天下网商 杨越欣

凭借爱情电视剧《爱的迫降》热播，韩国知名男演员玄彬在东南亚许多国家成为炙手可热的偶像。最近，东南亚旗舰电商平台Lazada又官宣玄彬出任LazMall首任区域品牌大使。

Lazada官方社交账号发布的官宣短片贴文下，东南亚粉丝纷纷留言“这也太帅了吧”。连玄彬在中国的粉丝也没有错过这一消息，有人表示，“玄演员在东南亚的人气杠杠的”，还有人甚至发问：“（中国）内地怎么使用LazMall？”

内地用不了LazMall，但中国众多渴望出海东南亚的跨境商家却可以赶上这阵阵的东风。

除了公布新的代言人让用户眼前一新，Lazada这一年在商家端也发生了不少变化。不少国内跨境商家反馈道：“今年的Lazada感觉有点不一样。”

根据阿里巴巴8月初公布的最新财报，截至2021年6月30日止的最新季度，Lazada订单量同比增长超过90%，持续保持高速增长态势。此外，到今年3月底，Lazada年度活跃消费者已经超过1亿。

Lazada做了哪些事从而实现高速增长？和过去相比，今年的Lazada有什么不一样？

一站式扶持，商家60天GMV上涨30倍

东南亚电商市场在新冠肺炎疫情后成为跨境电商的新蓝海，但是此前很多卖家一直苦于找不到进入东南亚的合适渠道。

因此今年3月初，Lazada在义乌举办首次招商大会，向到场的上千名全国跨境电商卖家介绍出海东南亚的一站式解决方案。

在当天的招商大会上，Lazada推出包括跨境包邮、低门槛免费揽收等服务，新入驻商家90天内佣金全免、额外专属流量扶持等新商家孵化扶持机制。

为了更好地服务商家，Lazada在国内几大电商产业带设立了服务中心，面对面指导商家入驻和答疑解惑。行业小二们也纷纷深入义乌等产业带走访商家，收集商家在实际运营中遇到的痛点，再提出针对性的优化方案。

通过行业小二们大量实地走访，Lazada提出了“实力商家成长激励计划”，根据商家的可量化业务数据，依托先进的智能算法做出数据分析，确定跨境商家成长的关键节点，为入选的上千名商家提供五大专属权益，从而实现60天内业绩快速突破的目标。

在Lazada的多项专属扶持下，第一批实力跨境商家的业务指标整体跑赢大盘，增长最迅速的商家GMV（总成交额）上涨近30倍。

例如知名行车记录仪生产厂商凌度AZDOME，此前主攻欧美市场，在广东东莞拥有全国最大规模的行车记录仪生产线。加入Lazada首批“实力商家成长激励计划”后，凌度AZDOME得到Lazada在开店、选品、市场调研、竞争对手分析以及跨境物流仓储等方面的针对性建议，5月GMV环比增长27.47%，6月GMV环比增长又达到42.94%。

据了解，目前Lazada跨境实力商家成长激励计划二期（7.1—9.30）已进入为期3个月的成长快速通道。第三期项目将于10月初开启。

海外仓解决跨境电商物流痛点

做跨境电商的人都知道，不怕市场不够大，产品不够好，自己不够努力，就怕物流痛点解决不了。

在3月的招商大会上，Lazada集团跨境业务总经理易骞曾表示，“我们帮助义乌商家的只有一件事，就是商家接到订单后，只要把包裹打包好交给我们，后续所有的事由Lazada完成。”

不到2个月，Lazada兑现承诺，在义乌、泉州、深圳、上海、温州、厦门及福州7城产业带上线集货点，商家可就近将货物送至集货点，后续物流配送全部由Lazada完成。揽收交付成功后，Lazada携手菜鸟打造的跨境物流系统会把这一交付时间视作小包商家发货时效（SLA）内履约完成，比未组包节省24-48小时。

此后，Lazada又陆续宣布诸多利好政策：包括联手菜鸟推动中心仓、海外仓、保税仓全量开放，中心仓订单操作费下调等，帮助商家节省成本和提升物流体验。

目前Lazada和菜鸟已经先后推出马来海外仓（新加坡海外仓）、印尼海外仓、泰国海外仓、菲律宾海外仓和中国中心仓，形成了直邮—国内仓发—海外仓发三维一体的跨境物流网络，总仓储能力达到30万平方米，为平台上85%的包裹提供服务。

其中尤其要提一下海外仓。海外仓是Lazada在直邮小包揽收外提供的另一种物流服务。商家可以提前将产品运到海外仓。接到订单后，海外仓直接负责打包、发货和配送的一站式管理，配送时效可以在24—48小时内。

目前，Lazada的海外仓已经面向全量商家开放，并上线激励计划，以国家纬度进行月度考核。商家达成目标后，每月可减免仓内操作费的50%—100%。

海外仓对于提升物流效率有多重要？

有义乌的家居用品商家曾告诉记者：“要想在跨境上做得长远，必须布局海外仓，并且比例要高。不然你的物流成本下不去，拿什么和别人比?”还有深圳的户外渔具商家更是直接总结道：“海外仓对于商家的意义，不是20%和30%的区别，而是0和1的区别。”

6月以来，Lazada 携手菜鸟对仓网再次升级，上线了海外仓智能补货系统，通过智慧供应链管理系统为商家打造数智化的运营新模式，系统代替人工和Excel表格，大数据算法给出补货建议和精准选品推荐，从而帮助商家实现降本提效。

在东南亚掀起直播带货潮

在Lazada新财季订单量的高速增长中，不能忽略的是直播新玩法的贡献。

从2019年开始，针对东南亚消费市场移动端泛娱乐行为的活跃，Lazada大力推行“娱乐化消费“（Shoppertainment）策略，结合“直播（LazLive）+游戏（LazGame）+图文分享（Feed）”的内容呈现，走出一条“娱乐销售、娱乐购买、娱乐分享”的差异化竞争路线。

3月27日，Lazada九周年庆当天，商家线上直播场次同比增长180%，并带动“LazLive”成交额同比增长670%。

在中文使用率较高的马来西亚，LazLive推出了《中国有好货》的直播带货频道，向马来西亚消费者展示中国商品及跨境优秀品牌。

到7月初，《中国有好货》主题直播的累计观看人数已经超过百万，每场直播的观看量为店铺日常直播的10—20倍，为日常直播增粉数的4—5倍。有跨境厨具商家通过《中国有好货》直播，直播当天店铺访客数较前一天增长超八成，订单转化率也相应增长了100%。

除了强沉浸感的直播，Lazada还给马来西亚近1/4的中文使用消费者，提供了简体中文版App服务。6月最后一周，中文版使用人数上升了20%，Lazada估计这一数据将在未来持续上升。

不仅如此，为提升跨境商品的转化率，Lazada跨境业务团队联合阿里达摩院，推出小语种图片翻译功能，可将图片中的中文/英文翻译成东南亚国家当地语言。

同时，商家可以个性化文字大小、字体、颜色、格式等，从而提升商品图片的展示效果，优化商品信息预览体验，加速消费者的下单决定。根据Lazada不完全统计，发有本地化语言的图片比非本地语图片商品的转化率高5%。

作为阿里巴巴集团全球化战略的重要增长引擎之一，Lazada已成长为东南亚地区领先和增长快速的旗舰电子商务平台。

背靠6.8亿人口、正在爆发式增长的东南亚市场，Lazada在接下来的时间，还会发生哪些变化，给广大商家和消费者带来什么惊喜？值得期待。

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