向合作的经销商，同时，在多年的派送业务中，顺丰速运也获得了大量顾客的认可和信赖。在如此万事俱备之时，“嘿客”便利店的批量出现也就不足为奇了。顺丰速运更利用自身的物流优势，开设了以生鲜果蔬为主的顺丰优选平台，顺丰速运的这一系列举动无疑是对电商企业的一次重创。

　　记者发现，在一度风靡天猫销售平台的麦包包品牌女包专卖店，在“嘿客”便利店竟然以更加低廉的价格出售，如此优惠的商品不止此一家。“嘿客”便利店店长冯雪莲说：“嘿客便利店开张不足一个月，但是客流量很大，销售量比我们预想的还要好。销量最好的是女包和鞋，很多顾客都知道我们这儿商品价格便宜，物流又有保障，因此家住别的社区的市民也会慕名而来。”

　　市民刘女士说：“如果天猫和嘿客便利店同时销售同一商品，我更愿意在嘿客便利店购买，因为支付方便、退货及时，又正好在我家附近，嘿客便利店商品渐渐齐全后，会成为我线上消费的首选。”或与房地产携手共进

　　据记者了解，5月18日全国21个省区市同时开业的518家“嘿客”便利店全部分布在社区内，与商业小区形影相随。顺丰速运新疆分公司门店负责人李成明说：“顺丰速运设立嘿客便利店的初衷是走进社区，实现社区服务最后一公里全覆盖，为社区居民提供更加便利和优质的服务是我们为嘿客便利店选址的优先考虑因素。”

　　如此一来，“嘿客”便利店就不可避免地与商业小区绑为一体。新疆首家“嘿客”便利店于乌鲁木齐市扬子江红十月小区内开业仅不足一个月，其被关注度和影响力就已经吸引了房地产商的注意。李成明说：“现在已经有克拉玛依市、库尔勒市和乌鲁木齐市的三家房地产商和我联系了，他们对嘿客便利店很有兴趣，想邀请嘿客便利店进驻他们新建的社区。”

　　“嘿客”便利店带给社区市民的不仅是全新的购物体验，更是一种全新的生活方式，它之所以吸引房地产商的注意也是因为入驻商业小区，能够实现“嘿客”便利店和房地产业的双赢。对于“嘿客”便利店来说，它需要一个优雅、品质优良、入住率高的小区作为支撑平台，“嘿客”便利店所售货品基本为中高端产品，需要有消费能力的市民作为其稳定客户群。而商业小区有了“嘿客”便利店，不仅能为其社区增加亮点，更是其小区服务的品质体现。

　　据相关人士预计，“嘿客”便利店的发展将会逐渐和房地产绑定，成为新建小区的配套设施，顺丰速运此举可谓是搭乘房地产顺风车，与房地产商实现合作、携手共进的初步尝试。电商、快递、金融“跨界融合”指日可待

　　“嘿客”便利店广受好评的原因之一是能够当场现金交易。冯雪莲说：“来店里的很多顾客都是60后、70后，不会操作支付宝、网上银行，看着网上琳琅满目的商品又无从下手，我们嘿客便利店就为这批顾客提供了很好的网购平台。”

　　据了解，目前乌鲁木齐市的嘿客便利店主要是通过现金支付完成交易的，顾客选中商品后下单，直接付现金给“嘿客”便利店，然后由“嘿客”便利店和经销商结算，在为顾客提供便利的同时又成功绕过了网上银行。顺丰速运开始涉足第三方金融支付业务的做法，只是顺丰速运进行电商、快递、金融跨界融合发展的一个开始。如果快递企业将电商业务与快递业务剥离，成立专业化的子公司和具有第三方金融支付资质的分公司，那么实现快递、电商、金融行业全方位融合指日可待。

　　“嘿客”便利店的横空出世，为电子商务模式的创新发展提供了全新的参考。快递企业开始向电商和支付领域跨界，有专家认为，这种跨界会使快递企业与电商企业之间形成竞争关系，不利于快递的专业化经营。其实，造成这种现象的主要原因是快递业整体利润趋于“平均化、微利化、无利化”，而实现电商、快递、金融跨界融合将带来巨大的市场空间，除了销售商品有一定利润外，还可以增加快递企业自身的业务量。而金融支付业务不仅为快递企业的代收货款业务提供便利，还可以为快递企业带来附加利润。

　　李成明说：“顺丰速运开设便利店，并不会影响我们快递业务的专业化，相反，我们涉足电商领域之后，直接与经销商和顾客对接，更有利于我们快递业务的专业化，同时也利于我们的电商市场销售，快递业务和电商业务的融合发展可以说是相辅相成，相互促进，共同发展。”

　　据了解，国内“嘿客”便利店数量还在不断增长。李成明说：“自5月18日开始，几乎每天都有一个新的店铺开业，我们计划年底在全国开设嘿客便利店门店不少于4000家。在全国范围内广泛铺设店面的同时，我们也在积极招商，扩充产品种类、扩大经营范围，我们还准备在嘿客便利店店内设ATM机、干洗店、试衣间等便民设施，争取让嘿客便利店成为市民的生活必需品。”社区是市场拓展的“潜力股”

　　儿”可谓是接二连三，顺丰“嘿客”便利店来袭、首个私人充电桩“入住”、“社区银行”开张，一张张“新面孔”正在逐步改变着人们的生活方式，伴随着新事物而被频繁提及的，是“最后一公里”的概念，无论是“嘿客”、社区充电桩还是“社区银行”，都贴着解决行业“最后一公里”问题的标签走进社区。

　　不同行业的目光不约而同地聚集到社区，一方面反映出行业发展面临着空间开拓的问题，需要寻求新的阵地；另一方面更显示出，社区是一块行业拓展的“空白区”，具有巨大的市场潜力和发展机遇，是一支“潜力股”。

　　随着城市社区的不断完善，成熟社区逐渐增多，社区已经发展成为一个“小社会”，可以满足居民的各种生活需求，对于居民来说，当然是更倾向于能在口得到既便利又实惠的服务，这为“新面孔”的进驻提供了市场基础。社区充电桩的出现就说明了这一问题。新能源汽车越来越得到市民的认可，而“充电难”成了“拦虎”，充电桩“入住”社区，直接打通了“车”“电”对接的通道。“社区银行”也是如此，其被认为是解决金融服务“最后一公里”难题的有效工具。随着国家监管“松绑”，各大银行纷纷跟进，社区一时间“商声鼎沸”。

　　我们看到，顺丰“嘿客”、“社区银行”虽然属于不同行业的便利店，但却一致在本业之外又拓展了新的便民服务，如“嘿客”可以供应新鲜果蔬，“社区银行”可以提供家政、旅游等服务。这显示了新型便利店整合社区资源、推行全面服务的强大实力，更显示了社区拥有丰富的资源可供挖掘。

　　“挺进”社区，不仅是需要，也是趋势。对于新疆来说，这几张“新面孔”只是开始，面对潜力巨大的社区资源，势必会有更多的社区迎来“新客人”，社区功能将更加强大，服务范围也会越来越全面。

　　7月3日，在上海浦东发展银行乌鲁木齐分行南门国际城社区支行际城社区支行，一位市民在体验便民服务服务。。

　　7月3日，在上海浦东发展银行乌鲁木齐分行南门国际城社区支行互动服务区内区居民交流。。互动服务区内，，工作人员正在和社区居民交流

　　7月3日，在上海浦东发展银行乌鲁木齐分行南门国际城社区支行互动服务区内正在玩耍。。图片均为本报记者高原玲子摄