监管逐步加强！教培行业师资退费仍是投诉重点，中公、尚德等机构屡被投诉

据第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国在线教育用户规模达3.42亿，占网民整体的34.6%。快速发展的同时，在线教育培训机构也因虚假宣传、师资造假等问题屡遭消费者投诉。此外，随着“嗨学网”被央视点名，职业、成人类培训机构的问题也被曝光。对此，专家建议，尽快完善相关法律法规，加强监管，真正做到让教育培训行业在规范中发展、在发展中规范。

在线K12师资情况虽已公示 学大、巨人仍有问题

2019年7月15日，教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》（简称《意见》），要求从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。经过一年多的治理，多数培训机构都能按照要求在其官网明显位置公示相关师资信息。

但是据北京市教委2021年2月26日发布的《关于校外培训机构违规问题的通报》中显示，北京阳光巨人教育科技有限公司（巨人云课堂）、北京天赋通教育科技有限公司（你拍一）、北京英才百利教育科技有限公司（英才百利）等公司未按照规定对机构师资情况进行公示或公示的信息不符合规定。

巨人教育客服人员关于师资情况的回复

其中，“巨人云课堂”未在其官网明显位置公示任何师资信息。当本刊与该机构客服人员沟通后，得知官网上不会公示师资信息，如想了解相关情况，需要到门店进行查询。

正规的教师资格证编号应是17位。但是，在“你拍一”的官网上公示的60名教师的教师资格证编号中，有7位教师的教师资格证编号不符合要求。其中6位教师的编号只有13位，1位教师的编号是16位。同时，本刊还发现，只有2位教师按照教育部文件要求完整地公示了姓名、照片和教师资格证等完整信息，其他的老师只有姓名和资格证编号。

“你拍一”教育部分教师资格证编码不足17位

“英才百利”的问题出现在其备案信息中公示的教师数量为8名，但其官网上公示的8位教师中，有1位教师的教师资格证编号显示的是“通过面试”。而这位编号显示是“通过面试”的教师在该机构初一、初二的数学课中居然照常授课。

据调查，学大教育官网上只公示了5名授课老师的师资情况，在本刊与该机构客服人员询问该机构其他师资情况时，该客服人员先以必须注册才能看到师资情况为由进行推辞，后在追问是否必须注册才能看到后又表示无可奉告。

学大教育客服对于该机构师资情况的回复

除了从事学科知识培训的机构需要公示教师资格信息，教育部等六部门的《意见》中对外教资质也提出了具体要求，“聘用外籍人员须符合国家有关规定。要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。”

此前，本刊对部分培训机构外教“无证上岗”、外教资质证书系培训机构自行颁发等问题也进行过报道。但是，目前依旧有很多教育培训机构，尤其是外语类教育培训机构在外教资质公示方面存在着问题。

鲸鱼外教培优官网上未按要求公布外教资质的完整信息

Proud kids官网上未按要求公布外教资质的完整信息

调查发现，柔持（北京）科技有限公司（鲸鱼外教培优）在其官网上只公示了外籍教师的照片和外教资质证书编号，但未公示其学习、工作和教学经历，也未展示其外教资质证书照片。除了“鲸鱼外教培优”外，像Proud kids的官网上也只有外教照片和相关资质证书编号，但至于哪种类型的证书、外教学习、工作和教学经历也是没有进行公示。

除了“鲸鱼外教培优”，在调查中当问起外教资质以及外教详细信息时，某些外语类教育培训机构客服人员都以“隐私保护”为由拒绝提供。

职成类培训协议班多是噱头 “退费难”成投诉热点

根据智研咨询发布的《2020-2026年中国职业教育行业市场运行潜力及营销渠道分析报告》分析，2020年我国职业教育市场空间达到11620亿元，其中学历职业教育市场规模达到1761亿元，非学历职业教育市场规模达到9859亿元。

虽然市场空间如此之大，但是比起在线K12，职业成人教育领域在过去一年中并没有获得太多关注。可是，随着2020年“3