黑龙江为游客搭建维权通道 全面实行涉旅投诉先行赔付

　　10日，“重振雄风再出发·龙江这一年”主题系列新闻发布会——“文旅融合谱华章”专题发布会举行。记者获悉，2019年，黑龙江省重点实施文旅市场培育工程，文旅市场监管与服务无缝对接，全省文化和旅游市场秩序不断规范。

　　“重振雄风再出发·龙江这一年”主题系列新闻发布会——“文旅融合谱华章”专题发布会举行。

　　据悉，黑龙江省实施了旅游服务质量提升行动计划，在全省13个市(地)设立了旅游诚信基金，将各市(地)旅游投诉举报电话整合并入12345市长热线，全面实行涉旅投诉先行赔付制度，目前已调处纠纷38起，赔付10.64万元，为游客搭建了简明快捷的维权通道。全省智慧旅游平台上线运行，已对接重点景区视频及闸机45家，省、市、县一体化智慧旅游监管服务模式初步构建。相继举办了导游员、景区讲解员、星级酒店管理及从业人员、文旅产品创意人才等培训班37期，共培训3万多人次。全省4名导游员荣获2019年全国“金牌导游”称号，文旅行业服务水平进一步提升。组织开展了文旅市场“利剑2019”专项整治、边境旅游市场专项整治、“安全生产月”和文物建筑火灾隐患排查整治等专项行动，全年共查办各类违法违规经营案件425件，督办整改文物违法建设12处，处理违法违规企业68家，取缔关停文化场所25家，停业整顿旅行社14家，有力打击了文旅市场各类违法违规经营行为。