这家奶茶店摊上事了吗？

来源：潇湘晨报、宁波晚报

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8月26日，浙江宁波余姚一女子在社交平台上称，自己在购买的 “一点点”奶茶中发现头发。她随后表示自己遭到店内经理和员工质疑， 对方拒绝索赔和公开道歉并报警。当地市场管理局工作人员表示，双方暂未达成调解，可能会走法律程序。

顾客称在奶茶里发现头发，要求店家赔偿并道歉

8月26日，浙江余姚一名女子在网络社交平台称，自己在购买的“一点点”奶茶杯中，发现头发。她表示，她向店员反映情况的时候，和商家的沟通并不愉快，当时店长报警说她“影响生意”，双方不欢而散。

余姚市市场管理局工作人员向记者表示，该女子要求商家赔偿1000元，并要求让店员和经理向自己公开道歉以及在网上澄清。

奶茶店家：总公司决定起诉该女子！

余姚市市场管理局工作人员表示， 一点点奶茶店的负责人表示，没有证据证明是自己的问题，他们不愿意当面道歉和网上澄清。而且店长称，确定当时现场的店员没有不当言论，且一点点上海总公司决定起诉该女子。

昨天，

记者就此事采访了余姚市场监管部门

他们回复如下：

余姚市市场监管局泗门分局于8月25日上午接到投诉人周女士的投诉电话，当日下午也同时收到宁波12315平台投诉转办单，分局第一时间电话联系了双方当事人。

据投诉人周女士称，她的同事于8月24日13:30左右收到 外卖配送的11杯“一点点”奶茶，之后周女士发现自己喝的那杯奶茶中有一根头发， 遂于当日16:30下班后前往被投诉人“一点点奶茶店”讨要说法，并要求其赔偿1000元，但双方无法达成一致。

期间周女士认为被投诉人店员态度恶劣，而“一点点奶茶店”认为周女士影响正常经营，双方争执不下最终被投诉人选择报警处理， 警方调解无果后，周女士于当天将有关情况拍摄视频后上传网络。

为此，泗门分局几次电话联系双方进行现场调解，但因工作时间冲突等原因，双方一直未约好调解时间。遂泗门分局于8月27日下午对被投诉人经营场所进行了检查，未发现违法行为。为进一步调查核实有关情况，泗门分局又于8月28日对该店负责人戴某进行了行政约谈，要求其加强内部管理，严格落实好食品安全主体责任，并妥善处置消费纠纷。随后，该分局又通知双方，最终定于8月31日上午至泗门分局参加调解。

8月31日上午，泗门分局按照规定对双方进行了调解，过程中因被投诉人对部分细节问题需要进一步核实，双方未能达成一致，故分局中止了本次调解。

9月1日上午，泗门分局又召集双方当事人进行了调解， 因分歧较大，被投诉人明确表示无法达成和解，据此分局按照有关规定终止调解。

对此，不少网友发表了自己的意见：

胜归山：你如果在店内买好发现，证据确定，如果离开店好长时间一切皆有可能。

河埠头的群众：很简单...验DNA

flyingwongs：这个很好办， 就看是不是准备怼到底了。 拿去检测，如果不是楼主自己的，那么就起诉，相关费用都提出赔偿。

就是个玩：上次吃包子吃出一根白色的毛，毛在包子里面，可以吊起来半个包子，我懒得去理论，一赔十又有什么用。

zrs：对头发进行化验一下就行了

低调的鱼：直接DNA检测啊，看看谁的

cherry0047：首先我是局外人，我不太相信商家会这么强硬，我觉得商家一定会免单或者在给些补偿，没必要把事情闹大，还要报警，所以不能信一家之言

你怎么看？

END

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