基层动态丨各地疫情防控工作（五）

原标题：基层动态丨各地疫情防控工作（五）

台州

互联网新冠病毒防治专线，开辟疫情防控“第二战场”

1月22日，台州恩泽医疗中心（集团）迅速开通“新型冠状病毒肺炎防治专线”，依托台州医院互联网医学中心自2016年开始搭建的成熟平台，充分利用本地和外地的互联网医疗、远程会诊中心等资源为百姓免费提供7X24小时的疫情防控医疗咨询服务，同时与收治、转运、随访等线下医疗措施有机结合，在“控制病毒源头”、“阻断传播渠道”、“保护易感染人”、“适时心理干预”等防控环节上均有积极成效。截至2月2日，专线已累计服务23043例次，线上图文咨询覆盖全国27个省市。

信息流代替人流物流，前移筛查关口

专线集成了在线图文咨询、视频问诊、远程会诊、电话咨询、微信群沟通、微信小程序自测等多种互联网医疗手段，涵盖B2C（医院到普通百姓）、B2B（医院到乡镇卫生院）渠道形式，将个性化的科普内容和医疗服务整合，通过信息流把亟需的专业医疗诊断、疫情防控知识送到百姓手中。

同时，专线在互动中前移筛查关口，以医疗咨询方式有针对性地让疑似症状百姓主动与医院联系，在获取个人信息的同时提供服药观察、居家隔离、迅速就医等处置方案建议，帮助疑似患者及早隔离就医，也避免其因缺乏专业诊断而搭乘公共交通、前往人员密集场所，造成交叉感染风险。

1月22日至2月2日，专线共提供图文咨询6085例次、电话热线咨询10068例次；与三门县蛇蟠乡卫生院、椒江区大陈镇卫生院等基层卫生院视频连线会诊8例次，为偏远山乡海岛的疫情诊断提供权威建议；为超过225人次的发热等可疑症状百姓提供处置方案建议，不少有湖北接触史的百姓在咨询后也听从建议独自驾车前往医院或由救护车转运就医。

与三门县蛇蟠乡卫生院连线会诊

全时段“软性”沟通，减轻百姓恐慌情绪

针对部分百姓怕上医院的恐惧心理，以网络咨询一对一的沟通和隐私保护机制，给群众提供“软性”沟通方式，专家24小时值班坐席，联合医院招募的志愿者，在线全面权威解答市民疑问，减少百姓恐慌情绪。截止目前，有800余名志愿者报名，其中近300人已参与专线服务，专线单日最高服务人次达2588人次、单日最高线上图文资讯人次达962人次，每天有30-40位来自湖北的咨询者。

为精准定位服务对象，特别是为仍在湖北的台州籍人员提供帮助，1月29日专线组织建立“台州人在武汉帮助微信群”，安抚并解答滞留人员焦点问题，并为其就近联系医疗援助，截至目前帮助并随访滞鄂台州籍人士1071人。

在线咨询过程中，部分百姓担心自己信息被采集，也有部分百姓提出需要更易执行的自测服务。恩泽医疗针对性简化操作，降低传播门槛，于2月2日推出“新冠病毒感染自测”微信小程序，相关推送在4小时内获得超10万点击率，大量百姓通过自测自我筛查并了解新冠病毒感染症状知识，有效降低无谓恐慌。

线上线下结合，持续服务代替单次筛查

专线以恩泽医疗下属台州医院、恩泽医院实体医疗资源为依托，百姓线上咨询后，专线值班人员每天对咨询者进行随访，特别是对存在疾病相关症状、流行病学史或居家观察人员，持续跟踪随访，确认症状情况，并将医院发热门诊筛查出的回家观察患者随访工作合并到互联网上。

此外，为满足部分线上咨询百姓的疾病救治需求，专线为交通与病情条件允许的患者提供药物物流上门服务，为高疑似感染患者提供负压救护车转运送医服务，以实体解决方案延伸线上服务，减少百姓外出感染风险，并形成“筛查咨询线上走，排查救治线下走”的O2O疫情防控闭环。截至2月2日，专线共随访接诊病人6882人次，提供药物物流服务117例次。

海宁

“一网一表一线”

精准管理居家隔离对象

为强化疫情防控居家隔离观察对象管理，海宁市依托家庭医生签约服务团队，创新实施“一网一表一线”工作机制，确保防控零死角、零盲区、零疏漏。截止2月3日，海宁市尚无确认病例。

区域团队管理“一张网”

按照服务区域，全市14家镇（街道）卫生院的159个家庭医生签约服务网格团队，全部参与各自所辖范围居家隔离对象管理，提供体温计、消毒药品、《防疫手册》，告知家庭医生联系方式，协助镇（街道）、村（社区）监督落实隔离对象居家不外出，指导开展体温监测、症状观察、内外环境消毒以及防控知识宣教等。截至2月2日，全市2126名居家隔离对象100%实现家庭医生一对一管理，疫情防控知识宣教共3229人次。

家庭医生人手“一份表”

实行居家隔离对象“一人一表一档”制，家庭医生通过电话、微信、视频等方式落实随访，每天两次记录体温变化，了解健康状况及心理情况，登记在册。同时，借助“海宁市人口健康信息综合管理平台”逐一排查居家隔离对象有无慢性病、既往就诊史、健康体检报告等基础健康状况，对重点人群落实跟踪管理、重点服务。全市201名家庭医生“入网入格入家庭”参与居家隔离人员随访，排摸出高血压等慢性病人68人。

分类精准服务“一条线”

家庭医生对居家隔离对象进行分类评估，服务条线化。对年老体弱、患有基础性疾病等常见病、慢性病人，提供医学指导，需药品者提供代配药并送药上门；有心理问题需求者联系“海宁市疫情防控心理危机干预团队”提供心理援助、个案服务或转介治疗；对出现发热、呼吸道症状者，第一时间报告属地卫生院核实评估，由120救护车转运至市定点隔离医院进行采样、检测。已累计为居家隔离对象代配药29人次、送药上门21人次、心理辅导264人次、医疗咨询服务1962人次。

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来源：省卫生健康委基层处、台州市卫健委、海宁市卫健局