天下网商 叶晨

李丹超

“找我？”

1月18日15时，我们拨通祁学献电话的时候，他有点摸不着头脑；直到我们提到是因为他的信而来，祁学献才豁然开朗，倾诉欲一下就被打开了。

一周多前，这位27岁的西安小伙在淘宝某商家群内贴出一封名为“疫情下的小卖家”的自述信。信里记叙了西安市封城后，自己遇到客诉上升、订单暴跌、退款率达到约50%的情况；但他也表示，淘宝小卖家“越被打，越坚强”。

2021年12月22日，西安市召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，宣布12月23日零时开始，全市小区（村）、单位实行封闭式管理。于整座城市，原本规律运转的生产、生活、生意，也都开始发生变化。

1月21日，一位邮政快递员在风雪中骑行为市民配送生活物资。来源：西安发布

或许是因为两年疫情中的感同身受，祁学献的信引发了西安内外众多中小电商从业者的共鸣。与此同时，商家群内的淘宝小二们已经完成了西安本地商家的情况排摸，他们一边发出一则细化到整个陕西省的“商家发货免责公告”，让祁学献们吃下“定心丸”；一边安抚商家情绪，帮助商家做店铺复盘规划，以迎接解封回血的时刻。

我们找到了祁学献，和这位小生意人聊了聊。

图片来源：视觉中国

突然封城，小卖家遭遇店铺“滑铁卢”

2021年12月26日，西安封城第4天，祁学献意识到，更大的麻烦正在到来。

“刚开始没有太在意，觉得最多等几天就没事。”祁学献低估了本轮疫情的发展，窝在家里3天之后，西安的本地新冠确诊数量仍在上升，他开始为手中积压的订单着急。

西安市邮政局1月8日发布的数据显示，该市拥有6900个邮政快递服务网点，正常运营时，日均可处理量400余万件；疫情期间，全市邮政快递业到岗从业人员仅7200余人，只剩不到400个服务网点正常经营，邮政快递企业日均处理量降至35万件，行业运营能力为日常的10%左右。

物流受限，作为创业者、小卖家，祁学献首当其冲。

首先，无法发货让祁学献不能完成货单，也无法拿到回款。

随即，因为长时间不能发货，消费者的退款和投诉越来越多。“虽然我在安抚、协商，但还是挡不住。1月19日的退款率差不多到70%了，另外还压着几百个货单呐。”

比起销售量，祁学献更在乎店铺的口碑。“我属于小卖家，花了很多心血才让销量起来，靠一单单服务积攒店铺粉丝。”

“现在99%的客诉单，都在喷我发货慢，可我也没办法呀。”他在电话里的声音多少有些无奈。

“能做成一个店铺非常不容易”

“我在淘系中属于小卖家，能做成一个店铺非常不容易。”祁学献在信中这样写道。

去年12月上半月，在“零投入推广”的情况下，祁学献实现了近2万单的总月销量。不过，这个成绩，他等了足足5年。

2017年，祁学献从本地大学毕业，开始帮朋友的淘宝店做客服和助理。很快，祁学献便发现，运营才是淘宝店盈利的要因。“所以跳槽到了一家本地的电商企业，给一些店铺做代运营。我花了差不多三年积累经验。”

2020年是祁学献真正意义上的淘宝电商起点。当年6月，他和女友兔子来到杭州创业，成立了自己的公司，为多家品牌和厂商提供网店代运营服务。

“以前每月拿6000多块吧；创业后，几家淘宝店的月销都不错，一个月最多能赚四五万。”钱袋逐渐丰满，让年轻人愈发野心勃勃。“有了资本，我以为再搞定供货，也可以独立开店了。”祁学献坦言，“那时有点儿膨胀。”

2021年4月，祁学献按捺不住那颗跃跃欲试的心了。“和兔子开了一家美妆淘宝店，她做选品，我做运营，那时候谈了西安本地的代理商，主要卖20块上下的平价彩妆，都是大学生、青年客群会喜欢的新锐国货。”

有网友曾说，过去的2020和2021，像是被疫情偷走的两年，过得飞快；但对疫情期间创业的电商人而言，时间一直和成本、销量紧密挂钩、懈怠不得——为了尽快提升商品销量和用户黏性，祁学献萌生了不少巧思。

比如他和本地物流合作，专门为新疆地区的消费者打造了2件包邮的多款套餐产品。“新疆很多消费者对邮费都蛮敏感的，针对他们的包邮类产品相对少，我这个地域性套餐推出就很受欢迎，有的女孩子一次下单二三十份。”

终于，去年8月至12月，他等来了淘宝店业绩的爆发。而这条久违的上升曲线，在西安封城之后又遇变化。

新兴电商热城的疫情磨练

有媒体曾在2021年10月做过一次电子商务企业的“全国普查”。电商企业数量上，深圳位居榜首，上海市、金华市、广州市紧随其后，西安市位居第五，甚至超越了杭州。数据显示，西安拥有104261家电商企业，陕西注册的电商企业则为133193家。

这意味着，全省有近八成的大小电商企业，拢于西安。像祁学献一样独立求索的中小电商卖家，在这座新兴的电商热城里不胜枚举。

对于“祁学献们”来说，他们在创业路上或许都曾面临相同或类似的问题。这次也不例外。

西安淘宝电商户——祁学献

截至发稿，西安市未央区纬二十六街的家中，祁学献因为封城，已经“宅”了32天。这里距离位于他西咸新区的公司办公室不到10公里，但封城期间却显得尤为遥远。近几天，他不断自省，尝试寻找途径、接触更多的供应商和品牌方。

顺境或是逆境，向来都不是一蹴而就的。年轻的创业者有意气风发的潇洒，有时也会留下大意疏忽的隐患。

浏览祁学献的淘宝店铺可以发现注意到，上架商品的品牌已达12个，种类丰富；但有一个细节是，所有商品的发货地点都在西安，即便是一些非陕西本土的美妆品牌。

“我主要谈的都是西安本地的代理，不是供应厂商或品牌本身，所以拿货地很单一。”祁学献解释。

放在平时，本地仓对于小卖家意味着拿货快、沟通快；但封城后，原本便捷的本地仓模式，反而因为无法照常发货、成了店铺经营的痛点。

“等到解封，一定要谈好备用发货仓，实现多仓发货。目前初谈下来，预计第一个外地仓会放在武汉。”

他又补充说：“美妆市场同质化严重，疫情我们发不出货，可别的地方有卖家能发，商机和粉丝就白白流失了。接下来，我会尝试在多个店铺，加入不同的个人IP元素，做些内容营销，让每个店有不同的特色，吸引不同的客流，这样才方便我们做好社群。即使再遇到疫情，我们通过IP情感和互动社群，还是可以留住一批粉丝。”

“我们越被打，越坚强”

1月初，祁学献所在的淘宝商家官方社群变得比以往更为“热闹”。

居家隔离已有几天，商家们的焦虑情绪逐渐放大。“大部分的难题，都在‘发不了货、压货、被买家投诉’。”一位淘宝小二表示，疫情常态化之后，平台对于疫区发货难题已经有了成熟的应对策略，此前他们也已告知商家“如果真发不了货，只需提供快递不发货的说明，审核小二会根据实际情况审核判断，不用担心”，但商家依然有所担心。

在排摸了整体西安商家们的难题、发货受限范围后，一则公告出现在商家群的公告栏，细化到整个陕西省的受疫情影响范围，以及相应的买家付款时间和应发货时间。

淘宝小二表示，公告出来之后，商家们慢慢释放焦虑，并开始将视线转移到关注店铺本身的发展上来。一些商家私信小二，反思疫情中暴露的店铺问题，双方还一道规划起“解封后店铺如何改善经营”的问题。

祁学献在淘宝商家社群咨询，很快得到小二回复

让祁学献们感到暖心的，还有一些后台的客户留言。

“有位乌鲁木齐的姑娘来问什么时候发货，我只好解释城市还没解封，解封后第一时间发出。她回复‘好呢明白’，然后几秒钟后又补了一句，‘请注意防护’。”祁学献说，每个西安电商人都在等待城市“满血复活”。

据西安市政府新闻办在1月19日下午召开的西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第61场）通报，从2021年12月12日以来，全市首次实现单日本土病例零新增，疫情进入收尾阶段。

1月8日，祁学献把封城以来遇到的事写成了《疫情下的小卖家》这封短信。他写道：“疫情是打不倒我们这些中小卖家的，我们越被打，越坚强。希望早日解封，完成我一个月销售额百万的小目标。”信发进商户群后，引发了不少中小电商的共鸣。

后来，我们也听说了这件事，并要到了他的联系方式。

再后来，便有了开篇的那幕。

“想了解你希望通过信表达什么？”

“一种坚持吧。我最早选择在淘宝上做生意，之后也打算在这里完成目标。”

“对了，请问怎么称呼你？”

那头稍稍停顿了一会，回答：“可以提前叫我‘淘宝骨灰级卖家’——祁学献。”

图片来源：除标注外，其他由受访者供图。

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