从社区网站看口碑营销:整合信息链是关键

　　中新浙江网5月18日电 营销学需要研究什么因素影响着消费者的决定，消费者在什么渠道中受到因素的影响，“有一半的广告费被浪费了，但却不知浪费的是哪一半！”，这一句经典话语让人们更视广告的力量，五花八门的打折销促也让老百姓精神疲惫了。但是还有一种巨大的力量潜藏在人们当中，那就“口碑”的力量。

　　社区网站：看到口碑营销的闪光点

　　曾有营销专家称：“口碑是这世上最具效力的营销方法”，我们也听过“酒香不怕巷子深”的老道理。邻里街坊的介绍可能胜过铺天盖地的产品广告，亲朋好友的推荐更能胜过商场超市的优惠打折。这就是口碑的力量，利用中立第三方(公众)的评价来取得营销的效果。

　　现代社会信息来源已经多元化，互联网的出现更加丰富的信息的内容以及拓宽了信息的渠道。原来的街道、小区环境已经搬到网上，成为了拥有共同爱好或共同属性人群的网上社区。

　　正是由于互联网的无界性，使得信息的来源更加广泛，口碑的传播者将不在限于邻里街坊、亲朋友好友，一位远在天边的网友也可以为你的消费进行做“向导”，1亿多的网民都将成为口碑的传播者。许多网民在社区论坛上发帖表达生活意见、消费看法、主题兴趣、购物心得等主流话题，无意中为许多同样爱好的网友提供了消费引导。

　　互联网慢慢变成一个口碑传播的渠道，利用即是平台又是媒体的互联网，许多商家和企业做起来了“口碑营销”。社区搜索、社区广告也突然变成了业界关注的热点，而近日举办的中国互联网社区大会也以“口碑营销”为主题，可见其良好的发展前景。

　　口碑网：整合口碑信息链

　　“许多人认为论坛灌水，发广告贴，在博客发文章等就是口碑营销，其实这并未跳出传统广告的思维，不过是利用更隐晦的手段来传播广告，而真正的“口碑营销”远非如此简单，在整个口碑营销的过程中，通过口碑平台，发布信息、收集信息、整合信息，最终让消费者和厂商都获得利益，这才是一个完整的口碑营销模式。”以“口碑”二字为网站名称，口碑网创始人、CEO李治国自然对“口碑”二字有着深刻的理解。他认为，要想正真利用好口碑营销，首先需要打造三个“口碑”，即传播者的口碑、厂商的口碑以及信息平台的口碑。

　　网络社区的“口碑营销”往往有人把它当作“计划”营销，厂商有计划地进行口碑信息的发布，以吸引网友的关注，并促进最终的消费。这一模式容易引发虚假信息、非中立第三方点评等问题的出现。但实际“口碑营销”需要的是“市场”营销，信息源应该来自于中立的第三方，也就是普通网友，草根一族们，让他们成为口碑信息的制造者。口碑信息核心厂商，则通过加入到社区平台中，接受信息制造者的评价，并通过社区的整合功能，完成整个的“口碑营销”流程。

　　而口碑网恰恰建立了这种整合信息链的模式，口碑网是目前国内最大的本地化生活社区，前不久刚刚推出了基于地图功能和分类信息的本地搜索，并利用内容优势与中国雅虎合作，推动了中国雅虎的本地搜索上线。口碑网之所以拥有强大的内容优势，是因为其已经成功利用了口碑营销。

　　在口碑网上，我们可以看到口碑信息的制造者、传播者有一个形象的名字“品客”。三口为“品”，众人评价才可以形成良好的口碑。而一个良好的信息制造者、传播者也需要良好的口碑，口碑网采用了一种特殊的积分制—按照用户的参与程度和受支持率，将其划分为“普通品客”至“至尊食神”若干个等级，从而区分用户的“专业”程度。目前，口碑网不光拥有自身的250万注册会员用户，同时通过在阿里旺旺上建立本地搜索快速通道，迅速吸纳了2000万潜在“品客”用户，建立起足够强大的信息制造群体和口碑传播群体。

　　一个网友的消费体验可能存在虚假，也可能出现消费感受差异的情况，但百个、千个、万个品客的消费体验、点评带来的口碑效应绝对拥有不可忽视的价值。即是对厂商的认可，同时利用千万品客在为其它网友做消费“向导”。

　　对于厂商而言，能够在拥有众多品客的平台上搭建“门面”，有利于其长期的品牌积累，积累的时间越长，加上其产品及服务的不断创新和完善，口碑营销将可持续运作并最终发挥其作用。

　　这一模式，与淘宝网的网店非常相似，淘宝作为信息的平台，网店就是厂商，购物的网友就是信息的制造者、传播者，相当于品客，通过对买家和卖家进行信用积分标识，完成了整合信息链的任务，建立起来了一种口碑营销体系。2006年其全年交易总额突破169亿元的实事也印证了口碑网的口碑营销模式。

　　目前，口碑网把口碑营销引入到餐饮娱乐和房产行业当中，通过这一新模式，已经有许多餐馆和房产中介尝到了甜头，这两在传统产业通过互联网平台以及口碑营销模式，进入到网商的行列。