温州民企建心理咨询室 民企:这是一种投资

　　中新浙江网8月7日电 2007年年初，温州某企业一名工人与车间主任发生了一点小口角。本来是件小事，可是因为双方互不相让，结了怨。这名工人越想越不服气，最后捅了车间主任一刀。另一家企业，一名男员工因为失恋，跳楼自杀。

　　这样极端的例子当然是少数，但大量民工在异乡打工，遇到种种郁闷无法排解却并不是个别现象。记者了解到，2007年，温州多家知名企业不约而同地引进了心理援助项目，考虑到员工接受程度不同，有的叫“咨询室”，有的叫“交流站”，有的叫“服务室”……免费为员工提供心理疏导服务，聆听他们诉苦，帮助他们解压。

　　“关心员工要关心到心里。”说到成立“阳光咨询室”的原因，红蜻蜓老总钱金波这样告诉记者。

　　“心理咨询”这个词，在城市可能非常流行，但真正遇到心理问题时，能享受心理咨询服务的，哪怕在城市也不多，很多人的观念仅停留在“心理有问题才去”的认知程度上。现在，企业为打工者敞开了心理咨询之门，可有多少员工能够接受这样的做法？企业从中能获得什么经验？记者花了几天时间，实地走访了4家温州企业，听到了许多真实而朴素的想法。

　　失恋的事，也来说说

　　2007年6月中旬，正泰集团签约温州康宁医院，成立了员工“阳光服务室”，康宁医院医学心理科主任陈远岭每周定期到正泰接待需要心理服务的员工。

　　服务室位于员工生活区，比较僻静。房间里有充足的阳光，放了舒服的软椅，流淌着宁静的音乐。

　　在来访过的咨询者中，给陈远岭留下印象最深的，是一位20多位的女孩。

　　“女孩是内蒙人，跟男朋友一起从老家过来打工，两个人感情很好，一下班就在一起。一段时间以后，女孩忽然发现男孩下班后常常躲着她，借故不跟她一起吃饭，她不由得起了疑心。前两天，她到男孩车间去找他，却被告知男孩跟同车间一个女孩出去了。”

　　女孩流泪了。为了跟男朋友在一起，她离开家人跑到人生地不熟的温州，男友却“背叛”了她。

　　陈远岭安静地听她讲完自己的故事，询问了他们相处的一些情况，建议她跟男朋友好好谈一下。“我告诉她，男孩子也需要自己的空间和朋友，他疏远你未必代表变心。我建议她跟男友好好沟通，问清楚状况以后再决定。”

　　陈远岭告诉记者，在企业里打工的外地男女青年，缺少一种人际“弹性”。每个人的生活都非常简单，一对恋人一下班就厮守在一起，缺乏自己的生活空间。“在大城市，恋人们每周见一两次面，平时各干各的，这种情况非常普遍。但在一个厂里，特别是像柳市这样文化娱乐配套比较少的地方，人与人的情感既简单又脆弱，而且没有躲避的空间。这样就很容易产生情感问题，爱情、友情或者家庭亲情，都面临着考验。”

　　疏导压力，坦诚面对领导

　　2007年4月，“红蜻蜓”集团聘请国家二级心理咨询师厉云花为心理咨询顾问，成立了“阳光咨询室”，工作时间为每周六上午9点至下午5点。其他时间，员工还可通过打电话或者QQ咨询。

　　一天，一位愁眉苦脸的员工走进阳光咨询室：“怎么办？我根本睡不着觉。”厉云花发现这位员工眼睛红肿，布满血丝，脸色非常憔悴。她亲切地招呼他坐下，听他诉说烦恼。

　　原来，这位员工是负责招聘工作的，很多部门一直在喊缺人，可是他总是招不到合适的人，觉得压力很大。“心理焦虑不安，面上却不能表现出来，很想把自己的困惑告诉经理，可每次看见领导，不知道该说什么，有时紧张得连话也说不清楚。”

　　“如果你不说出来，别人怎么知道你的想法呢？说出来心里就会好受很多。”厉云花循循善诱，从认知层面开始进行专业引导，并教给他一些与人沟通的技巧，如怎样挑选合适的场合、怎样把握机会与上司交流。最后，厉云花还用意象对话的治疗技术，在半催眠的状态下给这位员工进行了压力疏导。

　　这位员工反馈，当天晚上自己就轻松入眠了。在厉云花的鼓励下，他与上司进行了深入交谈，并取得了对方的谅解。“经理同意这位员工暂时放下工作，给他一段时间学习，提高能力。”(下转B2版)

　　花重金建心理咨询室，效果如何温州民企：这也是一种投资

　　一年投入几十万元，就为了让员工说说心事？员工买不买账，愿不愿意掏出自己的心里话？这些问题，记者也很好奇，向几家温州民企抛出了五个问题——

　　企业是否在作秀？——能间接转化为企业效益

　　给员工引进心理援助项目，当然是企业为员工着想的表现。企业每年为此支付几十万元的费用，换来了什么呢？

　　正泰集团工会办主任邹宗钧分析说，在温州柳市以及其他一些新兴工业区，周边配套欠缺，不但文化、娱乐设施缺乏，连学校、银行、邮局、医院等必要设施都不齐全。“员工工作以外的社会化事务，大多要靠公司解决，如办文娱中心、举办各种活动。他们的心理问题，也是企业首先尝试接触、改善、解决。”

　　邹宗钧觉得，心理援助项目没有什么直接的经济效益，更多体现的是社会效益，但能成为企业和员工之间的“润滑剂”。“是一种福利，也能使员工保持一个较好状态，当然就能提高工作的效率、质量。”

　　天正集团人力资源部的黄秋雅正在筹划员工心理问题的系统解决方案，她在一份报告中写道：“现在越来越多的中国企业开始意识到心理学对企业的重要性，认识到心理服务也是一种投资，也能创造效益。”

　　“员工心情好，干活效率高，公司产品质量就能保证。如果从这个角度看，就是间接转化成企业效益了。”这是记者采访的几家企业的共识。

　　员工存在哪些问题？——情感、工作、人际关系是主流

　　正泰集团非常注重员工心理，从2005年开始，他们每年都进行全员问卷调查，了解员工心里的想法。

　　正泰人力资源部副总经理汤彪告诉记者，公司有16000多名员工，平均年龄27岁。“光看这个年龄，我就挺犯愁的。”这其中，有2800多名未婚男性，3000多名未婚女性，外地员工占了80%。他们在柳市人生地不熟，除了公司几乎没有交际圈。

　　这么多“光棍”，急得汤经理恨不得乱点鸳鸯谱：“要是2800多名男员工娶了2800多名女员工就好了。”

　　根据几年的问卷调查结果，正泰总结出了一些员工普遍存在的问题，除了谈婚论嫁的人生大事，还有三方面：工作忙、压力大，情绪烦躁易怒；因为加薪、升职等问题，被一些负面情绪困扰；缺少人际沟通，情感失落。

　　正泰员工存在的问题，在其他企业中也比较普遍。红蜻蜓人力资源部余经理告诉记者：“现在竞争越来越激烈，每个人的压力都很重。我每天上班，第一件事就是仔细看下属脸色如何。如果大家的心情看起来都不错，我就能安心开始工作。有时员工从对面走来，但是快要碰面时头一低从旁边闪了过去，我就免不了担心，怕他心情不好影响工作。”

　　员工能不能认同？——慢慢会接受

　　快两个月时间，为正泰员工提供心理服务的陈远岭已经接待了30多位正泰员工。

　　“刚开张，人不算多。”他笑眯眯地说，“心理咨询要被大家接受，还需要一些时间。到这里来的人都有些偷偷摸摸，怕被人家知道说闲话。不过，人们慢慢会接受这种方式。”

　　员工需要什么样的心理服务？——打开心扉，排忧解愁

　　记者采访的4家企业，其中正泰、红蜻蜓请了专业心理医生，而康奈、天正的做法有点不同。

　　2007年5月，康奈集团工会主席陈增鑫选择了25位党委、工会、团委骨干人员组成了“新温州人情感交流站”，开通了两部“阳光咨询热线”，随时接受员工心理咨询与求助。

　　天正集团则是在员工进入企业时就对他们进行心理培训，并且由人力资源部成立专门小组，定期给在外驻地的员工打电话作沟通。此外，他们还启动了一个EAP(员工心理辅导)计划。

　　专业心理咨询师、免费、保密，是红蜻蜓员工心理援助计划的三个关键词。同样引入第三方的正泰集团也主张由外来的心理咨询师辅导员工，员工可能更容易敞开心扉。

　　“平时我们当然也会做员工的思想工作，但员工会觉得‘我在跟领导汇报工作’，有些心里的隐秘想法不会说，仍然有隔阂。”正泰人力资源部的汤彪认为，“我们不够专业。”

　　天正集团人力资源部的黄熙雅则觉得，由本公司的人去跟员工沟通，更了解情况，更有效率。“我们跟员工都很熟，像无话不说的朋友。有什么问题可以直接沟通，不需要前面再来一段陈述。而且我们对企业有共同认识，彼此心里很接近。”

　　能让员工打开心扉，帮助他们排遣忧愁，这是企业的共同追求。至于方式，本来就没有什么定式。

　　心理咨询应该怎么做？——普及心理知识更重要

　　记者采访的咨询师陈远岭、厉云花都觉得，在企业开设心理援助项目是大势所趋，但要推广还需要时间。

　　“温州民营企业近些年发展很快，经济搞好了，对员工福利就越来越关注。今年一下子好几家企业开始为员工提供心理咨询服务，这是好事情，但眼下做的事情还比较基础。”陈远岭告诉记者，“我觉得应该多普及心理知识，经常做一些讲座，让员工知道自己心理出了状况，应该找谁、寻找什么援助。”

　　天正集团人力资源部的黄秋雅也认为，心理咨询对普通人来说还是比较新鲜的行业，很多人存在抵触和质疑的态度，让员工在这样的心态上马上接受心理辅导，还为时过早。“企业应该给员工提供一个慢慢接受的过程，根据企业的需要有针对性地设计一些心理培训课程，如压力管理、挫折应对、心态调整、教练技术等，这样普及面会更广。” -本报记者钟慧丽本报通讯员周明露