资本狂热后遗症：海风教育倒下 学员退款无门

从最初的耐心解释到之后的寥寥数语，再到渐渐不再回复信息，李青意识到，几个月以来老师态度的转变算是一个信号，海风教育的学费极有可能讨不回来了。

1节课60分钟，一共180节课，共计24300元，现在还剩13200元未消费……李青没有料到，当初花费超2万元给孩子购买的海风教育一对一辅导课，现在却成了她的“心结”。

“海风教育的排课系统去年开始就已经不能用了，之后换成了轻轻教育的（系统），一年前发起退款至今未果，海风教育的电话永远都在提醒排队中。”李青说。

事实上，从最初的寄予厚望到最终的失望无奈，经历这样巨大心理落差的并不止李青一人。近期，多名海风教育用户均向《国际金融报》记者反映，当初冲着对老品牌的信任和“无条件退款”的承诺，一次性购买了数万元海风教育的课程，如今却无法正常退款，“退费请求已提交一年多了还没处理，并且一直没有答复”。

海风教育曾是业界少数几家达到700万规模量级的K12在线一对一教育品牌，但拐点在2019年下半年开始出现。

4月初，上海市崇明区市场监管局在接受《国际金融报》记者采访时表示，2019年8月至2021年3月，其共收到来自全国12315平台、公共诉求平台和信访途径关于“海风教育”的投诉量共计2201件，信访47件，单件投诉涉及的金额为1000元至50000元不等。当事人对海风教育诉求主要包括长时间申请退款未到账、预付费、分期付款等问题。“目前，我局已协调退费600件左右，总计金额约600万元”。

近日，《国际金融报》记者曾多次试图与海风教育取得联系，但截至发稿前并未得到回应。从兴盛到低谷，这个原来在1对1赛道里位置靠前的选手经历，或能够完整折射出在线教育近年来的发展生态。

难以讨回的学费

据官网数据，目前海风教育已有超过18万名学员，遍布全国34个省市（包含港、澳、台），张琳便是其中之一。

2019年5月，为了提升孩子数学成绩，张琳一次性购买了135个课时，共计19864元的海风教育一对一辅导课程。据其介绍，因为知道海风教育是老品牌，所以当销售经理向她推荐并保证若不满意可以随时退款时，她没有半点顾虑。

直到2020年6月中旬，她开始嗅到些不对劲。首先是辅导课程的班主任发生了变化，且班主任的名称为“轻轻海风班主任X老师”。虽然心里有些打鼓，但直到2021年2月初，她才明白过来是怎么回事。

根据3月底张琳向《国际金融报》记者展示聊天记录截图，上述轻轻海风班主任曾在2月初通知她，因为张琳当初是与海风教育签订的合同，轻轻教育是在各方协调之下进行行业互助，接受海风委托维护付费用户，现委托期已到，海风的剩余课时将于一天后全部停掉，“现在还剩79.5个课时没有上，课程进度完成还不到50%”。

与张琳的情况类似，李亚也是于2019年5月在朋友的推荐之下购买了海风教育180个课时，学费超过2万元。根据李亚的讲述，截至2021年1月，账面上一共消费了7000多元，还有16000余元未消费，“2021年1月底，孩子放假期了，便联系海风预约课程，结果得到的回应是无法排课，然后没有任何反映和回复，申请退款也没有人理”。

在此之前，李亚并没有收到来自海风教育的任何官方通知，包括相关业务由海风教育变更到轻轻教育。事情发生的太过突然，一切都被蒙在鼓里。其在事后对记者回忆，唯一能够找到的一点端倪就是从2020年9月开始，孩子的课程辅导负责人就不断频繁变更，且老师离职率较高。

目前遭遇退款难的海风用户不在少数，且已有用户都成立维权群。根据一位维权的群主向记者透露，截至3月中旬，已有200多名用户进群登记信息，登记列表中所填报的退费金额在几千到几万元不等，“几乎每天都有用户进群”。

“我从申请退款到今年315，前后半年多时间，多次申请退款，但一直没有人给与回应。我感觉现在海风公司就像一个空壳，投诉也没用。”3月下旬，同为海风教育用户，夏柠向记者表示，315期间，其通过12315对海风教育进行了投诉，次日得到反馈是海风教育的主体上海风创信息咨询有限公司被列入经营异常名录。

天眼查信息显示，目前海风教育的主体上海风创信息咨询有限公司现处于存续状态（企业依法存在并继续正常运营），但在2020年，其就被上海市崇明区市场监督管理局以“通过登记的住所或者经营场所无法联系”为由列入经营异常名录。

“2020年1月，上海市市场监管局组织开展全市营利性培训机构定向抽查，因疫情原因该项工作直到2020年7月份才正式实施。由于发现‘海风教育’有较多投诉举报，故检查结果为发现问题待后续处理。后我局通过多种方式均无法与其取得联系，于2021年2月18日将其列入经营异常名录。”上海市崇明区市场监管局方面对《国际金融报》记者表示。

从兴盛到“被合作”

资料显示，海风教育创始人兼CEO郑文丞，生于1989年，通过高校自主招生进入复旦大学数学系。2010年海风教育从自主招生这一细分赛道由线下切入，4年时间成为华东地区自主招生第一品牌。

不过，作为教育行业的一个细分领域，自主招生市场远比不上自2013年底兴起的互联网教育。2014年，正值在线教育元年之际，海风教育进行了转型，押注在线一对一赛道，并将业务从线下转移到了线上。

海风教育的融资历程也证明，相比传统的线下教育，在线教育更加受资本青睐，天眼查显示，2014年之前，海风教育未获得投资，从开始转型的2014年起，海风教育至今共计完成了6次融资，最近的两次均在2018年。

2018年1月，海风教育完成来自好未来战略投资部和源码资本的数千万美元C轮融资，在获得巨额资本的加持后，3个月后，海风教育推出了K12在线教育领域首个以AI技术为主导的多维情绪识别、专注度分析与课程质量分析系统