浦发银行前三季度业绩稳健向好 金融科技带动服务效能提升

日均处理8.46万，AI识别率95.57％，AI服务占比86.86％，转人工话务量对比上线前降幅稳定在50％左右……这是浦发银行智能客服系统自上线以来的一组运行数据。

其实，在金融科技领域，浦发银行一直走在前列。除了智能客服，浦发银行还完成了全行业首个AI基金培训师的上线，目前已完成超过10000人次的培训，带动某款产品销量近5倍的提升；在业内首次提出“物的银行”这一全新理念，开启智能物金融服务新模式；新发布的全景银行，从客户体验、赋能增信、价值共创等维度，重新定义开放银行。

截至三季度末，浦发银行资产总额7.67万亿元，较上年末增长9.54％；实现营业收入1,487.31亿元，同比增加23.45亿元，增长1.60％；税后归属于母公司股东的净利润447.42亿元，其中第三季度环比增长36.17％；连续3个季度实现不良贷款余额及不良率“双降”； 拨备覆盖率为149.38％，较上年末上升15.65个百分点。

经营业绩的稳健增长离不开银行服务效能的不断提升

浦发银行行长潘卫东此前曾表示，可以用“四个化”来概括金融服务的发展方向，线上化、数字化、智能化、生态化，这是科技驱动金融服务提升能级，实现高质量发展的必然趋势。

作为一家“立足上海、辐射全国、走向世界”的全国性股份制银行，浦发银行持续加大金融科技创新，通过科技助力、数据驱动，支持服务升级和模式创新，赋能业务一线，提升金融服务能级。

具体而言，在推进路径上，首先要所有业务线上化，没有断点，不落地；同时用数字化互联网思维把商业模式重组，将从提供服务、销售产品，转向数据与算法驱动的用户经营，从经验型向数据驱动型经营管理模式转变；再加上AI智能的叠加，精确地感知客户需求，建立起“感知-分析-决策-响应”的智能业务流闭环；最后不能靠银行单打独斗，要联合产业界和合作伙伴，搭建产业金融生态，构建“产业集群+数字科技+金融服务”一体化发展模式。

10月24日，财政部副部长邹加怡在第二届外滩金融峰会上发言指出，我们要支持金融科技发展，也要坚持“科技向善”，坚持金融支持实体经济、造福社会的价值追求。

对于浦发银行而言，加大对金融科技领域的投入，既能有效提高金融主业的服务水平，又能进一步增强金融服务实体经济的能力。

比如，浦发银行零售业务加快拓展各类合作场景和渠道，对外合作场景累计近2,800个，通过切入不同生态场景，提供综合服务，累计交易额超过190亿元。打造“浦惠到家”平台，通过提升系统处理性能、加速投产重点功能等举措，入住商户超过1500家。构建甜橘住房生活圈，为购房者提供从看房选房、贷款申请到居住生活的一条龙服务，以及家电等相关优惠权益。以云端ERP和云端多银行资金管理为依托，为中小微企业客户提供非银服务，云端多银行完成一期建设，实现跨行账户管理、支付结算、资金计划、融资管理、报表分析等服务，推广云端ERP，为中小企业提供在线财务、在线进销存、在线订货等服务。

在数字化业务转型上，就零售业务而言，浦发银行通过迭代优化各类APP，丰富产品加载，线上获客提升效果可观。公司业务方面，为亚马逊开店的中国卖家提供全线上、安全合规的跨境收款产品。金融市场业务方面，在外汇E联盟客户端、E同行平台上线代客结售汇远掉期、利率债销售、LPR利率互换、浦银通等业务，实现了复杂金融市场产品从线下客户经理对客经营向线上客户自助下单的转变，使规模化营销、推广复杂金融市场产品具备可行性。

值得注意的是，浦发银行还与中国太保、国泰君安等横跨银证保三个业态的共12家金融机构共同成立“开放金融联盟”，后续将通过成员间业务共享、科技赋能、生态共建等深度合作，实现优势互补、合作共赢、协同发展。

增加金融科技领域的投入，为了更好的服务实体经济

今年前三季度，浦发银行不断加大对实体经济的支持力度，制造业贷款实现较高增长，前三季度制造业贷款增量占对公贷款增量的17％。与此同时，优化信贷结构，中长期贷款、信用贷款占比稳步提升。此外，浦发银行还积极参与地方政府债券投资和承销工作，本年度一级市场中标量创历史新高。针对不同区域、不同市场遇到的问题开展针对性指导和制定地方政府债业务支持方案。

浦发银行还大力推进民营企业银票贴现业务。一方面，通过及时办理民营企业票据的再贴现业务，降低民营企业贴现利率；另一方面，通过线上贴现流程提升业务办理效率。通过“直贴+转卖”业务模式锁定贴现利率风险，为企业提供贴近于银行间市场的贴现价格，同时为符合人民银行再贴现要求的票据，提供优惠利率。有效降低实体经济的融资成本。

“在后疫情时代，浦发加快将数字化转型步伐，育新机、开新局，始终以客户为中心，以场景为切入，全力推动金融服务‘四化’，通过线下金融业务线上化拓展、专业化金融直销终端建设、金融生态服务共享等多种形式，为客户及用户提供更便捷的服务。”浦发银行方面谈到。