浙江工商发布2017年度消费典型案例

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来源：互联网
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2018-05-20
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　　【案例简介】温州市鹿城区市场监管局根据消费者举报投诉，对市区锦绣农贸市场进行突击检查，执法人员对4个价位2500斤捆挷青蟹分别进行了称重对比，发现在拆除编织绳前后，斤两都存在较大的差异。其中一类售价为65元/斤的青蟹称重为916斤，但去掉编织绳后称重只有612斤，编织绳重达304斤；另一类售价为40元/斤青蟹称重为206斤，但去掉编织绳后称重只有138斤，编织绳重达68斤。编织绳重量占比均越过30%。

　　【处理结果】该局认定商家过度青蟹，构成对商品进行的行为，根据《消费者权益保》等相关，做出责令整改、罚款25万元的行政处罚。

　　【案例点评】目前水产、水果行业将包装计入销售重量已成为行业潜规则，且包装越包越重。该案中商户将青蟹过度，甚至将捆扎带在泥浆水中浸泡以增加重量的行为，既不符合食品安全要求，又给消费者造成缺斤短两，明显侵害消费者权益。本案的查处切实了消费者公平交易的。

　　【案例简介】嘉兴平湖市市场监管局对深圳市欧陆风装饰设计工程有限公司平湖分公司进行现场检查，当场查获了大量记载有消费者个人信息资料的纸质文件及电子数据文件，这些个人信息包括：小区名称、购房人姓名、电话号码、住址、房产地址、房屋面积等内容。经查：当事人在未经消费者本人同意的情况下，从他人处非法获取大量消费者个人信息资料。并在未经消费者同意或者请求的情况下，向这些个人信息资料上的消费者拨打电话，推销其装修业务。

　　【处理结果】当事人的行为违反了《消费者权益保》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关，构成了未经消费者同意或者请求，收集、使用消费者个人信息及未经消费者同意或者请求，向其发送商业性信息的违法行为。市场监管部门依法做出责令当事人改正，并处罚款50000元的行政处罚。

　　【案例点评】当前，消费者个人信息被侵害的现象较为严重。一些商家为招揽生意，非法提供、购买、接受、消费者个人信息，未经同意向消费者发送商业性信息的情况，在一些行业内已经成为精准营销的一种“潜规则”。此类行为严重了消费者的正常生活，并到消费者的隐私和个人安全。该案对家装行业消费者个人信息“潜规则”亮剑，有力了整个行业，遏制了“潜规则”蔓延的趋势。

　　【案例简介】消费者王女士为了解决孩子的入学问题，在嘉善县城北大金城楼盘购买了一套房，王女士与开发商签订了定购协议书，并交纳了总房款的35%，13万元整作为购房定金。后来，王女士通过嘉善房产信息网查询该楼盘项目详细信息后了解到，其所购买的房屋其实属于商业用途，必须多交纳契税，水电气费用也比普通住宅费用贵，更重要的是没有办法落户口，无决孩子的入学问题。调解处理过程中北大金城开发商提供了该房屋的商品房预售证，预售证显示，该房屋的用途性质属于“商住”。对于王女士投诉的开发商在销售时存在隐瞒、的情况不予认可，并表示“售楼处有明确标识，并且在房管局、规划局有相关的备案，如果王女士说我们存在隐瞒情况，请她拿出来。”

　　【处理结果】通过当地市场监管部门多次调解，双方达成协议，开发商退还了王女士的购房定金13万元整。

　　【案例点评】该案中对于是否告知房屋的用途性质属于“商住”的问题上双方各执一词，通过市场监管工作人员帮助调解，最终为消费者退还了13万元的购房定金。同时也提醒消费者对于当前房地产属于卖方市场的情况下，在购房时要擦亮眼睛，在涉及房屋的一些关键要素上一定要问清楚并固定好书面，以便在发生纠纷时有据可查。

　　【案例简介】消费者张女士向嘉兴市南湖区市场监管局投诉，称其在嘉兴乐器培训机构购买了一台价值10000元的金丝九龙古筝，培训机构在微信上宣传“此筝采用沉睡千年的汉代金丝为主材，永不变形，有浓郁芳香之气，采用传统擦漆工艺，精雕九龙图案，古朴、凝重、典雅、具有极高的收藏价值等”。但在后期维修中，消费者却在厂家口中得知该古筝只有侧板是采用金丝材质，张女士要求退货遭拒。经查商家承认只有侧板是采用金丝楠制作。

　　【处理结果】经市场监管部门调解，双方达成一见：商家给消费者退款8000元，并归还当时抵价1000元的旧古筝。

　　【案例点评】金丝楠是中国特有的珍贵木材，属于，一般在光照下金丝的基本能被确定为金丝楠，但金丝楠现在没有相关的国家标准，故无法进行鉴定。本案中商家提供的产品合格证上标注的古筝材质是，并没有细分到金丝楠属种，给事后纠纷处理带来一定难度。但商家在微信上的宣传同样对商家具有约束力，该宣传提到主材为金丝楠，但实际只有侧板是采用金丝楠制作，故此案判定商家承担责任。在此特别提醒消费者，对类似购买金丝这类相对专业的材质商品的，事先还是要了解相关知识，消费。

　　【案例简介】嘉兴平湖市市场监管局根据消费者举报，集中力量一举查获当事人梅某在网购平台上打着“正品代购”、“海外代购”，而实际制售假冒国际品牌服装系列案件。经查，当事人自2016年以来，未经商标人授权，擅自委托印花企业印制知名品牌的商标标识及相关图案；擅自委托制衣企业为其生产假冒知名品牌商标T恤、夹克等服装，通过网店对外销售。现场查扣假冒鳄鱼、巴宝莉、古驰、优衣库等国际知名品牌服装2000余件，假冒标识吊牌及包装物5000余件。

　　【处理结果】截止案发，当事人制售假冒服装涉及国际知名商标达10多个，违法经营额共计60余万元。根据《商标法》、《刑法》等有关，当事人及有关制假企业的行为已涉嫌犯罪，该案已移送门处理。

　　【案例点评】近年来,海外代购的兴起，给广大消费者带来了便利。但一些经营者也看到了这一“商机”，做起了“假货假代购”的“黑心”生意。本案对线下制假到线上售假进行了全链条的查处打击，是对打着“正品代购”、“海外代购”的行为的，也是对网络购物的一次清理。

　　【案例简介】绍兴市上虞区市场监管局根据消费者反映，其在天猫商城艺源居家日用旗舰店购买商品时，发现一款商品的宣传页面上，多日均有“明日涨价，今日拍下仅售48元（拍下自动减20元）”的字样，怀疑为虚假宣传行为，要求查处。经调查，2017年2月8日，绍兴旅行者家居用品有限公司在其自营网店上对一款反向伞的宣传图片确实添加了“明日涨价，今日拍下仅售48元（拍下自动减20元）”的文字，至2月12日止，连续五天始终以该内容宣传销售反向伞。期间共销售上述反向伞70把，合计营业额3360元。

　　【处理结果】根据《消费者权益保》的相关，上虞区市场监管局认定此行为构成虚假宣传，对当事人做出：违法所得1806元，罚款9030元的行政处罚。

　　【案例点评】该公司在销售商品时，连续使用“明日涨价，今日拍下仅售48元（拍下自动减20元）”的噱头来博人眼球，类似的宣传手法在目前的网络商品销售中较为常见，其实质是以虚假或者引人的宣传方式消费者，了消费者的知情权，构成虚假宣传行为。

　　【案例简介】10月2日，正值国庆长假，消费者朱先生在绍兴嵊州国商大厦的珠宝柜台参加抽时抽到了一等，可凭一折券购买价值65680元的翡翠手镯和项链，朱先生花了6648元购买。回家后经过了解，认为该翡翠手镯和项链可能不值这个价格，朱先生去珠宝柜台多次要求退货均遭到，朱先生向嵊州市市场监管局投诉，请求帮助协调退货。调解过程中，柜台方出具了相关的玉器鉴定证书，认为没有质量问题，不同意退货。

　　【处理结果】因该商场属于浙江省“七天无理由退货”承诺单位，市场监管部门要求商场履行承诺义务，最终由商场出面同意给朱先生作退货处理。

　　【案例点评】本案从现有事实来看，既不构成商品质量问题，也不构成虚假宣传问题，从市场交易规则角度，消费者一经购买即达成交易，非属质量问题商家确实有权消费者的退货要求，因为现行法律只有网购7天无理由退货，对线下实体店购物尚不实行无理由退货。2017年以来，我省全面实施“放心消费在浙江”行动，将推行线下实体店无理由退货作为落实企业消费主体责任的重要内容，全省共有13047家厂商向社会公开承诺无理由退货。而本案中的商场即是“七天无理由退货”的承诺单位，按照承诺即受约束原则，商场应履行7天无理由退货义务。

　　【案例简介】衢州市龙游县市场监管局在流通领域成品油质量抽检中，发现辖区内龙游富诚石油加油站销售的92号汽油“硫含量”和0号柴油“馏程”、“硫含量”不符合国家标准要求。经查明：当事人先从国营石化公司开票购买0号柴油130吨，92号汽油33吨，之后又从其他石化公司以较低价格购进0号柴油和92号汽油各31吨，分别在储油罐内混合后进行销售，上述混合后的92号汽油、0号柴油货值金额合计56.67万元，当事人从中获利11.43万元。

　　【处理结果】当事人的行为违反了《中华人民国产品质量法》相关，属销售不符合保障人身、财产安全的国家标准产品行为。最终被处以：罚款113.33万元，违法所得11.43万元，合计124.75万元的行政处罚。

　　【案例点评】汽油中的“硫含量”超标，一方面造成机动车排放对大气形成污染，另一方面对机动车的发动机变速箱造成腐蚀，故近年来国家对油品质量不断提高标号并实施严格监管。本案当事人采用低价低质油混合勾兑的方式销售劣质油品，涉案金额较高且危害严重，当地市场监管执法人员多次外调取证，以强有力的将案件办结，并予以重罚，有力惩处了违法行为，了市场秩序。

　　【案例简介】为推销蜂胶保健食品，河南佰汇康生物科技有限公司通过在舟山市定海区某大酒店组织“会销”，对前来“听课”的中老年消费者现场“讲课”并播放相关视频。“你要想不得心血管疾病和脑血管疾病，你就需要服用我们的蜂胶，一到两年时间”、“你服用一到2年，他会把你血液里所有的垃圾、甘油三酯、胆固醇、重金属、毒素通过我们蜂胶慢慢的把这些东西滞谢出去，从而让你的血液变得干净，血压就不会高了，同时蜂胶里面的活性因子会激活我们身体的所有细胞，让脾肾恢复原来的功能，同时恢复血管的细胞，激活的血管会变的有弹性”等，上述营销宣传均无相关依据支撑并涉及宣传疗效。

　　【处理结果】经查，当事人行为违反了《中华人民国反不正当竞争法》等相关，构成了利用广告或其他方法作引人的虚假宣传不正当竞争行为。当地市场监管部门做出：责令停止违法行为，消除影响，罚款50000元的行政处罚。

　　【案例点评】近年来，部分经营者为了赚取高额利润，以会议营销方式销售保健食品，且以中老年人为主要销售对象，引发大量消费投诉，成为一个社会问题。本案的查处，再次提醒广大消费者尤其是防范意识较弱的中老年消费群体要不断提高辨别防护能力，杜绝份子违法违规推销保健食品，防止上当。