吕刚：马蜂窝要帮助旅业全面互联网化 装下旅游的全部

　　新旅界讯 刚刚开幕的博鳌亚洲论坛2018年年会上，各行业已展开了对新经济形态与发展径的热烈探讨。随着旅游度假的逐渐普及，旅游经济的强劲增长势头日益凸显，“在线旅游”成为本次博鳌论坛上广受关注的重点话题之一。

　　马蜂窝在论坛上提出要“帮助旅业全面互联网化”，联合创始人、COO吕刚在参与圆桌和论坛时也数次透露出，未来推动行业变革的决心。

　　从互联网生长出来，与被互联网反向渗透，产生两种截然不同的基因，得到两种截然不同的结果。用吕刚的话说，前者“先有客，再有货”，后者“先有货，再有客”。无论时代如何变化，“客”与“货”永远是旅业的主战场。老玩家们用漫长的时间和积累解决了“货”，而来到互联网时代，“客”又成了头疼的问题。

　　凭借从旅游社区起家，常年积累的内容优势，马蜂窝得以“先有客”。博鳌论坛上，吕刚描述了旅游的完整链条，而内容成为其中获客的关键钥匙：“内容是决策的依据，有了决策依据才有决策结果，我才为你提供交易，完成交易你才旅行，旅行之中还能继续消费，直到旅行结束，你的旅行经验变成新的共享信息，提供给下一个旅行者。”

　　通过传统门店获客的组团社正逐步被淘汰，手握“货”的传统旅游资源方，正在寻找新的售卖场所——互联网成为唯一解，也是最优解。

　　“以前我们只把做信息服务的互联网公司，叫在线互联网公司，其实你会发现，互联网渗透率正在变大，资源方也开始利用互联网来做生意。”吕刚称，马蜂窝正是给了资源方“获客”的渠道和互联网化的机会，“当这些旅行社把它的商品放到马蜂窝上的时候，就是一个互联网化的过程。”

　　相对整体互联网领域的风云突变，旅业仍然拖着沉重的尾巴，但进化的节奏却在明显加快。“旅游渗透在你的每一年”，是吕刚对这个行业和社会的观察，正如十年前的中国游客，无法想象今天的他们能如此高频地旅行，在家中提前采购数千里外的旅行产品。旅游决策的绝对互联网化，决定了行业前进的方向。

　　从2014年在线旅游创业风潮以来，近几年行业里的玩家接连倒下，却难见新的创业公司加入，挑战者正在减少。

　　更常见的是传统旅游企业加入互联网的浪潮。自从2015年正式进军交易市场以来，马蜂窝对接的旅游产品供应商一直在倍数增长；而另一端，中国游客已完成了早期的探索，越走越远，丰富的旅游形态和需求大量涌现。

　　供与需的爆炸在马蜂窝平台上同时发生，也正因如此，吕刚在博鳌论坛上反复强调，“马蜂窝要装下旅游的全部”。

　　有趣的是，在吕刚看来，马蜂窝虽早早成立于2010年，却很晚才真正意义上加入旅业。因此，即便已摸爬多年，年GMV已近百亿，仍常常被视为新锐玩家。马蜂窝的新锐之处，根本上源于它的互联网基因。“我们此前把自己定义为一个互联网公司，而不是旅游公司。我们从用户角度出发，这和商业视角和行业视角有很大不同。”吕刚在博鳌论坛上说。

　　“先有客”让马蜂窝得以站在整个旅游决策链的上游，占上游者得先机。“我们的内容正是来自于广大用户的旅行经验，这说明马蜂窝有客。而我们的工作正在催生整个旅游系统的互联网化，帮助他们在互联网上获客。”吕刚说。

　　传统旅业构筑起的坚硬外壳，正随着互联网的渗透逐步垮塌。马蜂窝在其中扮演着重要的角色——它的独特基因，如一个刚刚加入原始森林的新，成为改变整个生态的可能性。

　　谈及未来的发展规划，吕刚表示，“全球正在为人们打开非常丰富的旅行方式。以前我们做好流量的分发，今天，我们做好流量的交易，获得更大的客源，为更多人服务。”