哈尔滨“天价鱼”官方调查通报:属明码标价

　　“哈尔滨万元吃鱼事件”经14日被媒体曝出后持续发酵。短短不到48小时，“黑龙江特产鱼类鳇鱼的价格问题”、“中国节庆旅游高价消费问题”、“旅游监管部门的最终调查结果”等问题，使此次事件引起社会各界的广泛关注。对此，中新网记者于15日分多路对事件涉及的当事方、监管部门进行逐一采访，“剥茧抽丝”以试图将事件进行“原景呈现”。

　　涉事饭店：不只“明码标价”还“明斤明两”

　　15日，根据此前江苏籍消费者的微博爆料，中新网记者找到了涉事饭店——哈尔滨北岸野生渔村。

　　该饭店距离哈尔滨主打的冰雪旅游项目冰雪大世界景区仅4.3公里。记者到达时，该饭店仍在正常营业，但在本该生意火热的旅游旺季却“门可罗雀”，有的饭店员工已躺在包间里小憩。

　　随后，该饭店前台经理赵玲接受了中新网记者的采访。她反复向记者强调了三件事：“一是，我们当时不仅明码标价，而且明斤明两。”赵玲说，当时顾客与点菜员一起看秤称重，被告知斤两、价格后才下单的，结账实收7200元。

　　“二是，我们给鳇鱼称重14.4斤，顾客结账时说是10.4斤，发生纠纷时，江苏顾客南方口音很重。”赵玲表示，发生纠纷时，双方就‘四’和‘十’的字音上出现了纠纷，赵玲推断称是南北口音辨别上产生了误会。

　　赵玲还说，她要强调的第三点是顾客所点鳇鱼是淡水鱼中的“极品”，该饭店进货价就在170元到230元之间，而且该饭店是“活鱼运输保存”，加上节假间人工费用，所以我们定价398元，点不点顾客自己选择。

　　记者在该饭店大厅公示的报价单上共看到25种鱼，价格从88元/斤到398元/斤不等。随后，记者又走访了附近几家同等级别的饭店，鳇鱼价格在88元、98元每斤不等。

　　投诉消费者：微博删除、本人失联

　　随着该事件的持续升温，可作为“诉求方”的江苏游客陈某却失联了。

　　记者在饭店采访时，前台经理赵玲表示，当日饭店和消费者还互留了电话，并将游客陈某的手机号码提供给记者。

　　然而该号码一直处于关机状态，此前爆料微博也被删除。在16点51分，记者终于拨通了该号码，但电话另一头的男子称，“我不是，打错了”并挂断了电话。

　　涉事导游：已与旅行社失联

　　事件发生后，消失的不仅是投诉的江苏籍消费者，还有带队导游马某。

　　15日下午，记者辗转了解到当时带团导游的聘方旅行社——黑龙江省松花江国际旅行社。

　　该旅行社负责人对中新网记者说：“事件发生后，涉事消费者自始至终没有投诉过旅行社和导游，旅行社目前只是接受了监管部门的问询。”该负责人坚称该事件与旅行社无关。

　　该负责人表示，该江苏籍游客是携亲朋21人，选择的高品质、高规格的旅游产品，游客自主要求不含晚餐，便于自由选择当地特色美食，当天去北岸野生渔村也不是导游引导的。

　　但记者追问带团导游的情况时，该负责人表示，该导游为旅行社的“外聘导游”，现在导游已经离开哈尔滨，手机处于关机状态，旅行社已与该带团导游失去联系。

　　官方监管部门：398元/斤鳇鱼属明码标价，不违规

　　15日晚，哈尔滨官方公布了“关于网友反映与北岸野生渔村存在消费争端问题”的调查情况通报。

　　通报称，针对江苏常州的网友“@jack光头”反映的消费争端问题，松北区立即成立专项调查小组，对涉事方进行专项调查。因通过消费者所留多种联系方式均未联系到消费者，现阶段的调查只能对涉事饭店方进行取证。现将调查初步结果通报如下：

　　1.事情简要经过。经向饭店方了解和调取录像，消费者陈某一行约20人于2016年2月9日晚19时许，到松北区北岸野生渔村分别在“关东人家”和“赫哲人家”两间包房就餐。据饭店方反映，陈某在大堂鱼档点菜并对点菜单确认后下单，未提出异议。21时许在结账过程中，因对鳇鱼食材斤数提出异议，与饭店方产生纠纷，双方报警后经民警现场调解达成和解，于22点30分许离开饭店。

　　2.价格问题。据饭店方反映消费者陈某在进店点餐过程中，饭店方大堂内设有相关食材价格公示，属明码标价，并向消费者陈某告知其所点食材价格，陈某并无异议。关于媒体关注的鳇鱼价格398元/斤是否存在违规问题，按照《中华人民共和国价格法》第一章第三条关于“大多数商品和服务价格实行市场调节价，极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价”及第一章第十一条关于“经营者进行价格活动，享有自主制定属于市场调节的价格的权利”等规定，鳇鱼销售价格不在政府指导价和政府定价范畴之内，属于经营者自主制定的市场调节价。

　　3.鳇鱼斤数纠纷问题。因无法与消费者取得联系，调查组至今无法对其微博内容进行核实取证，现阶段只有涉事饭店方单方证言。据饭店方称，消费者陈某点取食材后，与点菜员一同对食材进行称重，消费者认可后，点菜员通过点菜宝下单。经调取单据，消费者所在包房19:32分确有下单，单据上显示鳇鱼中段标注斤数为14.4斤。

　　4.实际消费金额问题。消费者在微博上称“被宰一万多”，并且晒出10302元消费票据。经向饭店方调查取证，饭店方称该消费票据为就餐后初始的结算票据，后因发生纠纷，经民警现场调解，饭店方在消费者总消费金额(10302元)基础上给予7折优惠，实收7200元，并提供相关最终结算清单。同时，饭店方也提供了客人现场现金付账的监控录像。

　　5.民警执法情况。经询问出警人员，民警赶到北岸野生渔村现场后，发现涉事双方都在酒店大厅等候。民警随即向双方了解情况，并对双方进行劝解劝说，进行法制宣传。在民警的调解下，双方都表达了自行协商和解的愿望。最后，

　　陈某与饭店负责人拥抱和解、互留微信、电话等联系方式，并对民警过年期间快速出警帮助化解纠纷表示感谢。经调查现场录像和询问民警，未见出警人员有抽烟等不文明执法行为，也未见民警到现场后，双方有肢体冲突行为。(记者 王琳 杨拓 王舒)