〖旅游刊·深度点评〗2016年影响旅游行业变革的TOP10大事件

　　导语：即将过去的2016年，在国民经济步入新常态的背景下，中国旅游行业风起云涌。上市、并购、转型、升级，系列性事件层出不穷，旅游行业的格局变得更加清晰。这一年，旅游行业大生态格局已定，旅游第一梯队争相上市，新兴平台竞相融资。中国旅游行业面临着新阶段的创新变革、转型升级，跨界创新案例屡见不鲜。

　　旅游刊，聚焦全行业资源和新生态信息。年底之际，汇聚行业观点全面盘点2016年影响旅游行业变革的10大事件。

　　2015年的最后一天另行业意想不到的事情发生了，南航、海航、国航纷纷宣布暂停与去哪儿的合作，然而更想不到的，这仅仅是个开始。从年初至今，航企整改整整持续了近一年，就连去哪儿低调上线穿山甲系统也不得不停用。但没有永恒的战争，只有永恒的利益。时间发酵到6月份，携程宣布与航企共同维护市场，9月1日后暂停机票代理商的产品供应。随后国内机票取消前后返、提直降代等等政策开始“威胁”了传统票代的生死存亡。有些机票B2B利润直至下滑80%以上，为了谋生不得不转型。还有些中小机票代理企业，因为多年下来积攒了固定客户，勉强为生。票代路在何方？每个机票企业个体如何寻找新大陆？一时间成为了业界热议的话题。

　　易飞国旅航空部总经理王政：

　　一系列市场变动可以看出官方的意图是大众价格，特种价格，服务价格区分开的消费渠道。以前机票操作简单，客户好找，利润值高，参与者素质低，高中生都可以做，粗暴服务模式。这样的模式已经走到尽头。所以，从业人员素质必须要提高，同时增加旅游相关产品的整合能力。线上的大众化不可逆转，中小代理宣传能力低，只能被取消或保留支撑服务的供应商。现在业务都要增加产品组合，大部分代理没有这个旅游产品能力，未来保存的代理采取合作资源方式增加产品，这样可以增加竞争力。需要转型能力资本付出做精专，一种是积累客户，多是企业客户，资源就是资金用量大，技术含量不高，对大公司可以采取资本换利润的方式，控制好成本，机票必然走向大融合和精专时代。

　　2016年旅游同业之间遭受了最大的信任危机，旅游B2B平台接连资金链断裂、跑路，游客旅游、天天旅交会、同航网、e路同行……频繁被爆出的资金链断裂、跑路等重大事故使得行业上下人心惶惶，也使得受害的旅游企业损失惨重。让人们对这个曾经一再被看好的B2B平台备受质疑。而这一切恰恰起因于B2B补贴圈地融资恶性循环模式，对于旅游B2B未来该如何正确发展另业者陷入深思。

　　51BOOKCEO杨锐：

　　旅游B2B的价值是毋庸置疑的，这两年也有成功的案例。从业务角度来看，现在发生一个现象，微信群、QQ群、朋友圈这些社交渠道每天有各种各样的资源型广告，可以发现作为资源端的B普遍对销售渠道有强烈的需求，而对于零售端的B来说面对市场需求的变化也急需优秀、高毛利的产品资源。而旅游B2B核心作用就是连接资源方和渠道方，从效率的提升和交易缩短方面已经做得比较成熟了。但由于资本逐利，很多企业有些急功近利，经过今年这些事件作为警钟，还在这条路上苦苦追寻的企业也会真正的能够静下心来思考如何才能够给行业、客户带来的线B平台。

　　在我看来旅游B2B有两大突破口。一方面在做资源端整整和批发商深度合作，帮助批发商建立有效的分发渠道，获得认可也能够从中获得利润。另一方面在零售端，在整合资源的同时可以把落脚点更多的放在去强化客户的链接价值，帮助零售端在线上进行交易、客户管理，这样就锁定了渠道，也会强化B2B平台在资源端的运作能力。这就需要长时间的深耕细作，企业找到自身的发展模式和造血能力才能够良性循环。我依然看好这个领域，我也相信在未来的旅游领域一定会有得到市场认可有深远影响的旅游B2B企业发展起来。

　　自《旅游法》颁布以来，国家对打击“低价游”越来越重视，从2015年到2016年进行了连续两年的专项整治行动。面对法律的约束，行业内却还有人试图鱼龙混珠，对此在2016下半年，国家监管层面对打击行动全面升级，10月份国家旅游局发布了《关于打击组织“不合理低价游”的意见》，整治旅游行业不合理低价行为。期间，去哪儿网、蚂蜂窝、途牛、携程、同程、驴妈妈等在线旅游企业纷纷发声，及时下架涉嫌不合理低价游的商品，668家旅行社集体向社会承诺诚信经营。而也就是在12月初，65家云南旅行社涉嫌违法违规问题被立案调查，对云南这个低价游深水区进行全面整治。

　　北京五洲漫游总经理魏哲：

　　旅游局大力整治低价团，对我们这种把质量看作生命的旅游企业来讲无疑是非常希望看到的。入行十几年，今年见到了欧洲有史以来最低价的欧洲散拼团，3599元每人，欧洲12天行程。做出境尤其是欧洲这块市场，能做的人基本都是正规公司，不存在没有资质的黑旅行社和个人，欧洲旅游在人们印象中也是比较高端的线路，这点和国内游、东南亚游的低价还有所区别。今年的欧洲团可以用没有最低，只有更低来形容。完全颠覆了欧洲作为中高端旅游线路的形象。这个时候旅游就更需要旅游监管机构出面来对市场上的恶性低价竞争来进行规范。

　　对于2017年，我认为大形势不会太好，但也不会比2016年更差了，经过2016年的洗礼，我相信剩下的旅游企业尤其是欧洲线路的，都会是市场中的强者，有自己的一套经营理念。

　　我期盼看到的市场竞争环境是各个旅游企业都在不断的研发欧洲特色产品，发掘欧洲的魅力所在，在产品，服务，价格，客户渠道上一同进行公平有序的竞争，让消费者充分体会旅游带来的快乐和知识见闻的增长，真正了解欧洲，爱上欧洲。也更需要广大的消费者提高自身素质，一定要报着理性的态度选择适合自己的旅游产品。一分钱一分货是永远的真理。

　　2016年7月，中国国旅集团有限公司整体并入中国港中旅集团公司，成为其全资子公司。中国国旅集团有限公司不再作为国资委监管企业。但整合后的国旅联合转型之路并不顺利。遭遇旅游行业巨变、转型难止亏损的国旅联合最终逃出了旅游业，目前国旅联合已经将重心调整到文体产业。但也并不意味着能够这次转型能够帮助国旅联合“止血”，反而是面临着新行业的竞争压力。

　　北京联合大学旅游学院教授刘啸：

　　企业战略并购是企业应对市场变化的一种基本手段，中国国旅集团有限公司整体并入中国港中旅集团公司是符合时代发展的。然而，正如很多媒体评论的“为何中国企业在并购之路频繁遭遇‘滑铁卢’”、并购难止亏损、联合不意味“止血”等等评论，实际上这是点到了企业并购的痛处。理论上企业通过并购可以节省时间、降低进入壁垒、促进跨国经营、形成协同发展、加强控制、获取更多收益、避税、容易实施新的策略等等，但是这些都没给央企对上“症”，因为央企得的是“大企业病”，并购后“体量”的剧增意味着更要进行重新战略定位、重新的资本运作、重新的管理能力提升，每一步又都在增加“大企业”风险。中国国旅集团有限公司是我国改革开放后第一批成立的国家旅游企业，曾经为我国旅游事业做出了巨大贡献，也获得了诸多荣耀，但随着旅游市场的巨变，出现种种困难，总体变为港中旅的子公司，其实这些都是旅游整体市场变化的一种非常正常的新常态，也是旅游业由“高额利润”到“合理利润”转变后迈向健康理性发展的第一步。旅游企业要走出困境最关键是要适应旅游市场变化的新趋势，是要实实在在地把脉旅游市场，参透游客心理，顺应真正的旅游大众化趋势，体会到旅游大众化背景下是人们追求“性价比”的新形势。走出“光环”要比走出“阴影”更需要勇气和智慧，国旅能否走出困境要看它能否真正地落下身价，体会到旅游作为现代服务业的深刻含义。

　　今年上海迪士尼在人们的好奇中正式开园接客，开园初期，迪士尼门票几乎迅速售罄，票价也被黄牛吵到几倍之高，甚至出现制假票时间。一时间，各大旅游企业纷纷争先恐后的向上海迪士尼申请门票代理权。高调的开场不仅让迪士尼成为万达的“眼中钉”，还有过高的定价以及服务水平低于预期等问题正通过游客的声音逐渐浮现，起初的爆棚景象似乎已早早地告一段落。时间过去半年多以后，今天我们再来重新看上海迪士尼是否真的有当初想象的那么完美？

　　链景旅行网创始人陶铭：

　　我个人认为上海迪士尼之所以会出现种种反面声音，一方面由于中国人对他的预期过高导致出现了抢票、假票的现象，另一方面由于迪士尼第一次进军中国大陆市场，对很多消费习惯并不熟悉，在游乐园的服务标准上达不到现实标准，也就出现了排队时间过长等等的现象，引发消费者不满。但是对于上海迪士尼我还是很看好的，迪士尼的目标是吸引消费者重负消费，而且它整个的内部硬件设施、氛围、娱乐趣味性都是高于国内多数乐园的，在细节方面十分用心，体现了工匠精神。

　　传统旅行社在互联网高速发展的时代中，一直以来大多数都显得十分被动。被线上平台分割市场后，就不断在谋求升级转型。因此也有不同的旅行社进行联盟，强强联合抱团取暖抵抗电商。比如今年三月份包括和平国旅、北京青年旅行社、海洋国旅、中旅体育、中国国旅、中商国旅、康辉、首都国旅、万延旅行社在内的旅行社成立了北京旅游联盟。时间推迟至今年10月份，同程、携程等OTA又开始倒逼传统旅行社，大范围的向线下扩张：携程收购旅游百事通，2016年同程旅游投资30亿成立同程国际旅行社（集团）等等一些列的动作，都表明了OTA要正式从线上走向线下，传统旅行社的地位又成为了业内人士唏嘘、揣测的问题。

　　游学圈CEO杨巍：

　　其实根本没有所谓的OTA和“传统旅行社”的对立，而是目前掌握不同资源的机构向产业链另一端渗透和延伸所发生的摩擦。如果说OTA走线下，对“传统旅行社”产生了巨大的压力，我可以肯定，“传统旅行社”向直客端的渗透和互联网化，给OTA带来的压力可能更大。在互联网旅游没有像今天这样被主流消费者接受之前，所谓的传统旅行社还不叫“传统旅行社”，而是叫大社。而携程这样的巨兽，十年前也是吃点边角料的边缘企业。但是技术革命来了，市场革命也来了，真的不能说是OTA打压了传统旅行社，而恰恰是传统旅行社的固守陈规和传统思维打压了自己。但是市场的变化是持续的，经过移动互联网的巨大红利之后，OTA们也逐渐开始疲软，没有线下服务的支持和传统旅行社的资源积累，OTA仍然是一个看似美丽实际赚不到钱的空壳。任何商业机构都不会允许自己永远烧钱。

　　据统计，2016年有46家旅游企业挂牌新三板，包括百程旅游、君亭酒店、住百家、南湖国旅、神州优车、众荟信息、一块去等。但业内发现，今年挂牌新三板的旅游企业络绎不绝，但却有3/4的新三板旅游企业今年还未融到资，到底是不缺钱还是融资难？

　　春晓资本投资副总裁张清：

　　通俗理解，新三板是给中国广大中小型创新企业提供的上市通道，但是由于新三板门槛过于低，因此报板的企业基数较为庞大，本月宣布突破了上万家，这些都导致新三板融资能力偏弱，流通性也比较差，大量挂牌新三板的旅游企业其实不是资质特别好的旅行社、批发商，这些企业不会受到专业投资人的青睐，而新三板自身整体融资情况也偏弱，所以大家的融资情况其实不是特别好。

　　从投融资角度来看，今年旅游行业发生了很大变化，从去年开始不断地有巨头整合、并购，包括上市公司也加入竞赛，逐渐地形成寡头竞争的格局，比如携程并购去哪儿，他们不断地收购大的地接社、旅行社。这样的现状，使得资本在投ToC端旅游方面的可能性已经比较小了，因为C端已经被几大OTA巨头垄断，再出现新型的创业机会就不多了，所以很多资方认为C端旅游不是特别好的领域，整理上行业是比较冷淡的。但是如果创业者考虑做旅游方面的产业互联，做ToB端的信息化SaaS，在垂直细分领域耕耘（如亲子、老人游），机会还是比较多的，未来能够获得融资发展得更远的也是这类企业。

　　OTA的市场竞争有多激烈，其价格战就有多激烈，但是随着携程合并去哪儿，成为江湖霸主以后，就意味着价格战的终结，各家最终仍需凭借产品和服务说线O模式开始在OTA市场流行起来。比如，真人秀的品牌植入：《爸爸去哪儿3》植入同程旅游网，途牛网赞助《极速前进2》，阿里旅行与《前往世界的尽头》合作等等。OTA希望通过T2O的模式提升用户信任度和好感度，实现品牌与营销的双赢，除了这些带来的还有上亿元的冠名费。

　　中青旅品牌营销总监徐晓磊：

　　从中青旅的角度来看，我们现在一共尝试了四种主要类型的视频直播模式，第一是自制微电影，并且申请院线上映。第二在目的地营销方面，与达人合作、以直播和短视频的形式展示目的地旅游资源和体验，也是产品和品牌营销的方式之一。第三在全球购频道做电视购物，这类产品营销方式虽然感受比较新奇但是效果不明显，还一直不断在探索中。第四与一下科技深度合作短视频的整合营销，将旅游行业资源整合，开启新的直播营销模式。从整体看来，视频营销都属于品牌沉浸式营销，所见所得，用户看到的基本上就是能够感知到的，远超于文字和图片的信息丰富程度。但是无论是直播、视频、VR等新的营销方式都还是一种前置的营销。因为旅游是低频次，决策长的消费产品，很难一下子通过营销带来客流和业务，无可厚非的是对打造品牌认知度有着不可替代的作用，是最前沿的营销方式。我希望，行业不要急功近利，指望通过某种营销方式对企业在市场的规模带来快速的改变。不过，一旦能够找到企业自身与视频营销的契合点就能够产生不可估量的效果。

　　今年关于导游有两个重大决策。第一个是2016年8月国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议，自此，导游自由执业由旅行社单一委派变为旅行社、互联网平台和其他旅行服务机构等多元渠道，确立了导游的独立地位，建立了导游和游客双向自主的供求关系，探索导游年审制度、积分管理规则，标志着我国导游管理体制实现重大突破。第二个是2016年11月全国人大对《中华人民共和国旅游法》作出了修改，后续开展领队业务不需领队证，只要具备导游证即可。两个政策的开发让导游职业变得更加自主、独立。

　　资深北京英文导游门跃：

　　这是一个非常棒的时机，把自由度最大限度的还给导游，在适当的时机抓住这个有利的条件做出更好的旅游创新产品，因为导游是最先触摸到旅游市场的，导游具有超前意识一但把握就能改变旅游业的发展方向，是一个发展趋势！再说说领队证取消政策，我是十分的支持。因为这样就会把没有实际业务的旅行社剔除出去旅游市场，使得导游证的含金量更高，领队本就是导游业务的衍生品，有些社却利用这个牟取暴利啊！这是对一线工作人员榨取！支持取消领队证，百利而无一害。同样导游证开放会带来更多的导游创业翻身：互联网+旅创和资源整合营销+倍增是我现在在做的一些项目。如果现在不懂互联网那就是新时代文盲，当然我带领我的团队在几次项目中找到了创业的切入点。如：……《爷您请》携手北京老字号再创辉煌，宫系列《故宫之妃》等。但是我们首先必须要做的却是净化旅游市场，现在的旅游市场就像一个大染缸，如果这缸水是被低价团零负团费所浸着，我即使旅创出最好的产品也会被驱逐出去或者被低价旅行社拿过去做烂这条线路。因为现在中国的知识产权保护真的很成问题，所以必须有政府支持我们的创新，起码要做到真正的执法把扰乱旅游市场的低价团零负团费严惩。

　　2016年对于境外游来说不太好过。由于政治、安全等因素，香港、台湾、欧洲地区法国、土耳其为主的境外目的地在中国市场迎来剧烈下滑，更加严重的是台湾旅游业迎来倒闭潮。相比较，泰、日、美、澳、韩、菲等旅游目的地则成为中国游客最受欢迎的目的地，呈现增长趋势。一面是寒冬，一面是暖春，在中国的市场反响截然不同。

　　易凯中国总经理穆欣春：

　　2016年境外市场整体处于焦灼的一个阶段。随着中国境外旅游目的地的增多，中国业者的产品也逐渐丰富，中国消费者的习惯和理念也在不断变化。在面对境外目的地的发生的不可控因素而导致的旅游业冷淡，旅游企业依然要不断坚持完善自我产品和服务去适应市场才能立于不败之地。

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