梅河口百姓信息网郓城生活信息港国外15分钟生活圈

　　民之所望，施政所向

　　民之所望，施政所向。翻开手机拨号界面，梅河口市政务效劳热线早已成为梅河口市民耳熟能详的“经常使用号码”；从柴米油盐郓城糊口信息港、鸡毛蒜皮到社会办理、共建同享，妇孺皆晓的“12345”，一头连着党委、当局，一头连着企业、苍生。自2019年起，5年来外洋15分钟糊口圈，市民赞扬受理中间共受理大众诉求110万余件，名副实在的政务效劳便民“总客服”怨声载道。“件件有呼应，事事有复兴”郓城糊口信息港，12345热线扎踏实理论行着以群众为中间的开展思惟。

　　一个德律风解民忧，一条热线连民意。从线下到线热线的“底盘”不竭扩展，变大的不单单是体量，另有效劳的时长。12345热线刚起步时，话务员事情工夫为“朝九晚五”，厥后开端实施“7×24小时”全天候野生接线。全天候、多渠道的知心办法，让大众不再忧愁“德律风打欠亨、赞扬没覆信”。

　　下一步，梅河口市将在连续增强内在建立的根底上，探究成立综合阐发、按期调理机制，聚焦12345热线诉求事项反应集合的高频次、共性成绩，展开重点范畴和重点地区管理；对连续工夫长、处理难度大的诉求事项展开专题研讨，订定处理计划，完美政策步伐，明白主责单元，强化协同联动，构成条块分离、高低协同的事情协力，集合力气鞭策成绩处理。同时，努力于经由过程一个诉求动员一类成绩的处理外洋15分钟糊口圈，催促当局本能机能部分、负担大众效劳的企奇迹单元自动发明成绩、处理成绩，完成未诉先办和自动管理。

　　始于需求，终究合意。办结率、合意率是梅河口市12345热线的“性命线”。今朝梅河口市委、市当局已将各单元的定期办结率、大众合意率等目标作为年度目的义务、优化营商情况、文化单元评比查核的主要根据，精准考评，按期传递，倒逼各级各单元自动作为、深化变革、立异效劳，放慢建立群众合意的效劳型当局，勤奋打造有温度的幸运梅河口市。

　　“一号对外”，从大到强。今朝，19个镇当局办公室以12345热线为中间“织网”，各乡（镇）、县直当局部分、具有大众效劳属性的企奇迹单元，成为“网”上的一个个节点，即12345热线热线的话务员接到征询类德律风后，先在信息处置体系的“常识库”中检索，用相干“模板”在线回答。“模板”由各承办单元卖力体例、实时更新、积少成多。若无“模板”可用，或来电人征询的成绩比力庞大外洋15分钟糊口圈，话务员再记载工单派发到相干承办单元，由其持续处置。赞扬类德律风，则绝大大都需求派发至承办单元核实处置郓城糊口信息港。12345热线个事情日办结，划定时限内没法处理的，在申请延期时须“打陈述”阐明郓城糊口信息港。安身“强”起来，梅河口市用好用足热线合并后的资本和政策，不竭优化机制外洋15分钟糊口圈、强化才能，真正做到接得更快、分得更准、办得更实。2024年，梅河口市还方案在“一号对外”的根底上促进“接诉即办”，把信息化处置体系由县级延长至州里级，削减成绩受理、转派层级，增进扁平化办理，进步下层打点事情服从。

　　2021年1月6日，国务院办公厅印发《关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》，对政务效劳便民热线合并优化事情提出明白布置请求。梅河口市主动呼应中心召唤，根据省委省当局决议计划布置，针对梅河口市政务效劳便民热线号码过量，热线效劳资本分离，德律风号码多欠好记、难接通外洋15分钟糊口圈，大众处事多头找等“病灶”，以扩容晋级、资本整合为抓手，优化合并其他政务效劳便民热线热线全方位呼应，打造梅河口市“一号对外”政务效劳便民“总客服”。由此，12345热线合并清单“一应俱全”，天下同一民政效劳德律风、天下同一天然资本违法告发德律风、天下情况庇护赞扬告发德律风等数十个德律风号码，承载着民生民愿。