厦门平安产险 推极速查勘服务
（记者张福良）数据显示，全国每年发生的车险案件90%在地市级以上城市。据市场权威机构调研发现，如果报案后保险公司查勘员在20分钟内到达现场并处理事故，客户的反应是好的，贬损率为20%。由此可见，20分钟内处理事故是大部分客户满意与否的临界点。特别是在大城市，当发生交通事故时，84%的客户希望能得到现场帮助。
为解决这一客户痛点，近日平安产险在全球首推“510城市极速现场查勘”服务，未来全国地市级以上城市的平安客户，如日间发生需现场查勘的交通事故，可在5分钟至10分钟内享受到极速现场查勘的极致服务体验。
众所周知，车险事故现场查勘是线下理赔服务最基础的业务单元，而现场查勘受实时况、报案量集中度等不可控因素的影响，提升查勘时效是保险行业一块“难啃的硬骨头”。平安产险厦门分公司车意理赔部负责人涂成玮向记者介绍，为实现510城市极速现场查勘，平安产险在“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的重要节点完成，利用后台理赔大数据资源，对客户在电话、微信、平安好车主App等不同入口的报案情况进行分析，筛选出真正需要现场处理的案件，再通过较网约车平台更加复杂的智能调度平台，打破传统的查勘员固定网格派工模式，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量，智能判断到达时长，就近就快实现派工。
【摘要】 数据显示，全国每年发生的车险案件90%在地市级以上城市。为解决这一客户痛点，近日平安产险在全球首推“510城市极速现场查勘”服务，未来全国地市级以上城市的平安客户，如日间发生需现场查勘的交通事故，可在5分钟至10分钟内享受到极速现场查勘的极致服务体验。（记者张福良）数据显示，全国每年发生的车险案件90%在地市级以上城市。据市场权威机构调研发现，如果报案后保险公司查勘员在20分钟内到达现场并处理事故，客户的反应是好的，贬损率为20%。由此可见，20分钟内处理事故是大部分客户满意与否的临界点。特别是在大城市，当发生交通事故时，84%的客户希望能得到现场帮助。
为解决这一客户痛点，近日平安产险在全球首推“510城市极速现场查勘”服务，未来全国地市级以上城市的平安客户，如日间发生需现场查勘的交通事故，可在5分钟至10分钟内享受到极速现场查勘的极致服务体验。
众所周知，车险事故现场查勘是线下理赔服务最基础的业务单元，而现场查勘受实时况、报案量集中度等不可控因素的影响，提升查勘时效是保险行业一块“难啃的硬骨头”。平安产险厦门分公司车意理赔部负责人涂成玮向记者介绍，为实现510城市极速现场查勘，平安产险在“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的重要节点完成，利用后台理赔大数据资源，对客户在电话、微信、平安好车主App等不同入口的报案情况进行分析，筛选出真正需要现场处理的案件，再通过较网约车平台更加复杂的智能调度平台，打破传统的查勘员固定网格派工模式，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量，智能判断到达时长，就近就快实现派工。
①重庆日报报业集团授权华龙网，在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权，不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：华龙网”或“来源：华龙网-重庆”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源：华龙网”的作品，系由本网自行采编，版权属华龙网。未经本网授权，不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：华龙网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
华龙网版权所有 未面授权 不得复制或建立镜像（最佳浏览：分辨率1024*768以上，浏览器版本IE8以上）
地址：两江新区青枫北18号凤凰座A栋7楼 邮编：401121 广告招商 传真
