工行甘肃定西分行“四个用心”着力做好夏季高温期间金融服务工作

　　为了提升夏季高温期间的金融服务水平，努力为客户打造温馨、清凉、舒适的营业，真正提升服务品质和客户满意度，工行甘肃定西分行“五个用心”着力做好夏季高温期间金融服务工作。

　　一、用心为客户送去清凉。该行从6月21日(夏至)开始，各营业网点每天早上营业前和中午上班前安排专人在门前洒水除尘降温；时刻保持大厅空调运行状态良好，不出现故障；根据特殊情况，有针对性的为部分客户提供防暑降温茶，让客户感受到我行在炎热的夏季传送的浓浓情谊。

　　二、用心为客户送去体贴。炎热的夏季容易导致客户情绪的烦躁，尤其是等候时间过长，更容易引起客户的不满，针对这一问题，每天晨会各网点更强调高温下的柜面服务工作，做到“三心服务”，即热心、、用心；“三声服务”，即来有迎声，问有答声，走有送声，更让客户有宾至如归的感觉，以优质的服务质量为客户带来清凉。

　　三、用心为客户减少麻烦。在客户办理业务的同时，比平时更加地热情、耐心和冷静；在与客户沟通和解释的过程中，要求首先弄清客户的真正需求，在自己尽量避免业务差错的同时，还要更加周到地为客户考虑，避免出现让客户因手续不全来回多次奔波办理业务的现象；在与客户语言沟通时注意措辞，尽量用少量的语言将自己的意思表达完整清晰。

　　四、用心做好规范化动作。强化营业中的服务巡查与补位工作。在加强大堂经理、保安动态巡查的基础上，网点负责人随时巡查，及时发现、提醒、纠正服务不规范的现象，强化用心服务的。

　　该行安排专人每周调阅2次，对服务规范化动作不到位、服务态度冷漠的网点、员工在全行通报的同时，按服务管理工作考评办法扣减相应分值。