曝光！唯品会“自动抢货”套路用户，电话客服工作效率低下

5月10日晚，探长在唯品会APP下单购买了2件T恤（39元/件）和1条休闲裤子（47元/件），订单合计125元。然而，探长在收到唯品会的包裹却是2件T恤和1件外套。探长致电唯品会客服，对方告知休闲裤没货了，为探长办理退货。

探长注意到，截至发稿前，唯品会APP并未下架该休闲裤，只不过XXL码需授权自动抢货。根据唯品会规则，如果用户所选尺码为“自动抢货”，该商品将无法直接加入购物，并跳转进入“自动抢货授权”页面。根据页面提示，用户如果勾选“免费授权”，系统将在5天内抢货，若抢货成功，唯品会将自动扣款。

这也意味着，如果探长下单的休闲裤（XXL码）库存不足，需要自动抢货，探长不可能第一时间支付124.99元，即探长在唯品会APP下单购买2件T恤和1条休闲裤的订单总额125元（唯品会自动优惠0.01元）。

事实上，即便探长下单的休闲裤库存不足，根据唯品会规则，只有抢货成功了自动扣款。这也意味着，只要探长支付了124.99元，唯品会就应该向探长按订单发货。

从这个意义上来说，唯品会已经对探长构成了单方面违约。不仅如此，在该商品（XXL码）已经断货的情况下，唯品会并未下架该商品（XXL码），以“自动抢货”方式套路用户。

5月14日，探长收到唯品会的包裹发现，休闲裤却变成了黑色外套（没有拍照），黑色外套吊牌上却写着“黑色休闲裤”。显然，唯品会仓库发错货了，探长随即致电唯品会客服，客服告知探长，该休闲裤已经卖完了，只能办理退货退款。虽然感觉很无奈，但探长只能接受。

5月15日，顺丰快递上门取走唯品会发来的“黑色外套”。

本来，事情到这里就已经结束了，但5月21日，唯品会退货部收到快递后却认为，探长退回的商品与订单详情不一致，在没有任何沟通的情况下，又向探长用顺丰到付退回“黑色外套”，顺丰运单详情显示“到付费用合计18元”。

为此，探长再次致电唯品会客服，说明本来就是唯品会发错货了，所以导致退回商品与订单详情不一致。并告知唯品会客服，因为你们工作人员的失误，导致本人多次致电唯品会，耽误本人时间，且在收到退货之后至今未完成退款。这里说一下探长在京东自营和拼多多的购物体验，一旦涉及退货，京东是先退款再退货，而拼多多是快递取件之后立即退款。

5月21日下午，探长收到唯品会的退款。不过，唯品会“客退异常组”寄给探长的到顺丰快递（黑色外套）却还在路上。正常情况下，唯品会在为探长办理退款之后，应该第一时间联系探长，告知寄回到付快递该如何处理。

然而，直到5月22日下午，探长依然未接到唯品会客服的电话。无奈之下，探长再次致电唯品会客服，明确告知退货退款的前因后果，并询问该如何处理。客服告知探长，将会将上述情况记录并反馈，客服将在24小时之内回复。

5月23日上午，探长再次接到唯品会客服电话，告知探长，关于错发商品已完成退款，请拒收顺丰到付快递（唯品会客退异常组发给探长的到付快递）。

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（责任编辑：董云龙 ）

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