欧莱雅公布面膜差价事件解决方案 薇娅李佳琦敢不敢“封杀”整个欧莱雅集团？

出品｜三言财经

作者｜大鹏

昨日晚间，薇娅直播间与李佳琦直播间针对“巴黎欧莱雅面膜差价”问题发布声明称，直播间已经与巴黎欧莱雅品牌方进行了多轮协商，但是对方并未给出明确解决方法。若24小时后，巴黎欧莱雅品牌方仍未能给出合理解决方案，李佳琦与薇娅直播间将给消费者提供相应补偿方案。

此外，李佳琦、薇娅直播间均已暂停与欧莱雅品牌方面任何形式的合作，直至事情得到妥善解决。

今日凌晨，就价格差事件巴黎欧莱雅官方发布声明正式回应。巴黎欧莱雅首先对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉。

在声明中，巴黎欧莱雅表示，在收到消费者相关反馈后，报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。

需要注意的是，两位头部主播十分硬气地暂停合作的对象，是巴黎欧莱雅，只是欧莱雅集团旗下的一个品牌之一。

那如果最后结果没有让消费者满意，他们有勇气“封杀”整个欧莱雅集团吗？头部主播与头部品牌之间关系究竟是何等微妙？

网友观点不一：

有人认为品牌无需被流量裹挟

有人认为欧莱雅店大欺客

有网友认为，欧莱雅的客服很真实，这才是商家的态度。品牌无需被流量裹挟，未来品牌方都会自己带流量。阿里也不用被顶流裹挟，把流量都给薇娅、李佳琦对其他商家和主播都不公平。

有网友表示，完全可以不买欧莱雅本品牌的东西，但它是个集团，旗下那么多品牌，这就很扎心；也有网友认为欧莱雅集团是店大欺客。

有网友称，一个化妆台，有四分之一是欧莱雅集团的。

有网友调侃欧莱雅称，“你这么大的集团真能被俩网红主播威胁了我真看不起你了，支棱起来”。

假如不跟整个欧莱雅集团合作

会让欧莱雅卖不出货？

还是会让薇娅、李佳琦无货可带？

巴黎欧莱雅所属的欧莱雅集团的确是美妆巨头，旗下拥有众多品牌。

高档化妆品包括欧珑、兰蔻、乔治·阿玛尼、圣美妆、碧欧泉、科颜氏、赫莲娜、科莱丽、羽西等；化妆品包括巴黎欧莱雅和美宝莲纽约等；专业美发系列包括巴黎欧莱雅专属和巴黎卡诗等；活性健康化妆品包括理肤泉和修丽可等。

可见，欧莱雅集团占据了化妆品界的半壁江山。虽然这次李佳琦和薇娅都表明了立场，巴黎欧莱雅也发布了致歉声明。但是如果消费者继续不满意或欧莱雅没有很好解决这个事，两个头部主播有勇气封杀整个欧莱雅集团吗？

三言财经查看了薇娅和李佳琦今晚的直播预告。美妆类货品均无欧莱雅集团的任何产品。

第三方数据平台显示，近30天里，薇娅带欧莱雅的货共93件，销量110.91万。李佳琦带欧莱雅的货共88件，销量139.77万。

而过去30天里，薇娅和李佳琦的带货总销量分别为312.39万和326.54万。

由此可见，虽然现在薇娅和李佳琦都暂停带欧莱雅的货，但在过去的30天里，薇娅和李佳琦带欧莱雅的货占比均超过了带货总量的1/3。当然，以上数据可能不准确，仅供参考及提供思路。

那么欧莱雅自营旗舰店直播情况怎么样？从回放来看，双十一的直播数据都在百万级别观看人次，时长也在十几个小时，因此自营直播表现也是不错的。也代表了对头部主播的依赖度，不像初创品牌、小品牌那么高。

当地时间7月29日，欧莱雅集团在其官网公布了2021年上半年财报，报告期内，集团销售总额同比增长20.7%至151.9亿欧元。

分地区来看，北亚市场为第二大贡献区域，销售额同比增长27.3%至46.71亿欧元。其中，中国大陆地区实现34.2%的增长，仍是欧莱雅集团业绩增长的主要引擎。

天猫发布的双11战报显示，雅诗兰黛、巴黎欧莱雅、兰蔻三大巨头跻身20亿元俱乐部。其中，巴黎欧莱雅和兰蔻都是欧莱雅集团的产品。

而巴黎欧莱雅安瓶面膜是唯一一个销售额超5亿元的美妆类爆款单品。巴黎欧莱雅的紫熨斗眼霜、黑精华、复颜套装、小蜜罐面霜也都是破亿单品。这说明巴黎欧莱雅本身就不愁卖。

由此看来，当薇娅、李佳琦不再跟欧莱雅合作，对欧莱雅可能影响不大。反而他们的带货业绩可能会受影响，至少化妆品类构成会发生变化，比如国货品牌会增多。

李佳琦的走红，也跟欧莱雅有关。

公开资料显示，2015年，李佳琦在江西省南昌市做欧莱雅化妆品专柜美容顾问。因为大多数顾客并不愿意直接试色柜台的样品口红，他开始尝试用自己的嘴巴为顾客试色，多次获销冠称号。

2016年底，网红机构美ONE提出“BA网红化”，随后欧莱雅集团与美ONE一拍即合，尝试举办了“BA网红化”的淘宝直播项目比赛。作为BA中销冠的李佳琦获得了参赛资格，随后凭借出色的能力在比赛中脱颖而出，最终签约美ONE成为一名美妆达人。

而薇娅虽然是卖女装起家，但现在的带货列表里，美妆护肤用品也占据了很大比例。薇娅能够以90亿身价进入中国富豪榜前500，有美妆护肤用品一部分功劳。

因此，就算薇娅、李佳琦不再跟巴黎欧莱雅合作，还是极有可能和欧莱雅集团的其他品牌合作的。

事件本质：先是诚信问题，其次才是行业问题

首先，巴黎欧莱雅官方微博在宣传主播直播间活动时给出了“全年最大力度”承诺，后又删除，从消费者角度看，价格差就是没达到全年最大力度，加上客服“李佳琦就是个打工人，他说低价就低价？”的表态，消费者就认为欧莱雅傲慢、不诚信。

其次，客观上，就算因为叠加券的复杂原因，造成的结果是自己也被复杂进去了，没预料到现在这个结果。

最后才是这个事件引发热议的行业问题。

比如，有网友认为淘宝平台的流量近乎都给到了薇娅和李佳琦，找他们合作除了要压低价格，还得支付高额的坑位费和佣金。相信很多品牌方对此也是很苦恼。

这背后深一层思考是，是否现状或趋势是：直播带货成为交易最大入口、少数主播成为仅有的交易入口？

这需要平台进行公平的流量分配，更好的机制去扶持更多的薇娅李佳琦，商家不能被少数主播裹挟，平台也不应该被少数主播裹挟。

也许，欧莱雅是想借此改变现状，摆脱头部主播。反正自己是大品牌，有产品，也有其他渠道。一个凝结了无数女性流量产生的品牌，不会因为这个事就垮掉。

但每个品牌方都可以选择跟不跟薇娅、李佳琦合作。把坑位费和佣金拿出来在自己的直播间发放福利也未尝不可。

强势如欧莱雅，头部品牌对头部主播，但更多的是中小品牌面对头部主播。还有头部主播与腰部脚部主播的关系。需要进一步剖析。

最新进展：巴黎欧莱雅公布解决方案，再遭不满

今日晚间，巴黎欧莱雅针对价格差事件再次道歉，并给出以下解决方案。

1、针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日。

2、针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日。

3、以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

巴黎欧莱雅表示，具体领取和使用细则，将在5日之内进行公布。

不过对于巴黎欧莱雅的解决方案，有不少人并不认同，要求退差价的声音在评论区随处可见。

这下薇娅李佳琦怎么办？

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