“吃人电梯”后 八问杭州商业综合体自动扶梯

　　湖北荆州某商场的自动扶梯“吃人”事件，惨烈的现场画面一个多星期以来反复在各个媒体中回放，同时伴随着全国各地陆续爆出的更多电梯事故，让这个我们曾经熟悉的设备，突然变成了最恐怖的魔鬼。

　　对于商场来说，这样的事故无论在哪里发生，都值得警戒。自动扶梯，可以说是商场的“生命线”，电梯路线是商业动线的重中之重，几乎是由它决定了把客人带向什么地方。它只要发生一些小故障，或许就会使得一条路线客流中断，而更大的事故，不但会直接造成可怕的人身伤害，还会令更多的消费者对在商场购物的安全性都产生怀疑。

　　日前，本报记者也对杭城的一些百货店、购物中心的电梯进行了一番“暗访”，体验了这些商场里的电梯乘坐的安全性、舒适性和便捷程度等。从这些小小的细节，就可以看出一家零售企业到底为客人考虑了多少。

　　体验报告

　　杭州大厦购物城

　　体验时间：7月30日晚上8∶10左右

　　体验地址：杭州大厦B、C座

　　自动扶梯基本上都位于大厦中心，乘坐很方便，且电梯宽度合适，两人并肩而立不会觉得拥挤。不过升降电梯比较少，多在一些楼层边缘地带，比较隐蔽。

　　位于B座中央的一些自动扶梯，扶手外面的边缘有一排与电梯坡面平行的铁栏，可以抵御高空坠物等意外。

　　还有些自动扶梯，人走到电梯前，会感觉它的运行速度变慢，电梯口的踏板边缘有个类似摄像头的小装置，据商场工程部介绍，这是节能的变频电梯的红外检测设备，当没人乘坐电梯时，它运行速度会很慢，当监测到顾客靠近时会启动加速，不过有一两秒的反应时间，刚好在顾客踩上电梯后，电梯才开始加速，比较安全。

　　记者点评：所有的服务，都会投射到细节的体验里，它可能不像很多高大上的品牌或者限量版的商品那么光鲜夺目，但是会慢慢地渗入你对这家商场的感觉和印象。

　　银泰武林总店

　　体验时间：7月31日17：30左右

　　银泰武林总店的自动扶梯的宽度似乎都比较窄，两人并肩而行就略显拥挤了。它一年一度的店庆时，顾客蜂拥而至，电梯口都得拉起护栏，现在想想有点后怕，因为人多拥挤时最容易发生意外。

　　但如果要坐它的升降电梯，那更不容易。周五晚餐前的高峰时段，顾客非常多。电梯门一打开，大家就一拥而上，直到挤不下为止。电梯只到7、8、9层楼，且8楼的电梯口出故障，所以只到7、9楼两层。轿厢内很闷热，顶部有台类似风扇的散热通风装置，似乎效果也不大，电梯里还有一股刺激性气味，整个乘坐过程简直苦不堪言。

　　记者点评：旧有的物业结构条件，可能是银泰武林总店的电梯没法设置得更加舒适和方便的原因，在这个时候，楼层和商品的合理安排布局，以及人为的管理就显得尤为重要了。记者 陈伊丽 实习生 邹嘉华