房产中介抵制360手机卫士 称客户接听率大幅降低

  前天，一名实名认证为房产中介店长的网友发布微博，称360手机卫士导致其客户电话接通率大幅下降，呼吁中介同行一起“抱团”抵制360手机卫士。记者随后走访了沪上多家房产中介，大部分中介表示，客户接听率并无明显下降，不过也有人表示，其实一直有影响，只是影响程度还不是很大，对大中介公司的影响远远小于小中介公司。

  网友吐槽：

  中介骚扰让人头疼

  前天中午，网友“闫灏蓝”发布微博称：“节后，不少中介朋友都说拨打客户电话接通率大幅下降！我们调查发现，很大原因是被360手机卫士拦截了！电话营销是正当业务！中介也有生存权！如果你也是中介，请转发此微博，和我一起声讨360！”该微博很快引起网友的关注，截至昨天中午，24小时里已被转发4600余次，评论1900多条。记者发私信给该网友想作近一步了解，但对方一直没有回复。

  记者注意到，发帖的网友使用的是实名认证微博账号，其身份为安佳房地产经纪有限公司店长。对于该微博，大多数网友回复力挺360：“到处非法买个人信息，加上没完没了的骚扰！电话营销本是正当业务，都被你们搞臭了。设置拦截的是用户，又不是360，可见用户多不待见你们。”“中介骚扰电话无穷无尽，实在让人头疼。”“博主应该思考别人为什么会屏蔽你。”

  不过，也有网友的评论比较理性：“中介有生存权，但应通过合法、正当且不骚扰他人的方式做生意。”

  房产中介：

  软件对业务影响不大

  昨天，记者走访了沪上多家房产中介，肇嘉浜路上的一家中介门店徐经理称，360手机卫士的升级和推广并未影响业务量：“我们主要都是针对有需求的客户，客户群比较固定，不怕屏蔽。”

  西藏南路上的一家中介店经理则表示，他们的营销系统一切正常，手机屏蔽影响不大，业务员会选择手机和固话结合的方式联系客户，如果客户被扰到，也会表示不需要中介服务，拒接电话的情况不多。

  也有业内人士表示，360手机卫士出现后，对一些中介是有影响的，只是程度不大。大中介和小中介的运营方式不同，也导致大中介对手机屏蔽软件的敏感度较低。

  360回应：是否接听取决于用户

  昨天下午，360公司相关人员接受记者采访时表示，已注意到了这一条微博，虽然360手机卫士软件会提示电话是否是骚扰电话，但是否接听完全取决于用户，软件没有侵犯用户的接听权。

  该人士表示，手机卫士软件的原理是，如果用户接听了一个陌生来电后，可以对该号码进行标注分类，如将其归入“房产中介”、“保险推销”或“电话营销”等类别，然后软件会通过手机系统向360公司的数据库发送数据。如果这个号码确实是房产中介的电话，那么数据库中，该号码被标注为“房产中介”的数量也会越来越多。一旦中介再用该号码向其他用户打电话时，用户的手机上会显示出目前已有×××位用户将其标注为“房产中介”。简单来说，就是用户不仅可以让自己免受骚扰，还可以为更多的人提供参考。

  该人士强调，这款软件不是常规意义的屏蔽软件，不会将来电完全屏蔽而不让用户知情。“事实上，主动权在手机用户的手里。如果该用户不需要租房或买房，那么他看到‘房产中介’来电时，自然不会接听。因此，这款软件不仅能够减少骚扰电话，也能提高通话效率。”

  [律师说法]

  收集手机号码并发布超出服务范围

  联业律师事务所律师 王展：

  360手机卫士软件搜集手机号码并通过系统发布，已超出单纯的软件服务范畴，而是数据传输服务。软件对电话号码进行分类、传输后，并未对这些号码进行核实，无法保证其真实性。因此，软件在使用过程中，可能存在一定的侵权隐患，数据若被一些不法分子利用后，会产生一些不良后果。

  不存在侵权行为

  李国机律师事务所律师 邬华良：

  中介是个营利机构，其号码应该是公开的，360手机卫士的行为可视为将其号码共享，让他人知道该号码的性质。但这不同于人肉搜索后再公诸于众的行为，两者性质完全不同。另一方面，利用360来恶搞的行为也较不易发生。所以，360手机卫士标注分类的行为并不侵权。房产中介其实应该从自身找原因，而不是将责任推卸给360。