、贴心、暖心 民生银行优质服务立“金字招牌

　　2015年的寒冬，一个大雪纷飞的早晨。洁白的雪覆盖了大地，刺骨的寒风凝结了空气。如此的，大部分人可能都不愿意走出温暖的家。但即使是这样的严寒，在潜山支行的门口，出现了一个佝偻的身影。一位腿脚不好的阿姨独自一人前来民生潜山支行办理业务。还没等到阿姨靠近大门，民生银行的大堂经理就赶紧走出去，将阿姨扶进了支行的大门。贴心的大堂经理帮助阿姨收好伞，将阿姨搀扶进支行。还未等阿姨坐下，一杯热水就端到了阿姨的面前。在了解到阿姨的办理业务的需求后，民生的工作人员带着阿姨前往柜台办理。由于阿姨腿脚不好，排队的客户也比较多，柜台为阿姨破例开设了一个临时的爱心窗口。阿姨办理业务后，支行员工又搀扶着她，帮她打着伞将阿姨送回了支行对面的小区。回来的时候，单薄的工装被雨雪打湿。虽然浑身冰凉，但心里是暖的，因为一上阿姨都在夸民生银行的服务是最好的。服务发自，将每一个客户当做自己的亲人朋友，便让人有了无限暖意。

　　服务是什么？服务不仅仅是一句“您好”和“欢迎”；服务不仅仅是规范的流程；服务也不仅仅是娴熟的办理。服务是天冷时的一杯热水；服务是进门时的一个微笑；服务是用口袋里的糖果哄逗客户哭泣的孩子；服务是看到客户身份信息时的一句“生日快乐”；服务是将自己心中的热传递到客户心里；服务更是在规避风险的前提下做出的最大让步。服务是每一个民生员工的个人魅力，服务也是银行整个厅堂的配合默契，服务更是民生银行的金字招牌。

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