干货！一张图、十问答看懂阿里今年商家举措如何减费用加服务

提升商家服务体验是阿里巴巴建设健康平台环境的重中之重。

今年，阿里巴巴多次强调，要“进一步强化客户价值、聚焦客户体验”，为所有商家和合作伙伴创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境，并“计划将2022财年所有增量利润及额外资本用于支持平台商家，以及投资于新业务和关键战略领域。”

面向商家降成本、免费用、加大扶持的举措正在持续更新。根据5月19日阿里巴巴发布的《2021阿里巴巴平台经营环境报告》，今年以来，面向商家经营的举措被总结为“3加3减”：“3减”是指减入驻规则、减营销费用、减运营成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客户体验。

阿里2021年商家举措一览表：“3加3减”

同时，对于近期商家关心的问题，根据《2021阿里巴巴平台经营环境报告》中的内容，可看到（10个）如下变化：

问：今年上淘宝、天猫开店，流程会更简单吗？

答：会的。

开淘宝店：支持一键开店（淘宝APP搜「开店」或「淘宝开店」），原有22个流程节点减为4个。

开天猫店：食品、美妆、个护、家清和母婴行业新增“试运营期”开店申请，不再提交“品牌评估PPT”书面资质，通过试运营考核就能正式开店。

问：店开了，但我是新手，哪里可以学习运营知识？

答：淘大有600门免费的官方课程，提供零门槛、手把手的电商培训。

问：平台有哪些免费且实用的运营小工具？

答：商品优化工具（提升商品曝光、促成转化成交）、鹿班（提升设计效率）、阿里巴巴普惠体（免费商用字体避免侵权损失）、塔玑（AI虚拟模特节省实拍成本，避免盗图侵权风险）、AI电商翻译（与海外客户沟通）……

问：商品详情页中万一有自己都没意识到的违规信息怎么办？会直接删商品链接吗？

答：对无意违规的商家，不会“一刀切”直接删商品链接，首先会通过“营商保”工具，给商家提前自动预警违规信息等风险，还有精细化服务帮助商家整改，通知要素级的整改信息和原因。以去年为例，“营商保”工具就帮助通知商家整改了1.7亿的违规商品，让无意违规的好商家有更多发展与成长的机会。

问：遭到恶意索赔、职业敲诈怎么办？是不是只能认栽？

答：不是。对扰乱商家经营环境的恶意行为，会有专门的技术产品和工具予以识别打击治理，比如“营商保”工具去年就主动识别并保护了近1.8亿笔风险订单，降低商家遭遇恶意行为的风险和损失。。

问：今年生意不容易，营销工具的费用能少点吗？

答：能。

聚划算：全面取消保证金或参聚险、保价险，降低大件商品运费险。

“三宝一券”：店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券全部免费。

生意参谋：所有功能模块的标准版免费，部分功能模块的专业版7月1日也将免费。

问：商家成长层级和权益能不能更透明？否则会感觉运营策略没有参考坐标。

答：能。5月18日，淘宝上线商家成长层级，提供一站式的商家免费权益中心，店铺成长体系和对应权益一目了然。

问：今年的商家客服和运营服务，会提高响应效率和服务水平吗？

答：会的。今年阿里巴巴客户体验事业群将扩招35%-45%的客服人才，4月以来商家人工客服服务量同比提升40%，中小商家“一号专线”也已开通。今年，淘宝、天猫也会在全国20个城市设立商家运营中心，提供实地服务。

问：设计总被抄袭怎么办？看到别人的设计和IP很好想合作怎么搞？

答：阿里保护平台能为作品提供保护，范围已从设计手稿、图片扩大到短视频，以图片为例，2020年平台存证量已超6亿张。同时，保护平台也可以帮助对接设计机构、设计师和IP持有人，为创意牵线搭桥。

问：因为疫情等外部的不可抗力，订单无法按时发货造成店铺评分和信用积分受影响，还有回旋余地吗？

答：有。“信用修复”计划针对这类的消费者投诉，经平台核实后将不计入店铺负面评分和信用积分。

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