华海乐盈与中科院牵手布局大数据深入人工智能客服行业

　　7月3日上午，华海乐盈•中国科学院大学大数据联合实验室在中国科学院大学正式揭牌成立。民建中央组织部部长李世杰、中国科学院大学党委常务副董军社、中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心副主任田英杰、华海乐盈集团总经理罗天顺等领导嘉宾均出席了此次揭牌仪式。

　　该实验室由华海乐盈网络科技集团（以下简称“华海乐盈”）与中国科学院（以下简称“中科院”）虚拟经济与数据科学研究中心共同组建，以“中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室”为主要研究力量，集结了中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心、中国科学院大学数学科学学院、计算机与控制学院、经济与管理学院的相关人才和资源，在体育、法律、人工智能三大领域进行大数据研究。他们将与华海乐盈共同合作，实现学界同业界的资源对接和。

　　华海乐盈旗下有华体星空、华海律正、华创众盈三家子公司，他们分别主推以淘宝模式运营的体育 IP服务交易平台、以滴滴模式运营的法律服务平台、以大数据和人工智能技术为基础致力于降低企业运营成本的客服解决方案三大业务。此次成立的实验室将着眼于此三大行业，进一步推动大数据技术在商业领域的和应用。

　　对此，董军社副希望双方在这个联合实验室的平台上，带动体育、法律行业和人工智能领域的管理方式变革、商业模式创新及产业价值链体系重构，从而推动行业创新发展，培育新的经济增长点，为国家大数据战略的实现做出贡献。

　　作为华海乐盈旗下专注于乐盈通SaaS智能客服解决方案和智能机器人的子公司，华创众盈将在此次合作中通过自身的技术和平台优势，为中科院的大数据资源提供试验田，进一步为客服系统行业与智能机器人行业的发展方向提供数据支撑与论证。

　　在传统的客服系统中，人力成本大、客服绩效考核困难、客户需求无法及时响应、客服中心工作简单重复且同质化严重等等，都是客服行业发展的痛点。而依靠大数据分析和人工智能的智能客服系统的出现，则正在逐渐打破这些壁垒。乐盈通智能客服系统是一款基于SaaS模式、国内第一家引入ACD自动分配模型的网站实时交流系统。它全方位打通了客服的沟通渠道，实现客服的移动化办公，并致力于推动客服做精准的数据营销，将客服从成本中心向营销中心转变。

　　人工智能将客服从简单同质化问题中解放出来，降低了80%的人力成本、提高60%的团队沟通效率。而大数据则可训练和优化人工智能；此外，大数据还帮助客服进行用户画像和客户定位分析，进行精准营销投放；同时，后台的统计数据也可为客服的绩效考核提供最全面的依据，为企业经营和决策提供。正如华海乐盈集团董事长罗岳华所说的，大数据技术不仅能为不同的用户场景和使用场景提供解决方案，也能在现有运营体系基础上提供决策依据与提升运营效率，同时也将激发商业模式创新，支撑商业模式成型和发展。

　　大数据分析在智能客服系统的升级中起着至关重要的作用。此次中科院也将利用其大数据资源，为客服行业和人工智能行业提供具有前瞻性的研究。