破局零售数字化时代 苏宁等巨头剧透明年增长“法宝”

　　本报记者 曹卫新

　　中国零售业的发展及其成就令世界瞩目。国家统计局数据显示，今年前三季度，全国社会消费品零售总额达到29.7万亿元，同比增长8.2%，最终消费支出对经济增长的贡献率达到60.5%。面对市场新技术、新业态层出不穷，信息化、数字化不断渗透，线上线下加速融合的大背景，岁末年终，零售业巨头们选择了提前曝光2020年增长“法宝”。

　　《证券日报》记者日前了解到，12月16日至12月17日，苏宁召开了2020年度工作部署会，会上，苏宁控股集团董事长张近东多次提到“开放”二字，明确了2020年两大业务导向“开放从1到N，聚合从N到1”，深化全场景发展，加大资源能力的开放与输出。无独有偶，面向数字经济时代，12月18日，阿里巴巴在ONE商业大会上也就2020年企业增长发布了三大关键词——新客、新品、新组织。

　　数字化升级

　　满足市场多元需求

　　数字经济时代，消费者的需求提档升级，以消费者服务为中心的数字化运营，已经成为所有企业的共识。近日，阿里巴巴高层透露，经过一年的努力，阿里巴巴数字经济体和所有商家一起，通过深度数字化满足消费者的多元需求，已经有越来越多值得跟大家分享的故事，这些共同的实践将激发、创造新的商业增长动力。

　　“服务业态消费升级，新渠道消费分流加速，新趋势的背后都得益于技术的驱动。”在零售业另一巨头苏宁张近东看来，技术驱动是未来拓展零售业空间的关键，正处于转型升级阶段的零售产业蕴藏着巨大的机会。

　　历经近30年发展，苏宁在2019年先后完成对万达百货和家乐福中国的收购，补齐了大快消和百货发展的短板，形成了以零售为核心的智慧零售大生态，全场景、全品类的布局也正式成型。

　　“从传统卖场到连锁便利以及苏宁易购电商平台，苏宁的整体布局较为立体。”谈及苏宁近些年的发展，前中通商业副总裁孟奇告诉记者，“人、货、场、支付、供应链是线上和线下零售的底层逻辑，都具备的就是生态。以现有竞争格局来说，新玩家可以做的是单点突破，品牌商做好产品、经销商维护好渠道、渠道做好资源整合服务各司其职的同时，可以叠加渠道构建自己的小生态。”

　　在苏宁智慧零售全场景布局已经完成的基础上，张近东表示2020年要继续稳健投入与发展，以用户服务为宗旨、以产业生态精细化运营为核心，加大在商品、物流、科技等零售基础设施领域的投入，提升全场景运营能力建设，为用户提供更丰富、更便捷的消费服务体验。

　　据悉，2020年苏宁将重点加大智慧零售基础设施方面的投入，强化互联网店面模型建设和升级、打造物流仓配一体的核心能力、提升零售科技能力的研发与应用，将新增各类互联网店面10000家，同时将加大技术人才、1200工程管培生等各类人才的引进，计划新增人员8000人。而在科技、物流等领域基础设施投入上，新增额将不低于400亿元。

　　迭代创新掘金

　　40万亿元消费市场

　　“中国企业发展背靠40万亿元规模的消费市场，这样的市场体量是任何一家海外企业都羡慕和向往的，只要想做，就有空间。”在张近东看来，零售行业正在迎来更多样化的变革，随着农村市场的崛起、中等收入人群规模的不断扩大，消费分级的现象愈加明显，而这将进一步推动服务业态的升级以及新渠道的涌现，未来谁能更有效地满足和匹配各层次的消费需求，谁就能获得成功。

　　上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽在接受《证券日报》记者采访时表示，“从一个传统零售（企业）转到线上，到O2O，再到智慧零售和全场景布局，苏宁的发展符合围绕消费者围绕市场调整战略的做法——消费者在哪里我们就去哪里。对于苏宁来说，通过实战一步步走来，走出了一条传统零售转战新零售的成功道路。”在崔丽丽看来，苏宁的成功，与过去公司在物流等多个生态圈的布局有很大关系，“数字经济时代，变化迅速，企业需要‘小步快跑’，快速迭代快速验证快速调整。”

　　坐拥全品类、全场景布局优势，张近东表示，2020年苏宁面临从规模数量扩张向质量效益提升进化，重点体现在两大业务导向——开放从1到N，聚合从N到1。

　　采访中记者了解到，从1到N是指苏宁以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，并实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会。从N到1是指旗下所有场景的打通与供应链的整合，聚合到互联网平台，聚焦零售本质，为消费提供聚合多元服务。

　　在2020年部署会上，张近东多次提到了开放。截至目前，零售云店突破4400家，成为苏宁深耕“三农”市场、服务乡村振兴的主力产品。另外，苏宁小店、苏宁广场等也将创新运营模式，加大资源输出力度，未来苏宁小店与家乐福供应链逐步融合，将打造成为商品丰富、服务优质、网点密布的社区生活平台。“应该说现在真正到了电商作为一个触发器带动线下商业和产业转型升级的爆发阶段。”崔丽丽告诉记者。

　　提及零售业的发展机遇，崔丽丽表示，对于零售企业而言，核心的问题是，是否由数据赋能，通过市场端喜闻乐见的方式在合适的场景吸引合适的人，并且用可靠、敏捷的供应链满足其需求。“未来对于消费者需求的引导可能也是一个重要的方向，因为消费升级的时候消费者自己能够想象的空间是有限的，需要有商家通过挖掘消费者的需求设计消费者无法想象的新产品和服务，这也需要数据赋能。”