途牛旅游网打造“让旅游更简单”体验服务
近日，围绕“目的地服务让旅游更简单”主题，途牛旅游网发布了2018途牛春季产品。记者了解到，经过12年的发展，途牛已经在出发地确立了在线年第四季度至今，途牛持续保持在线度假旅游市场份额第一。截至目前，途牛线个出发城市，全球范围内合作的供应商超过1.65万家，累计服务出游人次超过8640万，客户满意度达到93%。为此，途牛将从搭建目的地频道、建立国内自营地接服务网络、打造枢纽联运+干线+目的地服务的模式，并努力拓展海外直营地接服务网络，招募“全球合伙人”、提供全球旅拍服务等多个维度全面拓展目的地服务网络，提升客户目的地服务体验。
“在目的地服务场景下，途牛希望通过深入和改善服务细节，实现供给侧的提升和创新，满足客户消费升级需求，提供更加高品质的目的地体验。”
途牛旅游网CEO于敦德表示，将复制出发地能力到目的地，全面拓展目的地服务网络，解决目的地服务行业痛点，无缝连接目的地服务、改善客户体验、提升行业效率，弥补客户期望值和实际体验落差。
值得一提的是，途牛自2009年推出至今，“牛人专线个区域性目的地，产品数近千条，累计服务人次146万，其中100%满意度产品截至目前已达99条。据途牛旅游网高级副总裁介绍，途牛通过建设国内自营地接“随往旅业”，有效解决客户出游中的导游服务、酒店、行程安排、交通、餐饮等痛点，极大地提升了随往接待牛人专线产品客户满意度。在消费升级大趋势下，途牛自2016年开始建设和布局自营地接社以提供优质的目的地服务。预计到2018年年底，随往地接社将覆盖国内主要区域性目的地，总数达到30家。
“让游客轻松选择交通+住宿+当地玩乐的旅游产品，并培养用户边走边订的新消费习惯。”途牛旅游网CTO陈世宏表示，为了满足客户多元化、个性化需求，途牛“目的地频道”将覆盖产品品类由原先的9个拓展至25个，包括当地用车、空中玩乐、水上玩乐、地面玩乐、婚拍等。与此同时，途牛通过问答、游记、直播、视频、玩法等内容服务，度的途牛小程序矩阵将在微信端形成闭环，为客户提供更好的体验。
