淘宝网打假痛下狠手 假一赔三拷问网络诚信

　　中新浙江网3月13日电 2008年3月11日，记者获悉：消费者在亚洲最大网络零售商圈淘宝网购买化妆品类，将获得"假一赔三"的保障。

　　淘宝网宣布：将在近期推行"假一罚三"、"7天无理由退换货"和充值卡"闪电发货"三大举措，进一步确保消费者获得高质量的网络购物体验，同时继续引导卖家坚持诚信为本的经商原则，让"诚信的商人先富起来"成为一种硬规则。

　　淘宝网表示：这是淘宝网进一步丰富"消费者保障计划"的第二阶段。"消费者保障计划"是淘宝网针对买家安全满意购物推出的系列服务，2007年3月由淘宝网开创推出。

　　焦点："假一赔三"，化妆品先行

　　据悉，此次三大举措，最让人激动的是"假一赔三"的制度。该制度将首先在化妆品类商品推行，不久的将来会推广到淘宝网所有商品类目。

　　"假一赔三"的具体规则是，买家使用支付宝在淘宝网上购买支持"假一赔三"的商品，在交易完成后14天内，如果买家认为该商品为假货，而且在买家直接与卖家协商退换货不成功的前提下，买家可以按淘宝网的相关规则发起"假一赔三"赔付申请。

　　随后，淘宝网会要求卖家举证证明其所卖出化妆品不是假货。如果卖家无法提供相关证明，一律视为假货；淘宝网会从卖家支付宝账户里冻结的保证金里扣除3倍于交易金额的款项赔付给买家。

　　艾瑞咨询

　　淘宝网在去年消费者保障计划基础上升级该计划并进一步细化，为市场其他参与者及未来可能新加入这树立了榜样；为推动中国整体网购市场发展做出了贡献。

　　2007年艾瑞咨询对影响中国网络购物用户购买因素进行调研发现：网站信誉和商家信誉体系以及售后服务分列影响购买因素的第一和第三位，可见信用服务保障是影响网购市场发展的关键因素。

　　淘宝网推出该项举措既能保障淘宝网的买家利益、加强网络购物用户的用户粘性，也能进一步吸引更多的的非网购用户，打消他们对商家信用和商品质量的顾虑，加速壮大网络购物的用户大军，更好的推动中国网络购物市场的发展。

　　艾瑞咨询认为：C2C市场交易更多为个人行为，监管相对复杂和困难，在无立法经验的前提下，市场规范需要运营商承担更多的责任。

　　淘宝网此举表明作为市场领导者的淘宝网在继续保持竞争优势之余，还承担起了更多的教育市场、规范市场的责任。(北方网)