市民购米白色地砖变成浅黄色 厂家商家说法不一

　　直到3月9日，成都市民裴女士还在为新房的地砖颜色与商家交涉。

　　今年1月20日，裴女士在成华区某建材市场购买了4450元的瓷砖，其中包括地砖和墙砖。由于瓷砖送来当天太晚，她未及时拆封查验。等她再次去看新房的装修进展情况时，才发现地砖与自己在店里看的货品颜色不一样，她怀疑商家在送货时“调了包”。

　　事实上，裴女士并不是个例。家住金牛区的李女士在新都一家大型家私商场购买了3万元家具，因为款式不符，与商家协商了两年多都还没有结果。不久前李女士再去找时，已经找不到人了。

　　对此，律师提醒，为了防止调包，消费者最好选择大品牌商家，而且要在协议中注明尺寸、材质等特征，一旦发生争议，可通过合同进行维权。

　　案例一

　　瓷砖颜色不对头商家说是同一款

　　裴女士夫妇在新都买了一套70多平方米的房子。为了早点入住，交房后没多久，两口子就开始忙装修。

　　1月20日，裴女士到成华区某建材市场购买了整套房子所需的全部瓷砖。1月22日下午4点，商家把货物送上门，等到所有货物搬上楼时已经是晚上8点了，裴女士并未打开验货。

　　第二天，工人开始装修房子。直到2月15日，裴女士再次去看房子时，才发现了问题。裴女士说，当天她打开房门时看到的一切，着实让她难以接受。“明明买的是米白色的地砖，怎么变成浅黄色的呢？”裴女士说，当时她在店铺里购买地砖时，觉得米白色的好看，还专门用手机拍了照片。她反复对比贴在地面上的瓷砖，发现并不是当初在店铺里买的。而现场装修工人告诉她，地砖从包装里拆出来就是这种颜色。

　　商家坚称是同一款瓷砖

　　第二天，裴女士前往建材市场，与商家进行交涉。裴女士特意把家中的地砖拍了下来，和此前在店里拍的照片放在一起对比。裴女士说，一开始她以为只是商家送错货了，希望能将瓷砖换回来。可当她拿着照片找到商家，对方最初的回答是“两张照片是一样的”。不过在裴女士的要求下，商家专门安排了一名人员到房子实地查看，不过并未现场给出答复。

　　记者对比照片与已经铺好的瓷砖，发现颜色上的确有明显区别。但商家坚持认为，照片上的瓷砖和铺好的瓷砖是同一款，只是裴女士拍摄的光线有问题。

　　3月6日，记者再次致电商家，对方仍然坚持这是同一款瓷砖，“我们不可能同时采购同一厂家两种编号不一样、外观相似的瓷砖。”

　　生产厂家：型号不一样

　　“明明是不一样的两款瓷砖，怎么能说成一样呢？”在裴女士看来，颜色不一样，质量还有没有保证也很难说。在商家开给裴女士的一份购买瓷砖的收据上显示，1月20日，她在该陶瓷店共购买4450元的瓷砖，包括墙砖和地砖。其中就有一款型号为“w15”的地砖，裴女士所说的颜色不一样的正是这一型号。

　　“w15”型号瓷砖的包装上显示，这是由外地一场厂商生产的“高洁亮”精工砖，型号全称为“8Nw15”，颜色为浅黄色，这与商家送到裴女士家中的瓷砖是一致的。然而，当记者向生产厂家求证时，对方表示，w15是浅黄色的，但是裴女士照片上的米白色地砖是w18型号，也就是说，裴女士购买时拍下的地砖与送来的地砖并不是同一款。

　　案例二

　　35000元家具型号不一两年没扯清人跑了

　　金牛区的李女士两年前在新都一家大型家私商场购买了一批家具，因为款式与现场看的不一致，协商了两年都没有得到解决。近日，她再去找商家时，已经找不到人了。

　　2013年3月初，为了给儿子的新房购置家具，李女士在新都一家商场购买了一批家具。3张大床，6个床头柜，3个席梦思，一共花费35000元。

　　“本以为，交了这笔钱，就能拿到货真价实的家具了。”说起两年来的窝心事，李女士至今很苦恼，付款时商家说第二天一大早就能把货送到，没想到等了整整一天，直到晚上10点过，对方才把货送上门。“当时我就发现不对，除了床头柜是新的包装，其他的包装都很破旧了。”李女士说，当晚她隐约感觉不对劲，第二天核实情况时，她发现上当受骗了。

　　“根本不是我在现场看的样款，材料也不一样。”李女士说，当初她就是冲着黑胡桃木质量好才买的，没想到送来的产品不但材料不一样，甚至连任何标志都没有，十分粗糙。

　　此后，李女士开始了漫长的交涉，但都没有结果。就在2月初，正当李女士委托律师准备起诉商家时，商家已经不见了踪影。

　　律师说法

　　协议中应注明材质等特征发生纠纷可维权

　　“事实上，在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域，都曾发生过类似的调包事件。”四川思沃律师事务所律师张纯曾接过不少此类案件，他说，不少商家用看起来很不错的样品做诱饵，在送给顾客的实际货品中，采用国产板材换进口板材、国产五金换进口五金或者偷工减料等方式实施“调包”，这甚至成为了家居行业的潜规则。

　　八一家具城一位商家告诉记者，在木门领域，“调包”现在也不少。标价1000元的实木复合门，被两面木皮包着的门体可能是实木，也可能是密度板；可能整个门体都填上木板，也可能只是四周加了几根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草，因此消费者在购买时一定要注意观察清楚。

　　“防止商家调包，最好的办法是选择品牌产品。要做品牌的企业，一般不会拿自己的信誉去冒险。”张纯提醒，凡是在卖场订购家具，消费者应该要求商家在发票上标明家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等内容，目前成品家具普遍需要一个送货期，一旦发生争议，可通过合同进行维权。

　　来信照登

　　遭遇消费陷阱，找到商家和厂家却来回踢皮球。想要吐槽，却苦于没有渠道？不用急，华西3·15特别报道开设《来信照登》专栏，你有什么问题，我们照实刊登。

　　3G导航坏了再存两年导航费才能换？

　　王女士：2015年1月24日我在草市街政务中心对面一统国际家具买了个单人沙发，当时是特价一千三百元，口头上说一周内包退换。买了后我发现尺寸不合适，就要求退货，他们却说特价产品不能退货。

　　李女士：2013年3月初我在家和家园买了一套家具，总共消费35000元。后来家具送到家，与我当时看到的完全不一样。找到商家，他们开始还说给我换，结果两年了也没有给我换。

　　杨先生：我在锦江区和平街西医诊所购买安定，二医院卖2.6元一板，这家店卖25元一板。

　　黄先生：2015年2月我在新都大丰新城北买了一个商铺，交了5万元的定金。当时交定金的时候，他们只给我看了简易图，结果看到实物的时候发现铺面中间有一根构造柱，完全影响铺面的使用。我要求更换或者退还商铺，但卖房子的人却说不能退。

　　宋先生：2013年我在武侯大道买了一辆荣威550，当时买的时候加钱装了一个3G导航，2014年中旬导航就突然用不起了，商家让我们必须再存两年的导航费，才给我们换导航。

　　向女士：2014年10月左右，我女儿身上长了些小红点。泸州市人民医院皮肤科的医生检查后，开了一个外擦的药膏和几大盒内服的药，花了200多元，是30天的药量。回家后，我女儿吃了两三天就好了，剩下那么多药，太浪费了。

　　胡女士：李先生在罗莎蛋糕梁家巷店，买了3款面包。回家后，他发现面包的包装上，配料表一栏对使用的奶油均未按规定向消费者标注用的是人造奶油(即植物奶油)或天然奶油(即动物奶油)。对此，李先生认为：标签是食品成分的重要信息记载，店方有义务明确标注该奶油品种成分，让消费者有充分的知情权和选择权。

　　袁先生：2014年7月我在自贡市飞扬旅行社报名去韩国，4300元/人，去旅行社缴费时被告知60岁以上老人无消费必须缴200元，我不同意，他们就让我缴100元。他们还告诉我每人有270元的出境费，我缴完费后，他们却不让我看详细的合同。8月12日从首尔回来后，我就到自贡稽查支队投诉了他们。

　　(以上为昨日部分投诉来信，本报记者正在采访核实，并将对典型案例进行详细报道。)(记者余行李秀江摄影刘陈平)