李丹超

淘宝天猫又出新利好。

5月25日，在2021商家产品升级发布会上，淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生透露，今年淘宝天猫还将有这些变化：

今年以来，无论是简化规则、减少经营成本、降低经营门槛，还是升级商家经营工具，淘宝天猫推出了众多举措来帮助平台商家降本增效。

淘宝天猫在618前夕密集落地的众多举措，包括上线淘宝商家免费权益中心、生意参谋标准版免费、运费险降费等，正在协助商家迎战618大促。

此次商家产品升级发布会又一次释放利好信号，可以看出阿里今年“进一步强化客户价值、聚焦客户体验”的诚意。

业内人士认为，当这些举措汇聚在一起，平台的营商环境和公平性将会得到进一步改善，鼓励更多的中小商家在平台上持续经营，获得确定性发展。

三大改变

继14个版本生意参谋免费、商家运费险降费后，淘宝天猫商家迎来平台扶持的又一个好消息。

首先，千牛工作台将进行全面升级，新版移动端将亮相。

作为商家经营店铺的核心工具，千牛工作台今年将进一步升级。新版千牛工作台计划在7月份正式上线，为所有商家提供PC无线多端经营服务。

此次升级将重点完善基础功能体验，为商家提供简单、高效的电商服务能力。比如大幅降低商家开店门槛，提升商品发布效率，完善客服接待能力，以及提供基础物流、营销、装修等官方免费服务和工具。

同时，升级后的千牛工作台将整合更多商家服务小程序，为商家提供便捷的导购、客服、采销、物流等场景的管理服务，进一步帮助商家提升其综合经营效率。

其次，商家私域产品从用户触达工具向人群运营解决方案升级，私域运营获得提效，将产生更多粉丝、会员和商家的新故事。

订阅、客服导购、群聊、CRM等将形成商家高效运营粉丝和会员的工具矩阵，平台将帮助商家获得更多运营主动权和数智化能力。

此外，持续加强“订阅”频道的商家经营主动权，商家可以将新品上新、会员专属福利、粉丝优惠等信息进行集中发布，同时能一键跳转至商家店铺。

再者，加大进店路径升级，加强消费者全链路与店铺的联结。

今年天猫618期间，商家的“店铺”将进行升级改版，淘宝天猫将全面拓展消费者的进店场景。

以往，淘宝App大部分都是商品的展示，今年将通过商品搜、店铺搜、猜你喜欢、微详情、每日好店等多种手段，为消费者喜欢的“店铺”提供更多展现机会。比如首页新增“每日好店”频道、猜你喜欢新增“店铺”推荐，淘宝搜索端的“店铺”呈现形式进行改版等。

今年618商家的店铺直播也将进行升级：当消费者打开任意一家品牌的官方直播间，即可在同一页面上通过下划形式，实现集团内多个品牌直播间的无缝切换，为消费者提供完整的购物体验。

在本次发布会上，淘宝天猫还宣布，“三宝一券”“旺铺”等多个官方工具由付费改为免费的计划，继续为商家降低经营成本。

“完善商家扶持计划永远没有终点”

5月19日发布的《2021阿里巴巴平台经营环境报告》显示，阿里正面向商家持续推出降成本、免费用、加大扶持和服务的举措。

今年以来，无论是规则简化、减少经营成本，还是降低经营门槛、商家经营工具升级，淘宝和天猫推出众多举措来帮助平台商家降本增效。在近期的财报电话会上，阿里还表示“计划将2022财年所有增量利润及额外资本用于支持平台商家，以及投资于新业务和关键战略领域。”

阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪曾在天猫 Top Talk表示，已陆续推出超10项降本举措，以帮助商家获得更多确定性增长。淘宝行业负责人凯芙则在此前的2021淘宝商家大会上表示， 完善商家扶持计划永远没有终点，希望能脚踏实地解决问题，真金白银帮到商家。

以此次运费险降费为例。从5月24日起，淘宝天猫商家的“退货运费险”费用开始全面下调。三只松鼠旗舰店负责人介绍，按照新的收费标准测算，一年将至少省下300万元的支出。而此次调整，受益更多的将是中小商家及退货运费险支出较高的商家，这无疑是他们备战今年618的一大利好。

淘宝天猫在618前夕密集落地的众多举措，包括上线淘宝商家免费权益中心、生意参谋标准版免费、运费险降成本等，正在协助商家们迎战618大促。

2020年是跌宕起伏的一年，市场风浪在变，商业的规则也在变。面对时代的不确定性，于商家而言，“寻求确定性增长”成为共同的愿景。

在流量红利见顶之际，精细化运作成了新的增长之道。阿里巴巴集团副总裁平畴曾表示，淘宝天猫将通过一系列产品的升级，帮商家做全面的分人群、分渠道的自运营。“淘宝天猫负责打通底层数据，但把运营的主动权交还给商家。”

从淘宝天猫今年以来的各类举措也不难看出，商家经营工具的升级，不仅在于提升生意经营管理的便利性，更在于帮助商家打造一套更加成熟、与时俱进的营销体系，以获得生意增长的确定性和可持续性。

目前，淘宝和天猫不仅是运营最高效的电商平台，也成为商家和品牌主动运营会员的第一阵地。

过去一年，超过20家品牌在天猫实现会员数超1000万。今年618期间，除大促之外，超20000家品牌将向会员提供专享优惠。

有商家表示，在淘宝和天猫，多种形式的内容场域营销，让店铺经营变得稳定且可持续，商家可以培养出精准的高价值用户，看到确定性的发展。

淘宝天猫方面透露，未来将继续向商家开放更多店铺自主能力和空间，助力商家运营好品牌心智，沉淀消费者数字资产，并通过公域和私域的结合，实现可持续、可预期的增长。

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