民生手机银行与个人网上银行客户数双双破1000万户

　　截至8月26日，民生手机银行客户数突破1000万户，实现这一客户规模，仅用了2年1个月有余，成为银行业以最短时间拓展至千万级客户体量的股份制商业银行。此外，8月5日，该行网上银行客户数跨越1000万大关，前后间隔不到一个月，手机银行网上银行双双跃升到1000万户台阶，标志着该行电子银行进入一个新的发展阶段。

　　移动互联网的迅猛发展不仅促发了银行业创新转型，也正在悄然改变网上银行一直以来作为电子银行主要渠道的地位。尽管上市银行半年报尚未披露完毕，但种种迹象表明，手机银行正朝着电子银行客户服务主要渠道的方向大步迈进，近日民生手机银行客户规模跨越1000万户，赶超网上银行的势头迅猛，充分证明了这一点。

　　继电子银行全面超越柜面之后，手机银行后来居上、超越网上银行或将成为今年银行业服务渠道最大的变化之一。这一趋势在去年已初露端倪，中国银行业协会报告显示，截至2013年末，中国银行业网上银行个人客户达7.5亿户，新增1067万户，同比增长28.09%；手机银行个人客户达4.6亿户，新增1.6亿户，同比增长55.5%，两者总量虽相差近3亿户，但后者增速几乎是前者的一倍。若手机银行能延续上年的发展速度，手机银行客户数年底接近甚至赶超网银会是大概率事件。

　　最新数据印证今年这一势头仍在加速。截至2014年3月31日，建行手机银行客户数已达14431万户，接近网上银行个人15731万户的规模。已披露的半年报里，浦发银行上半年个人网银和手机银行客户数分别增长了16.43%和43.77%，两者增幅差与去年银行业整体情况接近。

　　民生银行最新披露的数据更具力，8月份该行个人网银和手机银行客户规模双双突破千万户，较上年底分别增长了34.55%和80.33%。在客户数量上，民生银行手机银行超越个人网银已为期不远。

　　PC硬件销量下滑与手机用户持续增长奠定了手机成为最大服务终端的条件，移动金融需求的大爆发和移动金融的大发展必然会促使手机银行在数量规模上超越网上银行，这一变化将极大的影响未来移动金融市场格局。前不久，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的统计报告称，手机上网比例首超传统PC上网比例。瞄准手机网民规模扩张带来的大量移动金融需求，有的银行将“移动先行”明确为重要战略，并纷纷抢滩手机银行市场。

　　摆脱了物理网点的制约，手机银行使金融服务与人的日常生活结合得更紧密。以民生手机银行为例，围绕大众的“吃住行购娱”以及客户关注的热点应用、热门服务等，打造移动生活服务，提供积分换话费、话费充值、通信费、水电费、燃气费等多种缴费充值以及火车

　　票和飞机票购买、电影票购买和选座、游戏点卡充值、优惠券、特惠商户专区等精彩移动商务服务。此外，除了覆盖账户查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、贷款、信用卡、跨行资金归集、小微客户自助提款和还款、大额汇款、信用卡跨行自动还款、私人银行等网上银行主要业务外，民生手机银行还打造了系列移动端专属功能和服务，如自助注册客户小额支付、网点排号和预约取款、手机号转账、网购扫码付款、二维码收款账户、无卡取现等特色功能，可以说，手机银行 已具备了替代网上银行的条件。

　　面对互联网金融的冲击，消费者对掌握“金融选择权”的要求日渐增高，手机银行也显露出比网银更能博得客户青睐的魅力。由于具备随身性、灵活性等优势，手机银行碎片化的使用方式、个性化的界面设计、优惠的手续费回馈等特点使用户体验得到极大提升，越来越多的客户开始主动选择用手机银行替代网银，并且客户的黏性不断增强。据此可以预判，手机银行渠道处理的业务量在银行整体业务量中所占的比重将持续增长，未来银行客户的竞争将从柜台、网银转移到手机银行，手机银行的发展将直接决定未来银行的竞争格局和市场份额。