文 | 郭小山

阿里的新零售探索不断进入深水区。

5月26日，阿里同城零售在上海举行了一场发布会，会上发布的不是某个具体的商品，而是一个服务于线下商超的SaaS系统“翱象”。

为什么叫“翱象”？“翱象”又是做什么的？

阿里巴巴超市生态事业部总经理、翱象CEO周天牧解释说，相对于电商，线下商超是重投入，量级类似地面大型动物大象，在数字化快速迭代的今天，大象转型并不容易。而阿里新推出的这个数智化解决方案，就是为大象插上翅膀，让大象也能“翱翔”。

从今年一季度各大上市商超的财务报表中可以看到，大多数企业的营收和利润同比下滑。很多人也有切身感觉，大家正在失去逛超市的兴趣。传统商超们不得不绞尽脑汁转型争夺年轻人，而作为商超基础设施的SaaS系统升级，是企业线上化转身的第一步。

今年初，河北邯郸连锁商超龙头企业、阳光超市率先尝鲜翱象系统。磨合小半年后，该公司总经理张岳鹏说，翱象系统整合了多个平台数据，不仅增加了商超的运营效率，简化商品管理流程，还帮助超市运营私域流量，增进了商家在本地化运营的深度。“今年1-4月，虽然线下收入同比下降，但线上收入同比翻倍。”张岳鹏说。

过去半年，除了邯郸阳光，还有浙江人本、旺中旺、四川吉选、台州华联等4家企业已试点使用“翱象”。数据显示，单商户线上单量平均提升25%，仓内拣货人效提升15%，带动GMV超5.5亿元。截至目前，已有近60个零售商家和生态合作伙伴与“翱象”签署合约，覆盖门店数量接近7500家。

串起线上线下的信息孤岛

阿里巴巴在2016年发布“五新”战略后，新零售成为探索实体零售数字化的排头兵。完全自营的盒马超市，成了阿里新零售探索的第一步。

阿里巴巴集团副总裁王曦若

阿里巴巴集团副总裁王曦若在发布会现场表示：“电商模式已从远场渗透到近场，快消生鲜品类持续增长且竞争激烈。”消费者购物场景从单一的到店购买，发展到家服务，服务场景日趋多元，倒逼线下商超全副武装，尽快适应数字化变革。

消费者的注意力，正被手机全面占领。线下商超比以往更迫切地想打通线上线下壁垒，与消费者建立更密切的互动。而以往的零售系统管理软件，已不能满足越来越复杂的消费场景需求。

阿里做盒马时，把CRM、ERP乃至POS系统全盘打通，把以往分属于不同软件的数据整合在一起，将不同软件之间的“信息孤岛”有机串在一起。“当时，荷兰的第一大零售软件商专门来盒马学习我们这套系统。”王曦若说。

但当时，这套专门服务盒马的商业操作系统还没有名字。在阿里第二阶段的新零售实验中，淘鲜达与50多家头部商家合作，覆盖全国2500家线下商超，这套应用系统获得了更广泛的测试。

类似阿里云的出现首先是满足阿里自身的海量运算需求，后来具备了向社会提供服务的能力，而这套因为服务盒马而开发的SaaS逐渐成长起来后，阿里新零售团队发现，这套系统也能成为开放给第三方零售企业的基础设施。

“这个基础设施为线下商超提供了一个面向消费者的运营体系，帮助商超低成本地引入在线能力，实际上也是给传统零售带来一个生意放大器。”王曦若说。

2021年，这个脱胎于盒马的SaaS系统开始向第三方商超小范围内测，还拥有了一个和阿里动物园一样风格的名字：翱象。

翱象的三层核心能力

阿里巴巴超市生态事业部总经理、翱象CEO周天牧

周天牧用了一个形象的比喻来解释翱象的特点。“不管是阿里、美团还是京东到家，每个平台都有自己的数据。翱象的努力，类似秦统一度量衡，用一套‘翻译软件’，也就是后台系统把所有不同平台的数据统一处理，从而帮助商家更快、更全面、更便捷地了解营销数据，拿到精准的决策参考。”周天牧说。

翱象整合不同平台数据之后，为商家更精准地做私域人群运营提供了基础。翱象可以有效识别不同客群、小区，帮助唤醒沉睡低频消费者，通过各种信息的有效触达让低频消费者复购。

翱象的私域运营，结合了到家、到店一体的会员管理、营销管理能力，并在对应场景的商品品类管理提供实时化服务，满足商户实现更为本地化、精细化运营的需求。

翱象帮助商家实现业绩增长，在周天牧看来，主要基于翱象的三层核心能力：

一、基于用户、商品、品类、行为、LBS（地理位置）等深度数智洞察构建数字化理解的基石能力；

二、基于全渠道系统、用户/会员管理、联合营销、品类管理等SaaS基础产品能力，以及通过开放平台，和外部服务体系共同实现的更多人、货、场结合的SaaS增值产品能力；

三、基于门店的增长经营模型（DOPA模型），有成效实现用户和业务成长的经营能力。

“翱象” 集中了过去近6年阿里巴巴在探索大润发、盒马等模式时积累的新零售经验和技术能力，在消费者链接与消费洞察分析、全渠道销售与一体化运营、人货匹配策略及本地物流履约资源建设方面都有着长期积淀。比如在物流方面，阿里旗下的蜂鸟即配与菜鸟直送的组合，可以完成小时、半日、次日等不同时效需求的交付履约。

当阿里这些线上线下的数字积淀，与传统商超结合起来，不仅是帮助商家做商品分析，还能做消费趋势前瞻以及快递履约，从脑、眼及腿的结合，全面武装线下商超。

周天牧认为，在翱象提供的基础以及升级版的SaaS能力基础上，商家也需要有一个完整的业务运营的理念，和一支完整的线上经营团队，共同完成传统商超的数字化升级。

被降维打击后，翱象帮助线下商超升维

中国连锁经营协会秘书长彭建真

发布会上，中国连锁经营协会秘书长彭建真表示，客单价不高的社区团购，对线下商超带来了两到三成的营收打击。据介绍，武汉的社区团购一天有600万单，分流了零售企业4000万销售额。

从今年各大上市商超一季度财报也可以看出，不少企业的营收和利润都在同比下滑，曾经的明星企业都已显出老态。

邯郸阳光超市总经理张岳鹏

中国连锁百强企业、邯郸阳光超市总经理张岳鹏也有体会，他说，社区团购等新兴业态对线下商超确实有一定的降维打击，传统商超面临进一步满足年轻消费趋势的刚性需求。“当与数字化结合更紧密、使用了翱象这样的数智化工具后，线下商超也到了升维，从而让我们重新找到了增长的信心。”张岳鹏说。

此前，阳光超市通过与淘鲜达的合作，把一个原来只做传统零售的队伍训练成了一个互联网团队，感受到了数字化转型的甜头。今年，阳光超市与翱象深度合作，将阳光超市的线上全渠道，包括饿了么，美团等平台全面接入翱象系统，实现了商品、营销、履约等所有商业环节的统一管理。

“借助阿里的算法和数据资源，我们对商品进行图片文字等信息的同步管理，还能实现维护商品时的一键改价到全渠道。”张岳鹏说，这些功能大大减小了商家管理商品的压力，简化了多个平台操作的繁琐流程。

张岳鹏介绍，今年五一假期期间，他们通过翱象的精准人群触达，将一款立白品牌的清洁产品卖到了60多万，而去年同期只卖了不到20万，“仅这一款销售额就是去年的3.5倍。这时候我们觉得，翱象真是为我们商超开发的系统。”张岳鹏表示。

此前，张岳鹏和其他零售企业感受到，一些大品牌正在越来越零售商化，他们都在亲自上阵做营销，而张岳鹏认为，如果传统零售企业不能实现数字化改造，就不能平等地与品牌对话。“通过数智化改造的零售商，与品牌强强联合，通过品牌叠加，能够有效降低消费者的购物成本。”张岳鹏认为，这也是提升传统商超自身品牌势能的必由之路。

去年，因为疫情，线下商超经历了至暗时刻，同时也让更多商超意识到了线上转型的重要性。张岳鹏说，线下商超转型是痛苦的，但是不得不做，因为线上销售占比越来越高已成为一个不可逆的潮流。

周天牧预计，2021年，实体零售企业进一步转型数字化和实现业务创新突破，向更精细的市场布局、升级仍是零售行业的主旋律，加之后疫情时代用户习惯的迁移、以及零售业线上线下场景的融合将持续加速，当前是商超零售数智化转型的最佳时机。

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