网商君

过去一年，阿里妈妈服务电商客户总数超400万，新增客户总数超160万，全域覆盖用户数8.1亿，已成为最大的品牌数智经营阵地。在即将到来的2022年，阿里妈妈又将如何和经营者们一起共赢新生意机会，获取生意新增量？

在主办的2021年新网商峰会上，阿里妈妈市场部总经理穆尔表示，持续提升经营力才是生意成长的关键。未来，阿里妈妈除了在全媒体、全用户、全场景的持续经营升级，同时也会在深链经营、场景营销、创意生态、客户经营服务等领域持续帮助商家提升经营力。

以下是穆尔《数智经营，引领生意新增量》演讲全文，经整理。

我想大家都认同，数智经营才是数字化时代解决商业问题的关键。很多经营者也在困惑，究竟如何才能做好数智化经营呢？

其实在最早的时候，阿里巴巴做电商，阿里妈妈就帮商家做营销。现在我们和商家共同探讨的问题从单一追求投放回报，转到全域营销，并开始关注新品上市、用户增长、市场研究洞察、供应链生产效能提升等，这些都是经营的问题，而阿里妈妈目前更重要的职责，是融合全域能力，从经营出发，给到商家真正想要的结果。

过去一年，阿里妈妈服务电商客户总数超400万，新增客户总数超160万，全域覆盖用户数8.1亿，已成为最大的品牌数智经营阵地。

纵观外部环境，数字经济是未来十年最重要的商业机遇，新消费时代下，消费者行为呈现多样变迁的态势：触点更丰富多元，却也更加割裂；消费者的行为路径也更加复杂，从被动接受，转为主动挑选所需。

经营者要想做到消费者精细化运营，首先是以全局的视角去解析消费者，第二是要能深度剖析消费者转化路径，洞察各节点间的流动关系，以这两个关键举措为基础，深入解析消费者资产全貌，实现更快速的策略应对。

正因为此，我们相信数智经营才是成就商业未来的确定性方案。

今年9月，阿里妈妈发布全新“数智商业战略”，聚焦全局经营。阿里妈妈用深链经营方法论、需求经营产品体系、强大算法能力和技术能力、全域媒体流量整合去解决每一个经营问题，去满足每一个经营需求，让每一份经营都算数！

深链经营DEEPLINK：从单品GMV爆发到长周期经营提升

阿里妈妈提出的深链经营DEEPLINK方法论，涵盖了人群运营、场景创新等多个经营要素，为品牌实现“长周期、全链路”数智化经营提供了全新的评估体系与经营指引。

GMV的背后，是品牌与消费者之间全链路、全周期运营的结果。而品牌需要从单一商品的GMV爆发能力，转向商品、内容、客群的综合经营能力，尤其是“内容经营力”和“客群经营力”，是品牌实现从单点GMV爆发到长周期经营的重中之重。

阿里妈妈与华扬联众的联合研究指出，以双11为关键节点，通过DEEPLINK指标模型发现，内容经营与人群经营有不少核心机会，比如，自播间与店铺单品的长线协同能显著提升转化率，双11长线蓄水经营投资回报更优等等。

与此同时，基于不同行业特性，深链经营可以发现各行业长周期的经营价值及机会人群。比如在美妆护肤与“她经济”，种草期从30天提前到120天，人均价值将提升18倍；而Z世代兴趣浅层人群的长期运营潜力价值，比大盘高出22%-27%。

万相台：让商家拥有“自动驾驶技术”

在当前的市场环境下，商家也存在着多样的营销需求：品牌如何高效拉新？会员如何激活？新品怎么最快打开市场？如何在大促中真正爆发？怎么做到淘内外媒体一体化洞察？

万相台是阿里妈妈基于商家各场景的营销需求，推出的一站式产品化解决方案。比如在消费者运营场景，有“拉新快”“会员快”，在货品运营场景有“上新快”“货品加速”，在活动运营场景有“预热加速”“爆发收割”。其核心能力在于通过深链经营DEEPLINK，实现AI智能实时投放，从而全面升级商家在外投、搜索、信息流、互动、营销、内容等生意全域经营投放的能力，以及从发现、种草、互动、全域、首购、复购等用户生命全周期运营的能力。

双11期间，已经有90%的大客户投放万相台，商家回报率同比去年同期增长40%。

以雅诗兰黛为例，万相台作为一站式数智经营操作系统，把控全过程经营成果的同时，解决了雅诗兰黛在大促规模升级下的两大经营痛点：庞大的消费者蓄水目标与复杂的广告计划优化频率。

双11大促前期，雅诗兰黛借助“拉新快”加快目标群体蓄水，强化渗透；随着大促爆发，则增加活动，加速提升全店访问和成交规模，助力首日爆发；针对品牌明星爆品，借助“货品加速”持续推广。最终，双11预售首日，雅诗兰黛在多个类目的多项指标拿下TOP1。

“星动计划”：成为“你身边的CMO”

为了帮助更多商家更快、更高效成长，阿里妈妈打造了首个“数智经营能力”商家成长体系“STAR”，综合考量品牌消费者资产、媒体投放规模、行业份额渗透等长线运营指标，让更多真正的超级品牌被发现。同时帮助STAR商家提升经营能力，让“rising star”成长为“super star”。

其中，阿里妈妈针对STAR商家推出的“星动计划”，一方面提供现金反哺降低商家成本，同时通过站外投放、站内红包补贴形式实现全域高效拉新，再借助DEEPLINK提供的人群洞察以及圈选能力，帮助商家提升转化率。阿里妈妈直客中心为所有STAR商家提供专属顾问，高效响应需求，成为“你身边的CMO”。

UniDesk：全媒体营销解决方案

全媒体时代，流量触点更加多元、分散，UniDesk作为阿里妈妈全媒体营销解决方案，基于阿里的数字技术能力，通过全域广告投放与全链路营销能力，帮助品牌在淘系外打响声量，同时又把新的人群带回品牌私域，助力品牌站内外的投放运营，盘活全域人群资产。

过去的一年里，UniDesk全域累计运营的品牌消费者资产已突破100亿。

从阿里生态到全网，UniDesk已实现中国互联网核心顶流媒体与平台的全覆盖，包括腾讯系、字节系、快手系、百度系、微博、小红书等。

合作品牌方面，除头部品牌之外，更多新消费领域的天猫新锐品牌也快速加入。今年618期间，UD投放中新锐品牌数占比已达到48%，数量比去年同期提升2.7倍。

无论是大品牌、新品牌，阿里妈妈的全媒体营销，会持续围绕不同品牌经营场景提供的全媒体效果、品牌、内容营销，助力品牌实现“全域营销、淘内成交”的目标。

与淘系深度融合，带来生意增量

在提升自身能力的同时，2021年，阿里妈妈与淘系有了更深层次的融合，“策略共通、权益拉通、全域打通”，助力商家生意增长。

1.在“策略”方面，今年首次拉齐新客、新品、新商的“三新”标准，让阿里妈妈和淘系的联合运营成为可能，共同加速商家生意的超线性增长；

2.在“权益”方面，通过商业广告场域的不断提效，阿里妈妈帮助商家获客能力持续提升，表现突出的商家会获得高额返利，同时也会有淘系免费流量资源的倾斜；

3.此外，从站外到站内的人群触达和流转也有升级。阿里妈妈营销平台、内容平台以及免费场域的全面打通，更智能的选品能力和组合投放策略指引等，都能让商家的预算运营更有效、目标用户更精准，加速品牌用户资产沉淀。

面对更加复杂有挑战的外部经营环境，阿里妈妈将持续提升各项能力，帮助商家提升经营力。

12月27日，阿里妈妈还将与合作伙伴共同发布《致信2021：经营的选择》，对过去一年的数智经营进行盘点，致敬长期坚持的经营者们。

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