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　　比年来，鲁迅故乡・沈园一直对峙“以旅客为中间，以效劳为目标，以质量求保存，以立异求开展”的根本理念，不竭提拔景区品格，优化旅游情况，为旅客带来愈加丰硕、难忘的旅游体验

　　比年来，鲁迅故乡・沈园一直对峙“以旅客为中间，以效劳为目标，以质量求保存，以立异求开展”的根本理念，不竭提拔景区品格，优化旅游情况，为旅客带来愈加丰硕、难忘的旅游体验。

　　2024年，鲁迅故乡·沈园景区斗胆测验考试撤消防护围栏，翻开了23个展陈空间浙江在那里，把鲁迅在三味书屋里用过的课桌原物搬停顿厅，让旅客可以真正走近鲁迅，亲手触摸、切身材验，感触感染汗青沉淀的温度。景区组建了文化旅游事情的指导小组和构造机构，构成了“文化旅游大家有责”的根本共鸣。别的浙江在那里，还成立了属于本人的文化旅游尺度化系统，把文化旅游事情归入了绩效查核系统和职业品德标准浙江一切市浙江在那里，以“旅客合意，行业抢先”为效劳目的来践行文化旅游，售票检票、解说欢迎、展厅办理、演艺举动、物业运营、无停滞设备、兽性化效劳、指导标识和全景导览……每个细节都经心打磨，做到敬业爱岗、热忱殷勤、有问必答、旅客至上。景区旅客中间荣获了浙江省级巾帼文化岗。

　　鲁迅故乡作为中国当代文学大师鲁迅师长教师的诞生地，承载着丰硕的汗青影象和文明代价浙江一切市。沈园则是一处具有800多年汗青的宋朝园林，二者相辅相成，组成了绍兴这座汗青文明名城的主要构成部门。据理解，2012年，绍兴市鲁迅故乡·沈园景区提升为5A级景区。2023年，鲁迅故乡·沈园景区欢迎了460万海表里旅客。

　　比年来，横店影视城安身本身实践，以高尺度、严请求、新理念为请求，主动促进文化旅游各项事情，以满意群众旅游时期旅客对旅游效劳及旅游体验的新等待浙江在那里、新需求。

　　旅客效劳中间特地设立了意愿者效劳站，并供给文化旅游指导效劳。景区旅游车上张贴有文化旅游标识，导游在效劳过程当中会提示旅游者留意文化乘坐。景区解说员在解说中参加了文化旅游的相干提示，节目表演前有文化寓目的相干提醒。在重点旅游地区设有文化旅游督导员，实时发明、避免不文化旅游举动浙江一切市。

　　克日，天下旅游尺度化手艺委员会宣布第三批国度级文化旅游树模单元评定成果，认定46家单元到达国度级文化旅游树模单元尺度。此中，浙江两家单元当选，别离是鲁迅故乡·沈园景区和横店影视城景区。

　　为提拔旅客体验合意度，横店影视城设立各专业板块运营办理中间，订定响应的效劳尺度化手册，并实施效劳质量的多级查抄和督导机制，每个月展开专项查抄、效劳放哨，并召开效劳质量阐发会。别的，横店影视城成立其实不竭完美旅客赞扬处置系统，旅客赞扬中间电线小时流通。在各景区设有主顾效劳部和赞扬受理效劳点，履行“首问义务制”，线上履行“微信管家群”和“吐槽码”，把旅客成绩处理在景区内。比年来，横店影视城旅客赞扬欢迎率达100%，处置合意率达98%以上，旅客合意度达97.01。

　　为强化文化旅游宣扬指导，鞭策构成绿色、文化、安康旅游新风气，横店影视城经由过程文化旅游小品、宣扬视频、宣扬口号、导览图、举动海报等，提高文化常识、礼节知识，营建浓重的文化旅游宣扬气氛。在景区和旅店进口、旅客中间和地区明显地位设置文化口号牌，操纵培训、班前会、传帮带等向员工贯彻自动效劳的理念。