游客资源不均衡 景区两重天

　　近日，国家旅游局数据中心发布《2017年上半年旅游统计数据报告》显示，根据国内旅游抽样调查结果，2017年上半年国内旅游人数25.37亿人次，比上年同期增长13.5%。其中，城镇居民17.57亿人次，增长15.8%;农村居民7.80亿人次，增长8.5%。国内旅游收入2.17万亿元，增长15.8%。其中城镇居民花费1.71万亿元，增长16.1%;农村居民花费0.46万亿元，增长14.8%。

　　相关数据显示，目前，我国有2.6万个景区，近7000个景区，中小型景区在整个景区体系中占有较大比重，但从现实情况来看，接待游客规模前50位基本上都是4A、5的大型旅游景区，小景区几乎无人问津。

　　例如重庆的某景区，春季和夏季的游客量是达到最高峰值的时间，景区以丰富独特的旅游景点、凉爽的气候和推出的系列活动吸引了众多游客。该景区负责人说，仅就这两季，游客量保守估计也会在150万人次左右。

　　这种现象存在的原因是什么，中国旅游研究院战冬梅博士告诉《中国产经新闻》记者，首先，与我国现行的节假日制度有很大关系，我国人口基数庞大，节假日大众旅游需求集中爆发，使得旅游需求和景区供给出现严重失衡;其次，知名景区由于资源的稀缺性或产品的独特性对市场吸引力较大，导致假日出游需求后，人满为患，游客则，而一般性景区由于受季节或产品本身的影响则经营惨淡。

　　而对于很多受季节影响严重的景区来说，更是冷热不均，究其原因:一方面是由旅游产品本身的特点决定的。很多北方自然景观的景区，到了冬天天气太冷，植物枯萎，使景区失去了本身的一些优势;第二也是跟游客的习惯有一定的关系，冬天人们出游的积极性普遍不是很高;第三就是到了所谓的淡季，很多景区会选择放假或闲置，因为闲置的成本比运营的成本会相对低一些。师范学院旅游教研室主任李国庆对《中国产经新闻》记者分析。

　　战冬梅告诉记者，对于知名景区来说，景区超负荷运营一方面会给景区生态造成，对资源造成永久性破;其次，、交通拥堵对当地社区、原住民的生活带来负面影响，不断恶化社区关系;最重要的是会在很大程度上减低旅游体验满意度，从而造成对旅游景区评价恶化等。对于一般性景区来讲，长期的不均衡发展，给景区带来困难，资源浪费等。

　　在旺季的时候，景区的承载量很大，导致服务不能很好的满足游客需求，游客的满意度会下降。但是景区为了更多的利益，会经常性地超负荷运转。这种旺季过旺的情况会影响景区的服务质量和信誉度，以及游客的满意度。而淡季运营成本过高，导致景区会在淡季辞退大部分员工，而在旺季临时找员工，这样就造成了没有稳定的管理机制和稳定的员工队伍，从而导致景区服务和运营的不稳定。在很大程度上影响到景区的盈利水平和投资回报。而没有很好的盈利就导致景区没有去改善服务的愿望和动力。李国庆说，这是个恶性循环。

　　有业内人士指出，热门景区在自然、人文资源方面往往具有不可替代性，正是由于这种不可替代性，才导致在居民出游意愿集中的时段里，热门景区出现爆棚的现象，在短期内中国式休假制度难以改观的情况下，节假日集中爆发的游客需求与有限的热门景区承载能力之间的供需不平衡将长期存在。

　　而战冬梅认为这种两重天的失衡状态会得到改善，随着国家节假日制度的逐步调整，如带薪假期的逐渐普及，某种程度上有效地分流了国民旅游需求，客源市场的出行市场会越来越均衡;其次，随着旅游市场的不断成熟，游客的出游观念也得到很大程度的改善，假日期间知名景点人满为患的场景严重影响游客体验，很多游客开始追求错峰出游，或者选择周边休闲旅游产品。

　　随着政策对旅业的引导，以及各地开始特色发展，比如国家的特色小镇项目，加上一些娱乐节目的宣传引导，已经有部分人群的思想开始转变，他们开始有意避开大热的景点，追求安静和淳朴民风的休闲自然风景，这种不平衡的状态会得到改善。中研普华研究员闫素飞补充。

　　李国庆也认为景区失衡的问题，慢慢地会得到一些好转，景区通过对旅游产品的更新和不断地丰富来改变两重天的状态。比如，冬季在北方的海边开发海洋温泉，或者开发海边滑雪项目等。另外景区也会做出改变，在淡季创造旅游需求，采取促销创新等手段在淡季吸引游客。比如有些景区在冬天开发冰瀑景观，或者做灯会来吸引游客，这也是一些比较好的方式。

　　如何避免节假日景区人流扎推的现象，战冬梅博士，首先需要层面在休假时间上进行调整，完善灵活休假、带薪休假等制度，引导市场错峰出游;从资源层面来看，需要不断完善和丰富旅游产品的供给，如资源品类的丰富性，围绕核心客源市场，可重点开发乡村旅游、生态观光等周边休闲旅游产品，培育新的旅游消费产品。

　　除了的引导，还需要景区和游客多方面的改变。战冬梅补充，对于知名旅游景区来说，可尝试对资源进行扩容，围绕景区培育旅游集聚区，大幅提升景区的接待能力，避免出现节假日景区拥堵，给游客带来不好体验。对于一般性景区来看，首先还是需要景区自身力求改变，如需要不断变革创新旅游产品、旅游营销方式等集聚客源。从游客角度来看，要积极引导改变出游观念，错峰出游，无景点旅游等，一方面可以让旅游更有品质，另一方面也可以使得景区忽热忽冷的局面得到改变。

　　李国庆说，从景区经营的角度讲，在淡季推出更多的创意旅游产品，积极进行旅游产品的更新换代，引导闲暇时间更多的游客，比如中老年人，在淡季出游;景区还可以增加景区与景区之间的联合，让旅游产品更加丰富，让游客觉得一年四季随时可以玩，每次都有新意。

　　旅游业界的专家认为，不管是景区运营方，还是和广告宣传阵营，都应该传递一个观念:四季游，不应该着力在某一个点上，多用心思去挖掘当地的旅游资源，而不仅仅停留在造景上，包括人文风貌、历史底蕴、美食风味、特色风物等，都应该纳入到旅游开发的范畴中去，进而可以增加旅游资源的丰富性，起到分流游客的效果，形成一个全年皆有游乐项目的局面。