章航英

饿了么迎来新机遇，本地生活服务迎来新机会。

5月13日，阿里巴巴发布2021财年（2020年4月-2021年3月）第四季度及全年财报。在随后的财报电话会上，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示，未来阿里将继续大力建设饿了么作为本地生活服务的入口心智。

本地生活服务是阿里的重要战场。2021财年，饿了么超级会员数强劲增长，上一季度同比增长约40%。

过去一年，疫情爆发，人们对本地生活服务的需求进一步提升。饿了么加大新用户获取和运营产能的投入，年度活跃消费者同比增长20%。

疫情的催化是一方面，饿了么与阿里全面融合是另一方面。2018年以来，阿里对饿了么的投入一直在加码，包括资金、用户、流量、技术、数字化基础设施。

它对商家的吸引力也在不断加大。5月14日，又有10个品牌宣布与饿了么达成合作。从餐饮品牌池奈、小鱼请客，生活服务品牌半亩花田、丝域，到美妆零售品牌佰草集，都在近期陆续上线饿了么。据悉，饿了么当月新上线商家数或创历史峰值。

而饿了么已从一个单纯的外卖平台，升级为阿里本地生活服务入口。它扩大了即时配送服务范围，从“送餐”到“送万物”，涵盖生鲜、杂货和鲜花等多个品类，编织起一张巨大、丰富的本地生活服务网络。

接下来，阿里要将消费领域的用户更多地转化为饿了么用户，此外，不断增加餐饮服务和非餐饮服务的交叉渗透，让用户使用多种生活服务。

三年，阿里持续加码对饿了么投入

2018年4月，饿了么加入阿里生态。同年12月，由饿了么与口碑融合而来的阿里本地生活服务新公司诞生。

第一步是融合，打通体系，用户互通。

如果说，饿了么是一个池塘，连入阿里这片大湖后，立即迎来活水“灌入”，出现获客与订单高峰。

饿了么与阿里原有业务体系的融合也在不断推进。用户可以在饿了么上下单盒马的商品，在观看优酷视频时点饿了么红包，在高德导航时直接通过链接打开口碑店铺……

两年后，饿了么用户规模即达2.9亿。而截至2020年12月底，饿了么48%新增消费者来自支付宝。与此同时，饿了么总订单的30%来自支付宝和淘宝两大国民级应用。

饿了么第二个重点，是商家。

相较于成熟的电商行业，本地生活商家的数字化较为低效粗放。而本地生活服务的竞争，归根结底拼的是更综合的管理与服务效率，这需要有更底层的能力支撑。

成立一年后，阿里本地生活服务公司沉淀出一套系统，它被形容为商家的“大中台”，旨在帮助商家进行数字化升级，打造属于自己的“小中台”。

这套数字化作战系统在餐饮领域率先试水，覆盖餐饮行业选址、供应链、会员、即时配送、支付等环节。随后，生鲜版和商超版开放平台也先后上线。

2020年阿里巴巴投资者大会上，阿里巴巴集团副总裁、本地生活服务公司总裁王磊宣布，饿了么和阿里集团彻底整合完成，不仅在用户和流量方面与集团打通，饿了么的产品技术等基础设施也上了阿里云。当年天猫双11，饿了么增长最快的业务增幅达到550%，卡券、直播等，都成了线下门店数字化的重要工具。

今年，饿了么将继续在两端发力。一方面增加商户供给，让商家数量不断增长，并帮助商家提升运营效率；另一方面，加大在新客获取和用户体验方面的投入。

从送外卖到送“万物”，本地生活服务一路升级

饿了么从上海一所大学的送餐业务开始，而如今它要服务大家的，已经不只是“饿了么”的需求。

去年7月，饿了么迎来全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。

在连接盒马、大润发、银泰、天猫超市以及各种商家的饿了么平台上，“万物”可以是什么？

鲜奶、美妆、书籍、体育装备，皆可送货到家；美甲、美容、家政、保洁，也可上门服务。

事实上，“送万物”恰恰来到了阿里最熟悉、最擅长的领域，阿里更多业务有了与本地生活场景相融合的机会。

去年9月，继盒马之后，天猫超市也接入饿了么，数万商品实现“次日达”甚至“一小时达”。

今年3月，饿了么联合高德地图推出“地图找药”服务，近300个城市实现24小时送药到家，部分城市还能外卖买药“刷医保”。

4月，饿了么与怪兽充电合作，上线充电宝服务。这也是饿了么首次引入第三方小程序提供生活服务。口子打开，饿了么提供“万能”生活服务的进程进一步加快。

去年8月，饿了么还推出“百亿补贴”，为消费者省钱的同时，也为商家持续吸粉、增加用户黏性。

不同于“广撒红包”，“百亿补贴”提供有侧重的拉新运营，重点锁定中小商家，品牌商家通过“超级会员”拉新沉淀。

试运营期间，参加百亿补贴的商家订单增速较日常拉新翻了一倍。两个月后，“百亿补贴从餐饮扩展到生活服务全品类。

品牌商家扎堆来开店，新机会来了

本地生活正迎来新的机遇，首先是消费习惯的改变。

2020年，中国餐饮业遭遇寒冬，全国餐饮收入近十年来首次下降，外卖行业却在逆势增长。

5月17日，在第二届中国外卖节上，中国饭店协会与饿了么联合发布的报告显示，2020年中国在线外卖市场规模达到6646.2亿元，同比增长15%；外卖用户规模4.56亿人，同比增长7.8%。

疫情影响下，在消费端，即时配送也成了更多用户的刚需。在供给端，零售及线下品牌需要布局更多场景入口，饿了么商家品类和数量呈现高速增长，五星级酒店、新华书店、迪卡侬、电影院、博物馆等纷纷登陆平台。

事实上，疫情之后，近场远场的界限逐渐被打破。对于饿了么来说，“万能”不仅是业务上的升级，更是满足用户需要和期待的必须。

在最近的财报中，阿里巴巴表态，决定在新财年进行更为坚决的投入。阿里巴巴集团首席财务官武卫强调，阿里巴巴“计划将2022财年所有增量利润及额外资本用于支持平台商家，以及投资于新业务和关键战略领域。”

另一大利好来自政策。本地生活迎来更开放、规范的竞争环境，商家多平台运营成为趋势。

今年4月以来，品牌商家正在加速到饿了么开店。4月底，有10个品牌选择在同一天官宣与饿了么的合作，包括杨国福麻辣烫、张亮麻辣烫、外婆家、陶陶居等品牌旗下的2万家门店。

5月14日，又有10个品牌宣布与饿了么达成合作，其中包括主营日式咖喱蛋包饭的池奈。“我们在全国10城近50家门店将全量上线饿了么，未来我们还将与饿了么一起，在品牌打造、数字化营销上展开多方位合作。”池奈相关负责人透露。

在近日的第二届外卖节上，饿了么副总裁汤俊章表示，外卖市场进入壮年期，品牌化的程度将成为餐饮企业的决胜关键。饿了么将通过全链路营销战略升级、品牌营销IP升级、渠道升级、表达方式升级、本地化特色升级等五大“升级策略”，助力品牌商家共同成长。

外卖战场考验的不是短期爆发力，而是长期的生态协同能力、商业作战能力。更丰富的供给、更精细化的运营，两相促进，阿里本地生活服务或将迎来新的跨越。

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