岱岳区下港镇便民利民 打造民生受理服务中心

　　（通讯员 李）近年来，泰安市岱岳区下港镇始终把民生问题放在稳定、顺乎民愿、集中民智、促进和谐的重要抓在手上、落到实处，紧紧围绕辖区人民群众的所需所求与所思所盼搞好监督，服务民生开展工作，使民生受理服务平台真正做到了人民群众的心坎上，收到了服务跟着民生办，民生受理合民愿，政策落实促发展的良好效果。镇民生受理服务中心每年受理道交通、土地承包、民政救助、扶贫帮困、村民纠纷、城镇规划、劳动保障、计划生育等方面的民生案件都在300件次以上，定期开展入户回访，案件转办率达到了100%，办结率达到了98.6%，回访群众满意度达到了100%，真正把民生受理服务中心打造成了便民利民、凝聚、助力发展的绿色通道。

　　具体工作中，下港镇党委立足于镇情，切实发挥服务中心的窗口作用，有效开展全方位服务，在本镇网站上开辟了民生服务平台。该平台共投入12名机关工作人员作为客服人员，轮流值班专门在线接收百姓留言，实行全天24小时值班制，做到热情服务、永不下线。客服人员将在第一时间内对各类信息按照生活保障、道交通、规划建设、司法、劳务信息等进行明确分类，采用网络回复、电话连线等不同形式进行处理。对重点民生信息，该平台整合民政、社会救助、残疾人保障、建设环保、劳动保障、计划生育、三资管理、土地管理、司法等多个部门共同行动，合署办公。定期组织代表、政协委员对各职能部门的服务质量进行评议，并将评议结果给予公示，虚心接受社会监督，强力追踪，督促受理，使每一项民生问题都能得到有效处结,以此架起了一座干群沟通连心的桥梁。

　　1、山东电视属21个电视频道的作品均已授权齐鲁网（以下简称本网）在互联网上发布和使用。未经本网所属公司许可，任何人不得非法使用电视属频道作品以及本网自有版权作品。