交通信息中心关于2018年1月份深圳市公交行业服务质量情况通报

　　为客观、真实地反映我市公交行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现对2018年1月份公交行业服务质量情况通报如下：

　　1月份，我中心受理公交行业各类投诉83，撤诉65，投诉率为0.10%，环比持平；撤诉率为78.31%，环比下降4.86%。

　　受理专营公交企业投诉64，撤诉64，投诉率为0.00%，环比持平，撤诉率为100.00%，环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉26，撤诉26，投诉率为0.00%，撤诉率为100.00%；受理深圳市东部公共交通有限公司投诉22，撤诉22，投诉率为0.00%，撤诉率为100.00%；受理深圳巴士集团股份有限公司投诉16，撤诉16，投诉率为0.00%，撤诉率为100.00%（详见附件1）。

　　受理非专营公交企业投诉共计19，撤诉1，投诉率为2.12%，环比上升0.39%，撤诉率为5.26%，环比下降13.79%。投诉率排名为：深圳市金华南巴士股份有限公司投诉14，投诉率为5.98%；深圳市华程交通有限公司投诉2，投诉率为2.11%；深圳市鹏运国旅运输有限公司投诉2，投诉率为1.48%（详见附件2）

　　二、公交线日，全市共有公交线辆，其中非专营线月份，专营公交企业线月份，非专营公交企业线名分别是：金华南公司的M433、331、332线A线号线条线属于福田交通运输局管理的有3条，属于龙岗交通运输局管理的有1条，属于罗湖交通运输局管理的有1条（详见附件4）。

　　四、公交线月份，我中心共收到对公交行业的表扬2042件，表扬率为11.62%。

　　1月份，我中心转至各公交企业各类业务件5454件，按期办结5451件，逾期办结3件，逾期未办结0件，待办件0件，按期处理率为99.94%。其中有逾期办结的单位是：深圳市横岗汽车运输有限公司3件（详见附件9、10）

　　1月份，我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访，共回访200件，涉及10家企业，成功回访的有131件，回访结果显示：企业与投诉者联系，告知答复的有130件，告知答复率为99.24%，有未告知答复的企业是：深圳市新通宝运输有限公司1件。答复的回访中，投诉者对处理结果满意及基本满意的127件，占96.95%，有投诉者对处理结果不满意的企业是：深圳市新通宝运输有限公司3件，深圳市鹏运国旅运输有限公司1件。专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%（详见附件11）。

　　3.1月份专营公交企业线月份非专营公交企业投诉率前5条线月份专营公交企业投诉性质分类统计表

　　6.1月份非专营公交企业投诉性质分类统计表7.1月份专营公交企业表扬前20条线月份非专营公交企业表扬前5名线月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表