危机事件处理流程（关于危机事件处理流程的介绍）

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1、危机处理6步法，从求助者的立场出发探索和定义问题。

2、使用积极倾听技术（即核心倾听技术 Core Listening Skill：同情，理解，真诚，接纳以及尊重）包括使用开放式问题。

3、注意求助者的语言和非语言信息。