杭州公共自行车添G20元素 引外宾成“车粉”

　　31日，轻扫租车卡，德国留学生Kristina熟门熟路地借出一辆红色的公共自行车，准备来个环西湖的骑行。Kristina有着深深的小红车情结，她就是在自行车站内邂逅了爱情，她和德国男友在浙江省杭州市多年，几乎每天都要租借公共自行车出行。

　　被这对德国恋人所钟爱的公共自行车，因其经济、环保的特点，已成为杭州的一张城市名片。为解决公共出行“最后一公里”问题，2008年9月16日，杭州公共自行车系统正式投入运营。时至今日，平均每天租用人次超过31万。

　　随着G20峰会即将在杭州举行，1万辆崭新的小红车已陆续投入使用，车上满载了G20元素，比如说车篮就贴上了G20会标。会标以20条波浪形的线条作为背景，中间缀以圆圈，在视觉上让人联想到“西湖断桥”之景。

　　除了颜值更高，小红车内在也有了升级。杭州正在对公共自行车的服务系统进行升级，通过发行“外宾租赁卡”、提供英文客服、推出App等方式，引导海外宾客更好地体验杭州生活。

　　“哪怕是不懂中文、不了解中国的外宾，也可以很方便地租借公共自行车。”杭州市公共自行车交通服务发展有限公司总经理陶雪军说。

　　据介绍，杭州在租车点新增了英文播报，提示外宾刷卡、取车等操作是否成功。在杭州三十多个旅游咨询点，工作人员提供英语咨询服务。

　　许国英曾在杭州西湖边的旅游咨询点工作7年，在这个岗位上自得其乐。她觉得自行车虽小却是真情的纽带，她回忆：“一次，我帮一个美国人解答了租车的疑惑，没想到，他特地买冰淇淋请我吃，来感谢我。”

　　许国英期待着，在G20期间能以服务热线接线员的新身份为更多的外国友人提供服务，让他们能带着美好的心情游览杭州。据悉，杭州特地对接线员进行了英语培训，确保可以基本听懂国外宾客的需求，并作出解答。

　　作为一个孕育了中国最大互联网公司阿里巴巴的城市，杭州也将在G20峰会前推出公共自行车专属App，实现移动互联网租还车。

　　“只要关注我们的微信或者App，就可以按步骤租还自行车，不再需要去线下网点办租车卡。为了方便海外宾客，App还会有英文版。”陶雪军介绍。目前，微信公众号“杭州公共自行车”已具备车位查询、卡片查询、失车爆料等实用功能，以公众平台为载体的微客服也实现了24小时人工服务。

　　如今，小红车不仅是出行工具，更承载着人们对于杭州的感情。“这些红色的车，一直带着我很美好的回忆。”Kristina告诉记者。杭州也会让这一抹红色的美好一直延续下去，为人们带来更优质的体验。据陶雪军介绍：“现在推进的各项措施，在G20之后将得到保留、完善。希望能让海内外宾客爱上杭州、爱上绿色出行。”(赵晔娇、夏嘉营)