国网景县供电公司四项措施提升优质服务水平

　　为进一步提升优质服务水平，规范员工服务行为，近日，国网景县供电公司采取四项措施，努力打造群众满意、放心的供电服务。

　　一是进一步加强营业窗口的规范化建设，优化服务流程，完善服务标准。将优质服务的要求贯穿到营销工作的每一个环节，确保对客户的承诺一一兑现，确保优质服务的内涵不断得以发展和丰富。二是建立健全应急服务体系，提高防范和应对突发服务事件的能力，确保事件发生时能够按照公司要求统一口径，第一时间答复客户，全力做好客户沟通和安抚工作，防范和化解服务风险，降低客户损失。三是严格执行故障抢修服务相关，规范故障报修管理职责和流程，推进抢修精益化管理，剖析抢修环节中存在的问题，优化抢修管理流程，做到“首到必修”，“修必”，同时抢修队伍的人员数量、工装配备情况和抢修工具设备等进行抽查，切实提高抢修质量。四是服务“进社区、进农村、进企业”，定期深入社区、居委会，针对孤寡老人、困难家庭等，全面开展、团员上门献爱心活动，进一步提升电力客户满意度指数，用实际行动促使公司优质服务水平再上新台阶。