被智能手机玩得团团转：一种老年人的痛

前日，一则新闻掀起了讨论的声浪：94岁的老人为了激活社保卡，被人抬进银行进行人脸识别。视频里，老人被抬起后双腿弯曲，吃力的模样令网民十分愤怒。

昨日，又一则新闻报道，一名64岁老人去银行办事，因没有移动支付而被拒收零钱，在柜台前手足无措。

类似的新闻已屡见不鲜。在健康码投入使用初期，也常看到老人因为不会使用健康码，而难以自由出入公共空间的报道。

不止老人，年轻人也会因为二维码头疼。手机没电时无法扫码，即使提供身份证和学生证也无法进入学校大门。

移动支付、二维码、人脸识别……这些技术的本意都是为了便民，为何在现实中却总是令人难堪？

当我们成为一串编码

活在当代，无论是否愿意，每个人都会拥有不止一个数字身份。

疫情期间，健康码是公民出入的通行证；支付宝推出的信用分，则是衡量用户诚信度的标尺；苏州政府还曾推出一款“文明码”，作为市民的行为评价标准投入使用。

文明码一推出，便引起极大争议，被网友戏称为“良民证”。文明码的界面会显示交通、志愿活动相关的文明指数，用户在这两个领域的一举一动都将作为评分标准，最终得出市民个人的文明总分。

此情此景，让人联想起 英剧《黑镜》中《急转直下》的剧情。这一集中构造了一个全新的社交时代，人们使用智能手机分享生活，接受周围人评分的同时，也为他人打分。

高分人士拥有更高的社会地位，而低分的人，基本的求职、婚恋、社会生活都会受阻。女主角为了提高自己的分数，打算去到已成为名媛的好友的婚礼上结识高分人群。但她在途中遭遇了一些事故，导致分数下降。机场服务人员表示，低分人士没有资格购买机票。

多次碰壁之后，女主角终于心理崩溃，撕下了往日笑脸待人的面具，对着服务人员破口大骂。最终评分急转直下，被当做罪犯押送到了监狱。

目前的文明码暂不至于让人疯狂到如此程度，但无形中增加了居民的压力。文明行为该如何用具体的分数量化？标准是否足够公开、透明？文明码的应用场景是自愿的还是强制的？无法回答这些问题，这样的“数字化”只会让人觉得荒唐。

数字政府领域并不是没有优秀案例：广东省政府将630多项民生服务集合到一个小程序上，事项的申报材料也对应缩减至原来的一半，极大提高了居民的办事效率。如果数据化注定成为趋势，那么必须让结果有效，过程合理，而不是成为懒政的工具，随意误伤普通百姓。

不去评价人，而是帮助人，这才是政府办公数据化的意义。

被遗忘的天生弱者

科技消解了人们原有的生活方式，催生了新的秩序。而大部分新生的秩序，总会存在着不平等，这其中，老年人首当其冲。

根据统计，我国9亿网民之中，60岁以上的网民仅占比6.7%。也就是说， 至少有上亿老人未搭上数字化的快车。

主流的App及网站在进行产品设计时，大多以青少年用户为主，甚少考虑到老年人的需求。复杂的条款，难以阅读的小字，以及繁琐的验证程序、授权通知，让老人手足无措。

智能化的配套也十分落后。市面上的老人机笨重如砖，只能支持最基本的通话，连微信都无法安装，更别提扫码和支付。当老人有需要时，还是得求助于他人。

而另一边，便利店只能移动支付，不接受现金；餐厅只能扫码点单，不提供纸质菜单；医院只能线上预约，不能现场拿号……走到哪里都是铺天盖地的二维码，老年人难以招架。

同样被遗忘的群体还有残障人士。据中国残联统计，国内残障群体总人数超过8500万。这意味着，平均16个人里，就有1位残障者。

自第一个触摸屏手机面世以来，视障人士就仿佛生活在另一个平行的真空之中。

微信红包功能，一推出就便受到欢迎，但这个功能也曾给视障人士带去深深的失落感。据锌财经报道，一名视障人士在春节时期，听到红包提示音此起彼伏地响起，但是打开拆红包的页面后，按钮没有被读出，红包无法被点开，他只能听着声音干着急。

“感觉自己被关进了小黑屋，屋子外面是别人的鞭炮声。”

这些不适用于高科技的特定人群，面对着技术堆砌的壁垒难以发声。而他们的需求却又如此强烈和真实：只是想和任何一个普通人一样，正常的学习、工作与生活，被人需要和尊重。

科技平权，长路漫漫

英国科幻作家道格拉斯