微软Surface售后遭投诉 被指违反三包规定

Surface系列产品自第一代上市以来便以可触屏、分离式键盘等特点而备受消费者欢迎。但与此同时，Surface系列产品的售后服务却不断遭受消费者控诉。

　　“年度物品”、“年度电脑”、“年度25项最佳发明之一”，微软最新平板电脑Surface Pro3自推出以来载誉满满。Surface系列产品自第一代上市以来便以可触屏、分离式键盘等特点而备受消费者欢迎。但与此同时，Surface系列产品的售后服务却不断遭受消费者控诉。

　　近日，有消费者指出，微软已经停止对第一代Surface产品(以下简称“Surface一代”)提供售后维修服务，距离其上市刚刚两年多时间。无独有偶，还有消费者指出，第二代Surface产品(以下简称“Surface二代”)的售后维修价格超过了产品自身价格。　　

　　法治周末记者致电微软中国售后维修客服后，上述情况得到基本证实。对于是否为Surface一代提供维修服务，微软客服答复记者称：未过包修期的还可以享受维修服务，如果超过保修期限，即使付费也不再提供维修服务。　　

　　关于Surface二代的售后维修费用问题，微软客服则回复称：目前针对Surface二代，无论什么部件损坏，保修期过后均按照统一价格收取维修费用，其中Surface 2收费为3042元，Surface Pro 2收费为4563元。　　

　　记者在多家销售Surface产品的网店比价发现，目前Surface 2不同型号、内存的售价基本在2800元以上不等，而Surface Pro 2的售价基本在3800元以上不等。这意味着，Surface二代产品中确实存在维修价格超过新机价格的情况。　　

　　据悉，目前微软平板电脑surface系列一共推出了三代产品，分别是第一代产品surface RT、Surface Pro，第二代产品Surface 2、Surface Pro 2，第三代产品Surface 3、Surface Pro3。　　

　　上述消费者反映的情况已经不是Surface平板电脑第一次因为售后服务问题而被人诟病了。早在2012年年底Surface一代上市不久，中央人民广播中国之声频道便曝光了微软在Surface Pro保修政策上存在的问题。据称，Surface主机及主要部件包修期限均为一年时间，未达到我国对微型电脑所要求的“主机一年，主要部件两年”的包修期限规定。　　

　　在这一指控出来后，微软公司马上启动了公关程序，它通过公关公司发布邮件声明表示：微软Surface全系列产品均可享受两年的包修期限。　　

　　这是Surface一代在国内第一次“惹祸”。　　

　　2013年10月份，第二代Surface上市后，微软宣布停售第一代Surface Pro，此时距离第一代Surface Pro上市刚刚6个月时间。停售原因据说与Surface Pro销售不佳有关。　　

　　如今，过了保修期之后的Surface一代产品的售后维修服务也跟着停止了。　　

　　对于这么做的原因，微软售后客服给出的答复是，第一代Surface的维修所需的零件稀缺，无法进行维修。